«Главный тренд 2020 года — переход розничных клиентов в онлайн»
В 2020 году в Башкирском отделении Сбербанка произошли кадровые изменения — с ноября обязанности управляющего исполняет Азамат Салихов, ранее занимавший должность заместителя управляющего отделением. Марат Мансуров, который руководил банком в республике до него,
теперь заместитель председателя Уральского банка Сбербанка и курирует розничный бизнес на территории Свердловской, Челябинской,
Курганской и Тюменской областей, Республики Башкортостан, а также Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.
Мы поговорили с Азаматом Салиховым о том, что стоит за сменой бренда и что еще нового произошло в работе банка за 2020 год.
— Как вы охарактеризуете главные итоги 2020 года?
— Пандемия коронавируса подвергла многие структуры и компании стрессовому испытанию на устойчивость и технологичность. Мы не только справляемся с этим сложным тестом, но и продолжаем развиваться.
Но, прежде чем переходить к каким-либо итогам и показателям, мне хотелось бы выразить огромную благодарность всем коллегам, кто во время пандемии, в самые сложные времена работал и продолжает работать на «фронте» — в офисах банка — и непосредственно взаимодействует с клиентами. Например, были случаи, когда подразделение в удаленном населенном пункте Башкирии приходилось закрывать на карантин, и тогда на выручку приезжали коллеги из соседних деревень и сел, чтобы Сбербанк продолжал работу и обслуживание населения не прекращалось. Наша команда в таких ситуациях демонстрировала настоящую отвагу и профессионализм.
— Как пандемия Covid-19 отразилась на динамике и объемах потребления услуг ПАО Сбербанк в 2020 году в цифрах?
— За 10 месяцев 2020 года мы выдали 200 тыс. потребительских кредитов на сумму 42 млрд рублей и 24 тыс. ипотечных кредитов на сумму 45 млрд рублей.
Общий объем кредитного портфеля физических лиц увеличился на 25 млрд и составил 227 млрд рублей.
Самый внушительный прирост за этот год — количество операций по банковским картам. Их в этом году больше на 94 млн, чем в прошлом — совокупно за год наши клиенты провели свыше 500 млн транзакций с использованием карт.
— Как на фоне пандемии изменилось поведение розничных клиентов?
— Главный тренд, который можно выделить в 2020 году, — переход розничных клиентов в онлайн. Очень многие платежи (ЖКХ, сотовая связь и прочее) пользователи оплачивают с помощью мобильного банка Сбербанк Онлайн, и если раньше интерес к нему возрастал постепенно, то в этом году он стремительно увеличился в разы, потому что пандемия определенным образом внесла свои коррективы в образ жизни и привычки населения, существенно изменила роль и значение цифрового опыта покупателей.
— Какие меры предпринимает банк, чтобы защитить клиентов и сотрудников в период пандемии?
— Мы постарались максимально защитить как клиентов, так и коллектив от распространения COVID-19, проводя необходимые тестирования для сотрудников. Так, за это время Сбербанк в Республике Башкортостан провел 35 тыс. таких тестов, а сотрудники на рабочие места в офисы банка допускаются только при наличии у них актуального отрицательного теста на COVID-19. Регулярно проводится дезинфекция помещений, сотрудники работают в перчатках и масках, которые постоянно меняются, в офисах нанесены линии разметки для соблюдения положенной дистанции, во всех помещениях банка установлены приборы для измерения температуры. За период с начала пандемии мы приобрели почти 2 млн одноразовых масок, 7 тысяч многоразовых масок, 78 тысяч респираторов, около 7 тысяч экранов для лица. Кроме того, было закуплено 1,4 млн пар одноразовых перчаток, 34 тысячи упаковок антисептика.
На сегодняшний момент офисы банка продолжают обслуживать клиентов в штатном режиме, однако мы все же рекомендуем минимизировать обращение в подразделения: услуги банка доступны дистанционно в Сбербанк Онлайн ежедневно в любое время суток. В режиме онлайн деньги можно переводить клиентам Сбербанка и других банков, совершать международные переводы, оплачивать услуги ЖКХ, связи и другие. Кроме того, дистанционно можно оформлять и погашать кредиты, в том числе и досрочно, проверять баланс, открывать и пополнять вклады, открывать дебетовые и кредитные карты и пользоваться ими сразу, не получая пластика.
— Что такое «экосистема» Сбербанка и что в нее входит?
— Экосистема Сбербанка — это совокупность сервисов, объединенных в комфортную для клиента бесшовную среду. В ее центре — так называемые «частотные сервисы», которые нужны почти каждому человеку ежедневно: доставка еды и продуктов, такси, кино, музыка и так далее, и точкой входа в нее является Сбер ID. К слову, стоит отметить, что сервисы доступны и не клиентам банка — то есть человек может заказать доставку продуктов из супермаркета в СберМаркете, даже если у него нет счета в Сбере. Однако использовать все достоинства экосистемы может именно владелец Сбер ID, так как ему доступна подписка СберПрайм: подписка дает клиенту Сбербанка конкретную осязаемую выгоду при использовании нескольких сервисов.
Во время пандемии люди стали активнее пользоваться сервисами экосистемы Сбербанка, например, таким, как СберМаркет. Это сервис доставки продуктов и товаров с полок магазинов. В Уфе доставка проводится из крупнейших гипермаркетов — «Лента», «METRO», «Ашан» и «О'Кей». Заказ можно оформить через мобильное приложение СберМаркет (iOS и Android) или на сайте sbermarket.ru. Выбирать товары будут профессиональные сборщики, которые прошли курсы и сдали квалификационные тесты: они упаковывают все в пакеты и термобоксы, а курьеры доставят их до дверей в выбранный двухчасовой интервал с 10 до 23 часов. Бесплатно доставить продукты из СберМаркета поможет подписка СберПрайм: стоимость подписки составляет 999 рублей за год, оплатить можно не только картой, но и бонусными баллами «Спасибо». Помимо бесплатной доставки продуктов, подписка СберПрайм позволят экономить и при использовании других сервисов Сбера.
Среди популярных сервисов и DeliveryClub — крупнейший сервис доставки еды в России, который доставляет готовые блюда из более чем 20 тыс. ресторанов в 38 городах, в том числе и в Уфе. В Delivery Club можно заказать практически любое блюдо, а чтобы сделать заказ, достаточно открыть официальный сайт ufa.delivery-club.ru или воспользоваться мобильным приложением.
Еще один нужный в наше время сервис — СБЕР ЕАПТЕКА для покупки и доставки товаров для здоровья и красоты, а также для домашних животных. Компания работает как онлайн, так и через собственные и партнерские аптеки. Для клиентов доступна оперативная доставка со множеством интервалов, чтобы каждый мог выбрать удобное время и точнее спланировать свой день. Курьеры принимают все необходимые санитарные меры как при стандартной, так и при бесконтактной доставке. При самовывозе или доставке из аптек сети СБЕР ЕАПТЕКА получить заказ можно в течение часа, а на сайте www.eapteka.ru и приложении действует бонусная программа, которая помогает экономить до 75% от стоимости заказа.
— Как банк помогает бизнесу в период пандемии?
Мы активно участвовали в программах государственной поддержки населения и бизнеса с момента их запуска. Банк выдавал кредиты предприятиям в рамках программ господдержки под 0% и под 2%. Напомню, что первая предполагает беспроцентные кредиты на выплату зарплаты сотрудникам, в рамках второй кредитными средствами можно выдавать зарплату, оплачивать текущие нужды бизнеса и даже гасить ранее взятые кредиты. Так, например, Сбербанк в Башкирии выдал предприятиям малого и микробизнеса под 2% 2,5 тыс. кредитов с общим лимитом 2,7 млрд рублей; под 0% - свыше 400 кредитов на сумму 768 млн рублей.
Кроме того, у банка есть собственные программы поддержки. Например, расширенная программа кредитных каникул — это реструктуризация кредитов заемщиков, относящихся к отраслям, наиболее пострадавшим от COVID-19. Данная программа касается всех сегментов: от крупнейших клиентов отдельных отраслей (транспорт, гостиничная и торговая недвижимость, сфера услуг, производство строительных материалов, розничная и оптовая торговля товарами выборочного спроса, образование, спорт, деятельность учреждений культуры и искусства) до всех предприятий малого бизнеса.
— Какие услуги и сервисы начал предлагать банк предпринимателям в удаленном формате?
— Цифровизация — это уже не будущее, а настоящее бизнеса. Предприниматель, например, от перевода деятельности в онлайн только выигрывает: он экономит время, а совершение операций становится более прозрачным. Таково требование современного бизнеса — минимум потерь времени, максимальная простота и функциональность всех сервисов. Линейка удобных и быстрых решений для бизнеса очень велика, и большинство этих сервисов уже доступно бизнесменам в Башкортостане. Сегодня наши корпоративные клиенты большинство операций могут совершить онлайн в кратчайшие сроки, однако отмечу, что для нас важно, чтобы клиенты могли выбирать удобный для себя формат взаимодействия с банком. Поэтому, помимо онлайн-сервисов, всегда есть возможность обратиться в офис Сбербанка и получить консультацию от наших специалистов. Подобная синергия очень важна — удобные онлайн-сервисы и индивидуальный подход в решении различных вопросов бизнеса в сочетании с возможностью общаться с персональным менеджером.
— Какие события стали главными в работе банка?
— Безусловно, одним из главных событий уходящего года стал ребрендинг Сбербанка, о котором объявили на СберКонф. Осенью 2020 года банк официально представил свой новый логотип в виде градиентного сине-желто-зеленого незаконченного круга с зеленой галкой внутри, рядом с которой расположено слово «Сбер», также зеленого цвета. Галка — это символ целеустремленности и ориентированности на пользу для человека, а круг обозначает сфокусированность на потребностях людей и создании комфорта и дополнительных возможностей. Таким образом, Сбер фактически официально объявил о том, к чему шел несколько лет. Сегодня мы — больше, чем банк, мы — экосистема полезных сервисов во многих отраслях, в том числе в медицине, телекоммуникациях, образовании и так далее.
Оформление экосистемы — этапное событие для всего Сбера и, думаю, для всей страны. Но есть и несколько наших проектов на региональном уровне, которые я хочу отметить.
Так, команда Башкирского отделения реализовала первую в Уральском Сбербанке сделку по внедрению системы автономного управления сельхозтехникой на базе искусственного интеллекта Cognitive Agro Pilot. Данная система позволит клиенту обеспечить более высокую точность следования комбайна по заданному курсу, сократить сроки уборки, повысить дневную выработку, проводить выгрузку на ходу и так далее.
Ученики 103 школ из 34 районов Башкирии осваивают основные образовательные программы с помощью «Школьной цифровой платформы» (ШЦП). Сбербанк, правительство региона и автономная некоммерческая организация «Платформа новой школы» подписали соглашение, в соответствии с которым башкирские школы и нуждающиеся ученики обеспечены техническими средствами для подключения к ШЦП — комплектами смартбоксов. Они включают приставку для подключения к телевизору и клавиатуру с тачпадом. Платформа содержит сервисы, обеспечивающие персонализированное образование и современный цифровой контент по всем предметам школьной программы 5–9 классов. Проект разработан в рамках программы «Цифровая платформа персонализированного образования для школы» благотворительного фонда «Вклад в будущее».
Азамат Салихов родился 30 июня 1975 года, окончил Уфимский технологический институт по специальности «Менеджмент». В команду Сбербанка пришел в 1997 году по окончании университета на должность оператора. За это время работал бухгалтером, управляющим Стерлитамакским отделением, заместителем управляющего Башкирским отделением — куратором розничного блока. Увлекается лыжным спортом и биатлоном.