Авиабилетам пропечатали отказ
Почему клиентам OneTwoTrip аннулировали уже оплаченные заказы
Пассажиры купили билеты в Стамбул за 500 руб., но агрегатор их аннулировал, туристы собираются подать в суд. На эту историю обратили внимание Telegram-каналы и профильное издание Tourdom. 18 июня на сайте OneTwoTrip можно было забронировать перелеты в Турцию по очень низким ценам, в среднем от 500 руб. до 1,3 тыс. руб. Некоторые туристы успели купить дешевые билеты, и через некоторое время получили сообщение об аннуляции. По данным СМИ, кому-то даже пришла маршрутная квитанция с номером билета.
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Компания поступила незаконно, считает Максим, который оказался в такой ситуации. О своих планах подать иск он сообщил Telegram-каналу Mash:
«Мониторинг билета до Шарм-эш-Шейха выдал цены 500-900 руб.: авиакомпания Pegasus с вылетом из Москвы с двумя пересадками через Стамбул. И так получилось, что мы забронировали пять билетов, так как едем с семьей. Все были довольны, на сайте написано "оплачено", оплата прошла, все успешно. Через час пришло сообщение, что бронь снята, деньги возвращены. Это публичная оферта. Если вы предлагаете цену, и мы соглашаемся с ней, то вы должны исполнить договор».
Пассажирам, которые купили непривычно дешевые авиабилеты, вернут деньги в течение месяца, отметила представитель сервиса OneTwoTrip Елена Шелехова: «На сайте произошел технический сбой, который был связан с некорректной выдачей цен на авиабилеты по ряду направлений. Оформленные заказы не были подтверждены со стороны системы бронирования, соответственно, перелеты по ним не могли быть выполнены. Коллеги из службы поддержки начали аннулировать заказы, с этим процессом уже закончено.
Сумма заказа, которую оплатили клиенты, бронируя перелеты, будет возвращена им в срок от трех до 30 дней тем же способом, каким они совершали эту операцию».
У туристов есть шанс отстоять свои права в суде, заметил председатель общероссийского «Объединения пассажиров», зампред общественного совета при Минтрансе Илья Зотов: «Все сбои в системе — это ответственность оператора системы либо ее владельца, никак не конкретного человека. Я думаю, что здесь закон должен быть на стороне граждан. Если за билеты обозначена цена, то право пассажира воспользоваться ею абсолютно оправданно, и аннуляция должна быть незаконной.
Поскольку пассажир платит деньги и сервисы берут определенный процент за продажу билетов, то, наверное, их ответственность контролировать работу всех этих систем и оперативно влиять на их функционирование. Если билет аннулирован, то покупатели могут обращаться в суд. И подобные прецеденты в других авиакомпаниях, других сервисах уже существуют».
Похожая ситуация произошла осенью 2023 года с «Аэрофлотом». Из-за технического сбоя перевозчик продал дешевые билеты из Екатеринбурга на Пхукет: туристы могли купить их за 50 тыс. руб. в обе стороны. Компания аннулировала бронь и вернула клиентам деньги. Некоторые из них пошли в суд, в итоге инстанции в Перми и Екатеринбурге встали на их сторону и обязали «Аэрофлот» отвезти туристов на отдых по заявленной стоимости.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".