Сотрудники для нас – главная ценность

Корпоративный центр оздоровления «СИБУР-Юг» создан для отдыха сотрудников СИБУР и их семей на черноморском побережье Анапы. При этом качество услуг здесь соответствует лучшим российским и международным стандартам. Курортный комплекс постоянно внедряет у себя передовые практики в области оздоровительных услуг, медицины, спортивных программ, следит за всеми новинками в сфере туризма. И его работу высоко оценили профессионалы курортной индустрии как на региональном, так и на всероссийском уровне. В 2023 году центр был отмечен престижными наградами. О достижениях и дальнейших планах развития рассказал генеральный директор КЦО Одиссей Карисалов.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Одиссей Валерьевич, КЦО «СИБУР-Юг» в этом году вошел сразу в несколько профессиональных рейтингов лидеров индустрии. Расскажите об этом подробнее.

— Наш центр попал в рейтинг инвестиционной привлекательности «ТОП-100 российских здравниц» и ежегодного конкурса «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» в рамках V Ежегодного всероссийского форума «Инвестиции в развитие здоровой страны. Цифры. Факты. Возможности — 2023». В конкурсе принимали участие около 500 санаториев. КЦО вошел в топ-10 по эффективности бизнеса. Занял 29-е место в итоговом рейтинге, а также 4-е место в номинации «Лучший номер».

В престижном региональном конкурсе лидеров туриндустрии «Курортный Олимп», который был организован министерством курортов и туризма Краснодарского края, мы заняли 2-е место в номинации «Лучший отель 3*», а наш сотрудник Олег Багний стал третьим в номинации «Лучший матрос-спасатель».

Мы состоим в Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья, и независимая экспертная оценка помогает нам взглянуть на себя со стороны, дает правильные ориентиры, способствует нашему развитию и движению вперед.

— Каковы основные особенности центра оздоровления?

— Главная его особенность — это мультиформатность. Летом мы работаем как детский оздоровительный лагерь, с марта по май и с сентября по декабрь — как санаторий, а в период межсезонья — как обучающий центр. Для компании СИБУР сотрудники являются главной ценностью. Она заботится об их ментальном и физическом здоровье, организует для них и членов их семей современные оздоровительные мероприятия на базе КЦО. С одной стороны, компания дает людям возможность хорошо отдохнуть, а взамен получает лояльность и высокие результаты труда. Замечу, что отдых в КЦО для сотрудников и членов их семей — бесплатный. И его популярность с каждым годом растет.

На данный момент компания представлена в 16 регионах страны и насчитывает более 35 тыс. сотрудников. Учитывая обширную географию ее присутствия и огромное количество работающих в ней людей, мы стараемся сделать так, чтобы каждый сотрудник, отдыхающий в КЦО, чувствовал себя частью одной большой семьи, а сам центр воспринимал как важную составляющую СИБУР.

— Как изначально появилась идея корпоративного центра для сотрудников?

— Вначале планировалось создать оздоровительный лагерь для детей. Анапа всегда была именно детским курортом. Но потом было принято решение о реконструкции, и с 2012 года мы работаем как корпоративный центр оздоровления. С тех пор постоянно модернизируемся. В 2016 году у нас был построен современный учебный кампус для проведения конференций, семинаров, обучающих сессий, интеллектуальных игр.

В 2018 году на территории КЦО был создан самый крупный в Европе проект кровельной солнечной генерации — сетевая электростанция общей мощностью 471,5 кВт. Она размещена на отдельно стоящих корпусах и спортивных объектах и полностью работает от солнечных батарей, замещая до половины потребляемой центром энергии. Таким образом мы реализуем актуальную «зеленую» повестку и за счет этого компенсируем углеродный след компании.

Кроме того, КЦО «СИБУР-Юг» способствует активному развитию спорта. У нас есть универсальные баскетбольные площадки, а также шикарное футбольное поле, выполненное по стандартам FIFA. К его строительству мы подошли очень тщательно: делали глубокую экспертизу проекта и следили, чтобы были соблюдены все технологии. Федерация футбола арендовала его для своих мероприятий.

— Сколько человек отдохнуло у вас по итогам сезона 2023 года? Были ли «сторонние» гости?

— Могу сказать, что этот год стал для нас показательным. В КЦО побывали более 10 тыс. человек. И все это — сотрудники холдинга и члены их семей. Для центра это очень большое количество. Но нам, конечно же, есть куда расти. Перед нами стоит задача увеличить численность гостей до 20 тыс. человек ежегодно.

Внешних туристов в традиционном гостиничном понимании у нас нет. Однако и наш центр как передовик в своем деле, и в принципе сегмент такого рода учреждений — это все равно определенный буст для экономики региона.

Сотрудники холдинга — такие же туристы, приезжающие на Черноморское побережье. И большое количество отдыхающих в нашем центре дает экономике города синергетический эффект. Это и увеличение оборота розницы, и рост зарплат, и многое другое. Доля санаторно-курортного и туристского комплекса в общем обороте базовых отраслей экономики Анапы равна 25%. А за 10 месяцев 2023 года, по данным официальной статистики, рост оборота предприятий розничной торговли превысил 127% — с 35 млрд до 44,7 млрд руб. Курортная отрасль в модели экономического развития Анапы занимает важное место. И наш центр вносит в нее свой вклад.

— А как вы отслеживаете реакцию ваших гостей на качество сервиса?

— У нас хорошо налажена система обратной связи. На пятый-шестой день после заезда мы проводим круглый стол для гостей. На мероприятие собирается порядка 50 человек. На встрече выясняем, что гостям понравилось, чем они остались недовольны, что они хотели бы улучшить. Например, по итогам мы заменили обычные ключи универсальными электронными браслетами доступа. Казалось бы, мелочь, но это очень удобно и практично. Они пристегиваются к руке, и их нельзя потерять.

Также у нас есть мобильное приложение «СИБУР Club», которое может установить каждый гость при заезде, чтобы получать информацию о различных активностях и услугах на территории центра. Через это приложение мы мониторим, какие от гостей поступают заявки, просьбы, какие услуги пользуются наибольшей популярностью. Обратная связь происходит мгновенно. И гость не чувствует себя брошенным.

Еще один инструмент — анкета обратной связи, в которой гость оценивает работу КЦО с момента его встречи на вокзале до момента отъезда. Таким образом мы отслеживаем качество работы каждой службы и устраняем недостатки при их обнаружении. Больше всего мы уделяем внимание обслуживанию номеров, питанию, развлечениям и медицине. Гости приезжают к нам с санаторно-курортными картами. И проходят курсы физиотерапии, сеансы массажа, грязелечение и многие другие оздоровительные процедуры.

Сейчас индекс потребительской лояльности гостей составляет 97%. Мы стремимся к 100%.

— Вы сказали, что в межсезонье центр занимается обучением и развитием сотрудников. Каким образом?

— На базе нашего центра действует корпоративный университет. Приведу один из примеров такого обучения. Когда СИБУР запускал предприятие ЗапСибНефтехим в Тобольске, то возник вопрос: где взять 1,5 тыс. сотрудников из России. В 2017 году стартовала программа «Стажер». На базе центра проходило корпоративное обучение представителей рабочих специальностей. В итоге предприятие было запущено в срок и укомплектовано персоналом.

— Какие у КЦО планы по развитию на 2024 год?

— В последние годы СИБУР значительно прирос в численности сотрудников. Многие хотят съездить отдохнуть на юг. Поэтому было принято решение в следующем году начать реновацию центра, чтобы принимать как можно больше желающих, соответствовать передовым тенденциям оздоровительных центров, а также отразить потребности и пожелания гостей. Компания приобрела земельный участок и планирует расширение, переход на полноценный годовой цикл работы.

Вместимость центра увеличится на 86% от существующей емкости. На территории появятся СПА-комплекс, бассейн с подогревом и бассейн для детей до семи лет, отдельно стоящее здание со стойкой регистрации, ресторан.

Все работы по реконструкции будут выполняться с использованием энергоэффективных технологий, современных износостойких материалов, а номера — соответствовать высоким гостиничным стандартам. Стильная архитектура и дизайн смогут удивить гостей с самым взыскательным вкусом. И все это будет органично сочетаться с окружающим ландшафтом.

Сами форматы работы останутся прежними: детский, санаторно-курортный отдых, корпоративные обучающие мероприятия. Мы пересмотрим некоторые процедуры, усилим оздоровительную составляющую.

Хотя мы и не работаем на туристическом рынке, но все равно все находимся в одинаковых условиях с другими игроками, поскольку тоже предоставляем услуги. С конкурентами мы являемся партнерами. Учимся и растем все вместе.

sibur-yug.ru

http://sibur-yug.ru/

Реклама