Число жалоб на страховщиков сокращается

Согласно данным Банка России, в 2024 году регулятор получил немногим более 40 тыс. жалоб, связанных со страхованием — это примерно на 30% меньше, чем за 2023 год. По результатам проверок, которые были проведены по этим обращениям, жалобы потребителей оказались обоснованными менее чем в 2 тыс. случаев, что не превышает 5% всех поступивших жалоб. При этом число таких обоснованных жалоб сократилось почти в два раза за год. Уменьшение общего количества жалоб произошло практически по всем видам страхования.

В Банке России отмечают: в связи с тем что жалобы, связанные с ОСАГО, занимают основную долю (почти три четверти) в структуре жалоб на страховую тематику, то снижение их количества существенно повлияло и на общую картину. При этом 63% жалоб на ОСАГО пришлось на шаблонные жалобы по проверке коэффициента бонус-малус (КБМ). Такие заявления за плату оформляли посредники, фактически зарабатывая на доверчивых автомобилистах, которые через своего страховщика могли и сами бесплатно исправить свой КБМ. С октября прошлого года исправление страховых историй, в том числе корректировка КБМ, стало осуществляться через оператора АИС страхования — НСИС — с использованием функционала личного кабинета пользователя на сайте НСИС. Это ограничило возможности различных посредников оказывать псевдоуслуги по исправлению КБМ. В результате к концу года в ЦБ практически перестали поступать такие шаблонные заявления, за 2024 год их набралось почти 19 тыс., что на 36% меньше, чем за 2023-й. Если исключить из статистики такие шаблонные запросы, число жалоб, связанных с деятельностью страховщиков, уменьшилось по итогам 2024 года почти на 23%, а по тематике ОСАГО — примерно на 32%.

В прошлом году автомобилисты чаще, чем годом ранее, жаловались на проблемы с натуральным возмещением, то есть организацией восстановительного ремонта, соблюдением сроков его проведения и т. д. Количество таких обращений выросло почти на 30%, до 1,5 тыс., однако результаты проверки подтвердили их обоснованность только в 22% случаев. Безусловным лидером по снижению стали жалобы на проблемы, связанные с доступностью ОСАГО, то есть с отказами заключить договор ОСАГО и сложностями при оформлении полиса в электронном виде: их число сократилось почти в 7,5 раза — с 5,1 тыс. в 2023 году до 0,7 тыс. в 2024-м.