Вчера, в День пограничника, был опубликован приказ главы Федеральной пограничной службы Владимира Проничева, предписывающий сотрудникам пунктов пропуска на государственной границе подчеркнуто вежливо и приветливо общаться с въезжающими в Россию иностранцами и соотечественниками. Участники туристического рынка поспешили заявить, что улыбающиеся пограничники улучшат имидж России в глазах международной общественности, но еще сильнее имидж страны поднимется, если удастся ликвидировать очереди на пограничный контроль в аэропортах.
"В пропуске через государственную границу лиц и транспортных средств будет обращаться особое внимание на подчеркнуто вежливое отношение к пассажирам и недопущение фактов хамства, грубости и бездушия",— заявил "Интерфаксу" замначальника центра общественных связей ФСБ РФ полковник Вадим Шибаев, комментируя распоряжение, которое издал на днях первый замдиректора ФСБ — руководитель погранслужбы генерал-полковник Владимир Проничев. По словам господина Шибаева, этот документ предписывает командирам пограничных соединений и частей взять на личный контроль ведение книг жалоб, заявлений и предложений граждан, которые пересекают государственную границу.
Участники туристического рынка отнеслись к распоряжению главы погранслужбы на редкость серьезно. "Пресса может сколько угодно зубоскалить по поводу этого приказа, мы же искренне благодарны господину Проничеву за то, что он обратил внимание на эту проблему,— говорит президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.— Пограничники — это первые представители власти, с которыми турист сталкивается, въезжая в страну. Каждый, кто отстоял очередь в Шереметьево на паспортном контроле, знает, как сильно отношение пограничников может испортить настроение прилетающего". Господин Шпилько надеется, что почин пограничников поддержат таможенники, а также работники аэропортовых и вокзальных служб.
"Если пограничники действительно станут чаще улыбаться и начнут более вежливо обращаться с пассажирами, это способно поднять туристический имидж России даже больше, чем иная имиджевая реклама",— считает генеральный директор компании "Натали Турс" Наталья Воробьева.
Однако очевидно, что одними улыбками туристический имидж России не исправишь. "Хамить иностранцам большинство наших пограничников не может по той причине, что не владеет иностранным языком,— отмечает Леонид Исакович, глава компании 'Академсервис ДМС', принимающей туристов из-за рубежа.— Самая главная проблема российской погранслужбы — вечные очереди на паспортном контроле, которые способны вымотать любого туриста".
ТИМУР Ъ-БОРДЮГ