Ритейлер Wildberries увеличил стоимость возврата крупногабаритного товара до 1 тыс. руб. Информация о стоимости возврата появляется на сайте маркетплейса при оформлении заказа на такой товар, убедился «Ъ».
Крупногабаритной продукцией считается такой товар, сторона которого превышает 50 см, сумма длины, ширины и высоты — 90 см, а вес — 5 кг.
В компании заявили, что таких товаров всего 2% от всего ассортимента. В основном это телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные. При этом, как и прежде, их доставка до покупателей остается полностью бесплатной, в том числе и подъем товара на этаж.
В мае в поддержку маркетплейса начали поступать жалобы на штрафы в размере 100 руб. за отказ от каждой позиции в заказе. «РИА Новости» тогда сообщили в компании, что она тестирует различные модели доставки. Например, для пользователей с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики в размере 100 руб.
При этом в компании опровергли информацию о том, что по новым правилам у клиентов с долей выкупа менее 50% или суммой выкупа менее 40 тыс. руб. будет удерживаться 100 руб. за товар в случае его возврата. По данным «РИА Новости», в большинстве регионов РФ и странах СНГ возврат — бесплатный при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и доле выкупа от 15%, в противном случае возврат стоит 50 руб. за вещь (исключение — Байконур, Калининград и Дальний Восток, там стоимость возврата составляет 100 руб. за вещь).