Маркетплейс Wildberries начал выписывать штрафы размером 100 руб. со всех пользователей, оформляющих возврат товара. Об этом сообщает РБК со ссылкой на покупателей. Предупреждения о списании денег за каждый возвращенный товар пользователи сервиса начали получать примерно месяц назад. Wildberries утверждает, что не меняли политику возврата.
По заявлению покупателей, платформа списывает штраф даже в случае возврата бракованного товара. В уведомлении, которое клиенты видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.
Как пояснил представитель Wildberries, политика возвратов не менялась — компания тестирует с 2020 года разные модели доставки. Для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики.
В ноябре 2021 года Wildberries заявила, что тестирует оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров. Так компания решила снизить долю мошеннических заказов, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров продавца и возвращают его, что приводит к убыткам предпринимателей. Однако, по данным РБК, предупреждения о возможных штрафах получают и те, у кого никогда не было возвратов.
Еще больше новостей — в Telegram-канале «Коммерсантъ».