Признание аналогового клиента
Андрей Бакеев
Редактор «Коммерсантъ business guide»
Хочу признаться вам в страшном: я — трус. Вот просто панический страх испытываю перед всем новым и цифровым. Например, в моем телефоне до сих пор нет банковского приложения, в моем кармане несколько пластиковых карт от разных финансовых организаций, я не пользуюсь интернет-банком, читаю только олдскульные бумажные книги (вот люблю я шелест страниц).
Совершенно логично предположить, что платежи я также совершаю не с экрана ноутбука или смартфона, а непосредственно в отделении банка. Потому что доверяю не себе при заполнении квитанций для оплаты, например, коммунальных услуг, а специально обученному работнику банка, который на этих цифрах съел целую стаю собак (да простит меня «Гринпис»). И есть уверенность, что твои кровно заработанные рубли уйдут по назначению.
А вокруг бурлит цифровая жизнь. Банки отчитываются о том, как, когда и сколько услуг они перевели в онлайн. Коллеги расписывают все преимущества «цифры» и то, как здорово делать все, не вставая с кресла и даже не поднимаясь с дивана (хвала «удаленке»!). И ты, со всеми своими фобиями, тараканами и консервативными заморочками чувствуешь себя чужим на этом празднике жизни. Чувствовать ты чувствуешь, однако поделать с собой ничего не можешь. Уж больно сильно укоренилось во мне все вот это несовременное, не цифровое.
Но тут банки (будто специально для таких аналоговых клиентов, как я) стали открывать отделения, которые и не отделения вовсе, в их традиционном понимании как кредитного кошелька или сберегательной кассы. Просторные, без перегородок и очередей. Но с живыми консультантами, а не чат-ботами, не роботами, живущими в сети. Лично меня человеческие специалисты еще ни разу не подводили. Про их электронных коллег сказать ничего не могу. Можно, конечно, проверить, в качестве эксперимента. Только вот этой осенью я что-то не сильно расположен к экспериментам. А вы?