|
Как работают колл-центры крупнейших розничных банков Таблица 9 |
Как работают колл-центры крупнейших розничных банков
| Место | Банк | Город | Общее количество набранных баллов | Место в блоке "Техническая отлаженность работы колл-центра" | Место в блоке "Личные качества консультанта" | Место в блоке "Профессионал изм консультанта и консультации" | Легкость дозвона (число попыток) | Время соединения с нужным специалистом (сек.) | Наличие бесплатного федерального номера (+/-) | Круглосуточ ный сервис (+/-) | Объем потребитель ских кредитов на 01.07.06 (тыс. руб.) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ИНВЕСТСБЕРБАНК | Москва | 239 | 1 | 9 | 6 | 1 | 7 | + | + | 9004111 |
| 2 | БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ | Москва | 235 | 18 | 1 | 1 | 1 | 7 | - | - | 9093293 |
| ВОСТОК | |||||||||||
| 3 | СОЮЗ | Москва | 232 | 6 | 2 | 5 | 1 | 77 | - | + | 5472736 |
| 4 | ВНЕШТОРГБАНК РОЗНИЧНЫЕ | Москва | 229 | 7 | 12 | 2 | 1 | 65 | + | + | 14796752 |
| УСЛУГИ | |||||||||||
| 5 | ЮНИАСТРУМ БАНК | Москва | 223 | 5 | 3 | 11 | 1 | 62 | - | + | 6597339 |
| 6 | РАЙФФАЙЗЕНБАНК | Москва | 221 | 12 | 4 | 7 | 1,3 | 172 | + | - | 21754197 |
| 7 | ПРОМСВЯЗЬБАНК | Москва | 220 | 13 | 7 | 4 | 1 | 12 | + | - | 6918518 |
| 8 | МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ | Москва | 217 | 17 | 5 | 3 | 1 | 128 | + | - | 13776313 |
| БАНК | |||||||||||
| 9 | РОСБАНК | Москва | 215 | 3 | 10 | 9 | 1,3 | 67 | + | - | 61236356 |
| 10 | МДМ-БАНК | Москва | 211 | 16 | 6 | 8 | 1 | 28 | - | + | 19250714 |
| 11 | ФИНАНСБАНК | Москва | 207 | 8 | 8 | 12 | 2 | 108 | - | + | 8135966 |
| 12 | СИТИБАНК | Москва | 206 | 10 | 15 | 10 | 1 | 102 | + | + | 12405715 |
| 13 | АЛЬФА-БАНК | Москва | 203 | 4 | 11 | 14 | 1 | 125 | + | + | 7452114 |
| 14 | РУССКИЙ СТАНДАРТ | Москва | 197 | 2 | 13 | 19 | 1,7 | 253 | + | + | 114355202 |
| 15 | ВОЗРОЖДЕНИЕ | Москва | 188 | 14 | 16 | 18 | 1 | 27 | + | - | 5792373 |
| 16 | ИМПЭКСБАНК | Москва | 186 | 15 | 17 | 13 | 3,3 | 340 | + | + | 13834826 |
| 17 | БАНК МОСКВЫ | Москва | 180 | 19 | 14 | 16 | 1,7 | 38 | - | - | 19360752 |
| 18 | УРАЛСИБ | Москва | 175 | 11 | 18 | 17 | 1 | 117 | + | - | 27624091 |
| 19 | ХКФ БАНК | Москва | 171 | 9 | 19 | 15 | 9,7 | 312 | + | + | 18204015 |
| 20 | СБЕРБАНК | Москва | 115 | 20 | 20 | 20 | 20,3 | 388 | - | - | 558771286 |