Медицина будущего

Современный темп жизни и развитие тренда на заботу о своем здоровье влияют на спрос и ожидания людей от медицинских услуг. Все больше граждан начинают внимательнее относиться к своему ментальному и физическому здоровью, используют превентивные меры диагностики и профилактики хронических заболеваний, проявляют больше интереса к ежегодным чекапам.

По этой причине можно отметить рост спроса на дополнительное медицинское страхование как со стороны бизнеса, который стремится привлечь соискателей и повысить лояльность уже нанятых сотрудников, так и со стороны розницы — людей, которые хотят иметь доступ к полному спектру медицинской помощи, в том числе онлайн.

Наличие цифровых сервисов давно стало базой, которую клиенты ожидают получить в рамках страховых программ ДМС. Сегодня медицинская помощь — это не только доступ к врачам в поликлиниках, но и цифровая инфраструктура, с помощью которой можно получить услугу в формате «одного окна», онлайн и 24/7. Подавляющее количество застрахованных — активные пользователи диджитал-продуктов, и при выборе ДМС они учитывают, входит ли в полис доступ к онлайн-консультациям, возможность быстро записаться в клиники, получать и хранить заключения и направления, а также подключать франшизу и др. опции в рамках одного мобильного приложения.

Повышенный интерес к онлайн-медицине отражается на спросе. Все больше случаев оказания медицинской помощи начинаются с дистанционных консультаций. Врачи собственного сервиса онлайн-медицины СОГАЗа проводят более 100 тыс. консультаций в год для застрахованных по ДМС.

По статистике компании, до 30% обращений не требуют очного осмотра врачом. Из них 52% застрахованных для решения вопроса достаточно одной онлайн-консультации, 21% сразу получает направления на анализы в лабораторию, а 27% — проходят курс лечения с онлайн-сопровождением врача.

Для застрахованного онлайн-консультация может стать как самостоятельным способом помощи, так и промежуточным звеном, когда опытный врач подскажет, к какому специалисту лучше записаться с учетом симптоматики, а также как сделать дальнейший очный прием более эффективным.

Помимо уровня качества медицинской помощи, ценится комфорт предлагаемых цифровых сервисов, функциональность мобильного приложения и положительный пользовательский опыт. В мобильном приложении СОГАЗа за комфорт и нативность пользовательского опыта также отвечает функционал симптом-чекера. Искусственный интеллект в вопросно-ответной форме узнает, какие жалобы и симптомы есть у застрахованного, и на их основе генерирует рекомендации по выбору профиля врача для записи, что упрощает клиентский путь, а также повышает эффективность проведенной консультации.

Важным фактором, влияющим на спрос на страховые продукты с онлайн-медициной, также является повышение ценовой и территориальной доступности программ ДМС за счет развития цифровых сервисов. Например, программы с онлайн-консультациями дают возможность получить высококвалифицированную помощь сотрудникам в отдаленных от центра областях.

С учетом стремительного развития рынка ДМС просто найти единое цифровое решение становится недостаточным. Страховые компании стремятся интегрировать комплекс сервисов и создать у себя полноценные механизмы омниканальности через соцсети, мобильные приложения, сайты. Для застрахованного создается цифровая среда, где можно запросить медицинскую помощь, узнать больше о здоровом образе жизни, получить адресную консультацию, следить за своими показателями активности с помощью трекинг-систем и др.

Для бизнеса услуги онлайн-медицины становятся одним из механизмов гибкой оптимизации стоимости корпоративного страхования. Медицинские услуги дорожают с каждым годом за счет логистических издержек, политической и экономической динамики. С учетом роста цен прием у нужного специалиста может стать ощутимым ударом для бюджета сотрудника. В этой ситуации ДМС даже с небольшим покрытием, но с функцией онлайн-консультаций поможет снять часть финансовой нагрузки.

«СОГАЗ предоставляет полный комплекс мероприятий по управлению здоровьем, начиная с превентивных мер и заканчивая услугами реабилитации в лучших санаториях России. Тренд рынка — неценовая конкуренция за счет цифровых сервисов и выстроенной инфраструктуры дополнительных опций и услуг вокруг базового продукта ДМС. Например, СОГАЗ развивает собственную платформу онлайн-медицины. Наше мобильное приложение уже является полноценной цифровой клиникой, с помощью которой застрахованный может получить быструю и эффективную медицинскую помощь — от первых симптомов до выздоровления»,— отметила директор Краснодарского филиала АО «СОГАЗ» Оксана Ивановна Якубова.

Развитие ключевых бизнес-направлений, включая добровольное медицинское страхование, и предоставление клиентам надежной страховой защиты на всей территории России — одна из стратегических задач СОГАЗа.

Слоган СОГАЗа: «Страховая группа для всей страны». Он как нельзя лучше отражает нашу приверженность созданию безопасного и защищенного будущего для каждого, независимо от региона проживания. Мы стремимся отвечать запросам наших клиентов по всей стране, обеспечивая доступность страховых услуг в каждом уголке с учетом уникальных особенностей и потребностей различных регионов. Региональная сеть СОГАЗа — это более 1000 офисов, расположенных по всей стране, от Калининграда до Чукотки. Каждый день более 14 тыс. сотрудников заботятся об интересах клиентов.

«Страховая группа последовательно развивает бизнес в Крыму и в новых регионах Российской Федерации. Важным событием стало открытие филиала и отделения в Симферополе, а также своего подразделения в Севастополе, что позволило компании продолжать наращивать присутствие и усиливать свои позиции, сохраняя статус лидера страхового рынка»,— Алексей Абрамов, директор Дирекции по региональному развитию АО «СОГАЗ».