На Asos ищут управу

«Направила обращение в Роспотребнадзор. Получила очень большое письмо на непонятном чиновничьем языке, в котором говорится о том, что я могу обратиться в суд, и тогда мне помогут. Роспотребнадзор, как я поняла, то ли окажет мне консультационные услуги, то ли выступит соистцом. До суда пока не дошла, думала, может быть, как-то удастся вернуть деньги. Сумма — около 10 тыс. руб.»

«Заказывала на Asos шесть лет, никогда с этим магазином не было трудностей. Пока мне не вернули деньги. Писала на почту через VPN, так как они заблокировали сайт для российских клиентов. В Asos ответили, что не комментируют ситуацию и предложили ждать дальнейших уведомлений и следить за обновлениями и новостями. Но, к сожалению, никакой информации не было. Потом мой аккаунт просто заблокировали. Я ничего не могу сделать, сообщения никакие не приходят».

«На Asos у меня зависло около 9 тыс. руб. Что делать дальше, я не знаю. Есть вариант присоединиться к коллективному иску, написать в Роспотребнадзор и так далее, по всем инстанциям. Но я пока ничего этого не делал. Конечно же, 9 тыс. руб. — это не та сумма, которая заставит меня проходить через какие-то бюрократические моменты и тратить свое время. На сегодняшний день я могу сказать, что пока это тупик».

«Писала в техподдержку. В Asos, как только понимают, что им пишет пользователь из России, то сразу выходят из чата, перестают отвечать на вопросы. Единственный способ, наверное, обращаться в банк, потому что есть такая процедура оспаривания операции — charge back. Дождавшись, когда мой заказ вернется в интернет-магазин, чтобы у меня были все доказательства на руках о неисполнении обязательств, я написала заявление в свой банк. В конце мая мой возврат наконец-то поступил, и я сразу же обратилась в свой банк. Деньги пришли уже 14 мая».