Смартфоны чинными рядами
Спрос на ремонт устройств стремительно растет
По итогам апреля спрос на ремонт смартфонов в целом вырос на 26–30% год к году, на устройства от китайских вендоров — более чем в два раза. Свою роль в этой статистике сыграло удорожание всех устройств, рост доли китайских смартфонов и большое количество подержанных, которые граждане активно закупали весь прошлый год. При этом эксперты отмечают, что чаще всего за ремонтом россияне обращаются к частным лицам, которые продают услуги через классифайды.
Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ
Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ
Возросший спрос на услуги ремонта смартфонов отмечают в сервисах объявлений и ремонта электроники. Так, в апреле 2024 года количество обращений по ремонту телефонов на «Авито» выросло на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, рассказал представитель площадки. При этом он отметил, что наибольший рост продемонстрировали устройства китайских вендоров, таких как Xiaomi, Honor, Huawei, Realme и Tecno. Количество ремонтов устройств этих брендов выросло в 2,5 раза по сравнению с апрелем 2023 года. Абсолютные показатели в «Авито» не сообщили. Также, по их данным, по итогам апреля 2024 года количество предложений по ремонту китайских мобильных телефонов выросло вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Представитель Pedant.ru отмечает, что за ремонтом iPhone клиенты обращались чаще на 21% в марте 2024 года, нежели за аналогичный период прошлого года, количество обращений по ремонту устройств на Android увеличилось в два раза. Всего спрос на ремонт смартфонов в сети Pedant.ru увеличился на 26% год к году.
Причина растущей популярности услуг по ремонту смартфонов может заключаться в том, что общий срок использования устройств растет, в том числе из-за удорожания новых моделей, говорит директор департамента технических сервисов «Марвел-Дистрибуции» Андрей Еремин.
«За последний год стоимость iPhone увеличилась больше чем на 37%, при этом стоимость ремонта выросла меньше чем на 15%. Это обосновано тем, что стоимость запчастей занимает не более 30% от общей стоимости ремонта»,— уточняет представитель сервиса Pedant.ru, добавляя, что схожая тенденция наблюдается и в отношении Android-устройств.
Ремонт сейчас мог потребоваться подержанным телефонам, которые граждане активно скупали весь прошлый год (см. “Ъ” от 3 февраля). А цена новых телефонов также заставляет относиться к ним бережнее: по итогам первого квартала рост продаж в натуральном выражении составил всего 11%, а в денежном — 31% (данные «М.Видео-Эльдорадо»). Ускоренный рост обращений за ремонтом китайских смартфонов объясним растущей массовостью и ценой этих устройств: по итогам первого квартала в тройке лидеров по продажам в натуральном выражении оказались Realme, Samsung и Apple, в денежном на первом месте по-прежнему Apple, но в пятерку лидеров вошли Xiaomi, Samsung, Tecno и Infinix, который за год нарастил долю вдвое.
При этом роста спроса на ремонт у российских ритейлеров не наблюдается. Так, по данным «Ситилинка», в их сети число обращений клиентов с гарантийным ремонтом в 2024 году, наоборот, уменьшилось в сравнении с 2023 годом. Подобную услугу по ремонту электроники в начале 2024 года открыл «М.Видео-Эльдорадо». (см. “Ъ” от 19 февраля), в компании не предоставили “Ъ” актуальный комментарий о спросе на нее. Граждане предпочитают обращаться к частным мастерам. На агрегаторы частных объявлений приходится порядка 20% всех заказов на ремонт смартфонов в РФ, считает основатель Telegram-канала «Сурков о маркетинге» Александр Сурков.