Коротко

Новости

Уровень лояльности россиян к банкам достиг минимума за пять лет

Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score) по итогам восьми месяцев этого года приблизился к нулю и составил 1,3 пункта. Это минимум за последние пять лет, следует из опроса аналитического центра НАФИ. В начале года индекс NPS составлял пять, а в 2016 году — 43 пункта.

Около 35,4% россиян не удовлетворены своим банком, они не будут рекомендовать его другим людям и сами могут рассматривать альтернативные варианты. В начале года такой позиции придерживалось 34% россиян. Примерно 36,7% респондентов довольны своим банком, в январе 2020 года об это сообщало 39%. Удовлетворено банком, но не стремится рекомендовать его другим 27,9% респондентов, в начале года было 27%, пишет РБК.

По данным НАФИ, главные причины снижения лояльности к банкам — растущая финансовая грамотность клиентов и активная продажа банками своих услуг, что не всегда нравится потребителям. Респонденты рассказали, что в банках они обращают внимание на продуктовые условия, в первую очередь ценовые, и на качество обслуживания. При этом на наличие в банке новых технологий, онлайн-каналов, широкой и удобной сети отделений клиенты обращают меньше внимания.

В этом году россияне стали чаще отказываться от кредитов, на которые подавали заявку. В январе—августе 2020 года одобренный в банке кредит взяло около 31,9% заемщиков. В аналогичный период 2019 года их доля составляла 45%.

Комментарии

наглядно

Профиль пользователя