Владельцы iPhone, которые стали работать медленнее, смогут получить компенсацию от Apple. Им заплатят до $500. Таков итог скандала с умышленным замедлением устройств, получивший название Batterygate. Окончательное решение по суммам суд озвучит в декабре. Еще в марте IT-гигант из Купертино согласился компенсировать до $500 млн по коллективному иску американских пользователей. Они обвиняли компанию в намеренном замедлении старых моделей iPhone. Отразится ли этот скандал на репутации Apple? И могут ли претендовать на выплаты российские пользователи? Об этом — Яна Лубнина и Ольга Сергиенко.
Фото: Thomas Peter, Reuters
Фото: Thomas Peter, Reuters
Кажется, что пользователям iPhone 6, 6s, 7, SE, а также линейки Plus удалось добиться справедливости в споре с «яблочной» корпорацией, который длится с 2017 года. Тогда владельцы этих моделей начали замечать, что их смартфоны стали работать медленнее — iOS как будто ограничивала скорость работы процессора, чтобы продлить срок службы аккумулятора. Некоторые владельцы, не понимая, что происходит, покупали более новые модели iPhone. То, что Apple намеренно снижала нагрузку на батарею, в компании признали не сразу. Позже там объяснили, что это было сделано с заботой о клиентах, чтобы они могли как можно дольше пользоваться гаджетом. Однако пользователи такой жест не оценили. На компанию посыпались многомиллионные иски.
Впрочем, этот конфликт вряд ли ударит по позициям корпорации, полагает главный редактор AppleInsider.ru Ренат Гришин: «Не думаю, что это как-то серьезно может сказаться, для Apple это уже не первая история, у них и Antennagate был. Они занижали скорость работы устройства, потому что батарейка начинала изнашиваться. Это такая чисто технологическая вещь, и понятно, что здесь притянули за уши, попытавшись обвинить их в том, что они тем самым заставляют покупать новые устройства. Объективно со временем все смартфоны начинают работать медленнее — это нормально. Учитывая, что Apple обновляет свои смартфоны на протяжении пяти лет и выдает новые прошивки, которые заставляют работать смартфоны быстрее, наоборот, надо сказать спасибо».
Кейс Apple — это серьезный урок для других разработчиков, говорят участники рынка. Компаниям стоит тщательнее объяснять пользователю, как они обеспечивают работу своих устройств, объясняет IT-эксперт Александр Баулин: «Компании часто считают, что им виднее, чем пользователям, что характеристики нужно указывать так, как им удобно, работу устройства обеспечивать так, как им удобно. Благодаря скандалам, которые доходят до выплат сумм — полмиллиарда не скажется сколь-нибудь критично на деятельности компании — Apple, да и весь рынок получил сигнал, что стоит более корректно доносить информацию до пользователей, давать выбор, что он хочет — чтобы у него аккумулятор подольше служил или чтобы устройство работало быстрее. Чем более открытым будет этот бизнес, тем лучше будет и для пользователей, которые будут понимать, сколько проработает устройство, чем это грозит, прозрачнее будет конкуренция между производителями».
Кстати, сумма выплаты для американских владельцев старых iPhone будет зависеть от количества претензий, которые они оформят на сайте smartphoneperformancesettlement.com до 6 октября. Согласно документам, IT-корпорация готова заплатить за каждый медленный гаджет по $25 при условии, что в совокупности заявлений наберется не более чем на $500 млн. Если же число обращений будет не слишком велико, то каждый пострадавший владелец iPhone сможет получить до $500. Подразумевается, что пользователь, которого затронул Batterygate, может отказаться от выплаты по соглашению и потребовать компенсацию лично для себя. Однако процент выигрыша такого дела практически нулевой, уверен адвокат, партнер Центра цифровых прав Саркис Дарбинян:
«Потребительское законодательство США достаточно суровое. Если бы компания не подписала мировое соглашение, ей могла бы светить сумма еще больше.
В истории США такие коллективные потребительские иски приводят к банкротству компаний, не говоря уже об имиджевых потерях. Иск, который предъявлен, делался одной из ведущих американских организаций, которая занимается вопросами защиты потребителей. Человек, не имея достаточно хорошей юридической поддержки в США, сам по себе испытывал бы сложности с взысканием этой компенсации».
Кстати, справедливости смогли добиться не только американские владельцы «яблочных» гаджетов. В феврале порядка $28 млн Apple пришлось выплатить в качестве компенсаций введенным в заблуждение пользователям из Франции, а в прошлом году были удовлетворены 11 исков на 700 тыс. руб. от российских владельцев. В этот раз, правда, решение суда россиян не касается, и на выплаты за медленный iPhone они пока претендовать не могут.
Также Apple в качестве компенсации предложила льготную замену старых батарей у 6 и 7 моделей iPhone. На протяжении 2018 года стоимость нового аккумулятора была снижена на $50 долларов, до $29. Кроме того, компания изменила новые версии iOS, добавив больше информации о работоспособности батареи.