'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M14.3017%2018.2207H15.3723L14.8352%2016.9716L14.3017%2018.2207ZM14.0381%2018.8502L13.7205%2019.5769H12.9973L14.5351%2016.0881H15.1601L16.6917%2019.5769H15.9493L15.6357%2018.8502H14.0381ZM25.6746%2019.5744H26.3736V16.0879H25.6746V19.5744ZM22.8929%2018.0766H24.1812V17.4409H22.8929V16.7264H24.7631V16.0905H22.1942V19.5767H24.8304V18.9408H22.8929V18.0766ZM20.1158%2018.4886L19.3234%2016.0879H18.7452L17.9528%2018.4886L17.1817%2016.0898H16.4277L17.6446%2019.5789H18.2308L19.0245%2017.2871L19.8181%2019.5789H20.4094L21.6232%2016.0898H20.8887L20.1158%2018.4886ZM11.9304%2018.0863C11.9304%2018.6538%2011.6486%2018.9571%2011.1368%2018.9571C10.6222%2018.9571%2010.3388%2018.645%2010.3388%2018.0621V16.0902H9.63046V18.0863C9.63046%2019.0681%2010.1761%2019.6312%2011.1271%2019.6312C12.0875%2019.6312%2012.6381%2019.0574%2012.6381%2018.0571V16.0881H11.9304V18.0863ZM7.94048%2016.0881H8.64841V19.5791H7.94048V18.1613H6.34117V19.5791H5.63281V16.0881H6.34117V17.4962H7.94048V16.0881Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M16.0069%2011.6456C13.556%2011.6456%2011.5625%209.65187%2011.5625%207.20117H12.1903C12.1903%209.30551%2013.9026%2011.0176%2016.0069%2011.0176C18.1113%2011.0176%2019.8236%209.30551%2019.8236%207.20117H20.4514C20.4514%209.65187%2018.4576%2011.6456%2016.0069%2011.6456Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_17199_5762'%20x1='1336'%20y1='2.75586'%20x2='1336'%20y2='2669.42'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23FB6361'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23ED3E45'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Должники жалуются, но не платят
Жалобы на взыскателей бьют рекорды последних двух лет
За первое полугодие должники подали в ФССП более 26 тыс. жалоб на действия взыскателей. Это лишь на 30% меньше, чем за весь прошлый год. Число жалоб, которые признаются обоснованными, остается на уровне 10%. Такие тренды свидетельствуют, с одной стороны, о росте нагрузки на коллекторов, в том числе легальных, в кризис, с другой — об активизации попыток должников в сложной экономической ситуации не исполнять свои обязательства.
Глеб Щелкунов / Коммерсантъ
Купить фотоКак следует из отчетности на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП), по итогам января—июня в ведомство поступило 26 тыс. обращений в ответ на действия взыскателей. Это соответствует уже 64,5% обращений за весь 2021 год и 70% — за 2020 год. Доля обоснованных обращений остается практически неизменной, составив более 9%. Для сравнения: по итогам 2021 года речь шла о 12%, по итогам 2020 года — о 8,5%, следует из материалов ФССП.
В Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) полагают, что по итогам года число жалоб на коллекторов может увеличиться до 45 тыс. обращений, то есть примерно на 11%.
«Причина роста — не ухудшение ситуации на рынке взыскания, а улучшение информированности граждан,— утверждает президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев.— Более важный показатель, который как раз свидетельствует о том, как исполняется профильный закон,— доля обоснованных обращений. И она сохраняется очень незначительной». По его словам, потребитель зачастую жалуется из-за желания избежать ответственности и не платить по долгу, а также «незнания законодательных норм».
Кроме того, нужно учитывать, что ФССП принимает обращения на всех лиц, осуществляющих деятельность по взысканию: банки, МФО и коллекторские агентства. Причем зачастую организации, на которые поступают обращения, не состоят ни в одном реестре. Согласно статистике НАПКА, 56% из них — вне реестров, то есть осуществляют деятельность по взысканию просроченной задолженности вне регулирования и надзора.
В первом квартале банки сократили объем переданных коллекторам просроченных долгов для агентского взыскания (сам долг остается на балансе у кредитора). Число переданных к взысканию кредитов сократилось на 10% по сравнению с прошлым годом и составило 1,4 млн шт. Суммарный объем переданной просроченной задолженности снизился на 7%, до 147 млрд руб. В сегменте МФО наблюдалась обратная картина. Объем переданной коллекторам задолженности вырос на 36%, до 42 млрд руб., а количество кейсов увеличилось на 27%, до 1,8 млн шт. При этом передаваемая средняя сумма банковской задолженности выросла на 7%, до 104 тыс. руб., тогда как среднего передаваемого коллекторам займа МФО сократилась на 18% — до 23 тыс. руб.
На фоне непростой экономической ситуации растет уровень просрочки и, как следствие, нагрузка на коллекторов, в том числе и тех, кто работает в легальном поле, отмечает партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов, а это «неминуемо влечет за собой рост количества нарушений».
«Оснований для снижения количества жалоб на взыскателей в обозримом будущем нет, учитывая сохранение макроэкономических рисков, рост уровня закредитованности и долю просрочки»,— полагает юрист.
Взыскание — это всегда конфликтная сфера, с каждым годом должники больше узнают о возможности пожаловаться на нарушения взыскателей в ФССП и чаще ею пользуются, отмечают участники рынка.
Тренд роста жалоб будет развиваться, полагает руководитель проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Евгения Лазарева. «Вместе с тем, несмотря на рост числа поступивших приставам жалоб, процент обоснованных претензий колеблется на уровне 10–12% уже третий год. Это говорит об инфантильности должников в массе и их низком уровне осведомленности о положениях и правилах взыскания»,— полагает она. Вероятность того, что количество обоснованных обращений будет расти по отношению к общему числу жалоб, пока крайне низкая, считает госпожа Лазарева,— закон в отношении взыскателей суров, а нарушения могут грозить потерей бизнеса.
Газета «Коммерсантъ» №149
от 17.08.2022, стр. 8
