Страховщики подстраховались от омбудсмена

Страхователи в 2022 году стали меньше жаловаться финансовому омбудсмену на страховщиков. Количество таких обращений сократилось на 16%, до 135 тыс. Причем это произошло на фоне резкого роста рынка ОСАГО, на которое приходится большая часть жалоб. По словам экспертов, учтя опыт многочисленных решений в пользу граждан, страховые компании стараются улаживать споры с клиентами, не доводя их до уровня финомбудсмена.

Число жалоб на страховщиков в Службу финансового уполномоченного по итогам 2022 года снизилось до 135 тыс. обращений против 161 тыс. заявлений в 2021 году, сообщила финансовый уполномоченный Светлана Максимова на конференции «Урегулирование убытков в страховании». По ее словам, сокращение объясняется, в частности, небольшим проседанием рынка и совершенствованием регулирования страхового сегмента.

Эксперты добавляют, что число жалоб на страховщиков сократилось из-за дисциплинирующего воздействия службы финомбудсмена. Страховщики понимают, что «по определенным ситуациям финансовый уполномоченный раз за разом принимает решения в пользу клиентов», так что стоит пересмотреть определенные внутренние правила, чтобы таких ситуаций становилось меньше, поясняет управляющий директор по рейтингам страховых и инвестиционных компаний «Эксперт РА» Алексей Янин. Понимание, что платить придется, да еще и со штрафом, побуждает страховые компании минимизировать случаи необоснованного отказа и заниматься управлением качеством, отмечает и профессор Финансового университета при правительстве РФ Александр Цыганов.

Вместе с тем изменились направления жалоб в сегменте. В частности, доля несогласных с размером страхового возмещения выросла до 52% против 42% в 2021 году. Одновременно сократилось число споров, в которых страхователь не согласен с отказом в страховом возмещении, до 16%, тогда как в 2021 году на них пришлось 26%.

Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель поясняет, что проблемы размера страховых выплат наиболее остро стали проявляться в 2022 году в связи уходом с российского рынка многих ведущих автопроизводителей, дефицитом и ростом стоимости запасных частей для восстановительного ремонта авто. Рост количества тех клиентов, кто спорит о стоимости, свидетельствует о том, что цены на ремонт существенно опередили выплаты по страховым случаям и на символические выплаты стало соглашаться меньше людей, уточняет председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.

По словам господина Учителя, поскольку конечной целью ОСАГО является все-таки минимизация риска владельца транспортного средства в связи с ДТП, в текущих условиях единственным способом, который может решить указанную проблему, является законодательное закрепление, что приоритетным способом возмещения вреда будет являться восстановительный ремонт. В случае, если застрахованное лицо выбирает денежную форму возмещения, то все риски, связанные с увеличением стоимости запасных частей, невозможностью их приобретения и замены в установленные сроки, оно принимает на себя, отмечает эксперт.

Эксперты ожидают, что в этом году число жалоб на страховщиков продолжит сокращаться. По мнению господина Янина, это связано с тем, что страховщики должны корректировать свою работу по тем направлениям, по которым больше всего удовлетворяется жалоб.