Российские покупатели требуют от Asos возврата средств. Британский онлайн-магазин одежды и косметики прекратил доставку своей продукции в Россию 2 марта. Вместе с тем компания перестала возвращать деньги за отмененные заказы. Российские покупатели планируют подготовить иск к Asos на 7 млн руб. Пока что они направили письма в Роспотребнадзор, Союз потребителей и в администрацию президента РФ. Также пользователи интернет-магазина создали чат в социальной сети «ВКонтакте», где почти тысяча человек обсуждают ситуацию.
Фото: Dado Ruvic / Reuters
Фото: Dado Ruvic / Reuters
“Ъ FM” поговорил с теми, кто столкнулся с трудностями при возврате денег от британской компании:
«Направила обращение в Роспотребнадзор. Получила очень большое письмо на непонятном чиновничьем языке, в котором говорится о том, что я могу обратиться в суд, и тогда мне помогут. Роспотребнадзор, как я поняла, то ли окажет мне консультационные услуги, то ли выступит соистцом. До суда пока не дошла, думала, может быть, как-то удастся вернуть деньги. Сумма — около 10 тыс. руб.»
«Заказывала на Asos шесть лет, никогда с этим магазином не было трудностей. Пока мне не вернули деньги. Писала на почту через VPN, так как они заблокировали сайт для российских клиентов. В Asos ответили, что не комментируют ситуацию и предложили ждать дальнейших уведомлений и следить за обновлениями и новостями. Но, к сожалению, никакой информации не было. Потом мой аккаунт просто заблокировали. Я ничего не могу сделать, сообщения никакие не приходят».
«На Asos у меня зависло около 9 тыс. руб. Что делать дальше, я не знаю. Есть вариант присоединиться к коллективному иску, написать в Роспотребнадзор и так далее, по всем инстанциям. Но я пока ничего этого не делал. Конечно же, 9 тыс. руб. — это не та сумма, которая заставит меня проходить через какие-то бюрократические моменты и тратить свое время. На сегодняшний день я могу сказать, что пока это тупик».
«Писала в техподдержку. В Asos, как только понимают, что им пишет пользователь из России, то сразу выходят из чата, перестают отвечать на вопросы. Единственный способ, наверное, обращаться в банк, потому что есть такая процедура оспаривания операции — charge back. Дождавшись, когда мой заказ вернется в интернет-магазин, чтобы у меня были все доказательства на руках о неисполнении обязательств, я написала заявление в свой банк. В конце мая мой возврат наконец-то поступил, и я сразу же обратилась в свой банк. Деньги пришли уже 14 мая».
Обращение в суд должно помочь покупателям получить деньги обратно, но только если не будет препятствий в перечислении средств на их счет, отмечает ведущий юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов: «Если продавец добровольно не вернет деньги, то придется обращаться в суд и решать вопрос по распределению доходов. При наличии явной вины продавца, который, пользуясь ситуацией, пытается обогатиться, с него будет взысканы все суммы, штрафы и моральный вред.
Если же продавец докажет, что он технически не может провести покупку, осуществить доставку, в этом случае расходы распределят пропорционально. Но, конечно же, здесь вины самого интернет-магазина не будет, останется только вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Поэтому как минимум деньги должны вернуть российским покупателям в полном объеме. Вопросы об убытках, неустойке, моральном вреде — все будет решаться индивидуально. Однако маловероятно, что это будет носить всеобщий характер. Почему? Потому что заказы собирались не одним днем, а ситуация менялась каждый день.
Что касается charge back, нужно смотреть, через какой банк проводились платежи, какая применялась система эквайринга по обработке этих перечислений, ведь у каждой кредитной организации она своя. Если деньги действительно еще не были доставлены до адресата, то их можно отозвать. Здесь очень много факторов, и сама оплата, и период оплаты. Кто-то сразу же заявил отказ, видя такую ситуацию, поэтому вернуть деньги было намного проще, нужно рассматривать каждый случай индивидуально».
Решение Asos прекратить работу в России приведет к потере прибыли на уровне $18 vky в следующие полгода, предупредил менеджмент компании акционеров. По этой же причине на 2% снизятся темпы роста продаж.
Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".