Проржавевшая пружина

Туризм попал в число отраслей, наиболее сильно пострадавших от коронавируса. Эксперты полагают, что туризм внутри страны восстановится раньше, чем сегмент заграничных путешествий, но и здесь не все однозначно. Одни участники рынка уповают на эффект «распрямившейся пружины», другие указывают на то, что после самоизоляции на путешествия у людей просто нет денег.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

1 июня 2020 года были открыты некоторые санатории на территории России, имеющие медицинскую лицензию. Изначально предполагалось, что июнь станет началом активного летнего сезона — некоторые даже предрекали бум внутреннего туризма. По факту произошло следующее: пляжи закрыты, закрыты спа и бассейны санаториев, многие регионы не сняли 14-дневный карантин для прибывающих. Вместе с дополнительными медицинскими и санитарно-эпидемиологическими требованиями и ограничениями принимающей стороны это ведет к отмене бронирований и настороженному отношению гостей.

Татьяна Белова, директор, руководитель подразделения индустрии гостеприимства отдела стратегического консалтинга CBRE, вспоминает, что еще в начале и середине мая россияне планировали незамедлительно отправиться в отпуск после снятия ограничений — в период от нескольких недель до двух-трех месяцев. Но сейчас многие начинают пересматривать временной промежуток и направления. «Этот летний сезон будет сложным для рынка. Ни о каком росте туристического потока речи нет. Открывшиеся санатории в настоящий момент наблюдают низкий показатель загрузки, в конце мая велика была доля отмененных бронирований в Краснодарском крае — более 70% бронирований на июнь»,— говорит госпожа Белова.

Анна Виноградова, президент ассоциации «Рустайм», считает, что внутреннему и внешнему туризму нужны различные сроки для восстановления. Внутренний туризм восстановится гораздо быстрее, но и этот процесс займет не менее полугода. «Внешнему туризму нужна раскачка, и я думаю, что по продолжительности данный реабилитационный процесс займет не менее года. Даже если все связи туристического рынка и будут одномоментно восстановлены, все равно в среде туристов останется недоверие к социальному контактированию из-за опасности возможного заражения»,— подчеркивает она.

Пережить пандемию

Как говорят эксперты, значительное число туристических фирм пандемию не переживет. Госпожа Виноградова обращает внимание, что если рассматривать туристический рынок на примере Италии, то, по ее данным, карантинных мер не пережило более 42% турфирм, ориентированных на внутренний рынок, и до 60% операторов выездного туризма. «В нашей стране показатели гораздо скромнее, по оценкам экспертов, они уже составляют 23 и 34% соответственно. Если вторая волна пандемии, как прогнозируют специалисты, все-таки произойдет в ближайшее время, то данные показатели ожидаемо поползут вверх с новой силой»,— сокрушается эксперт.

Владимир Федоров, заместитель гендиректора ООО «Пулково Скай», считает, что в течение времени восстановится большинство (до 70%) фирм, ориентированных на работу с выездными туристами. «Часть (до 30%) фирм — объединится или закроется, чтобы через некоторое время реинкарнировать. Малая часть (до 15%) фирм, не имеющая большой клиентской базы или вовлеченная в серьезные судебные разбирательства,— окончательно прекратит свою деятельность»,— прогнозирует он. Впрочем, эксперт делает оговорку: если ситуация с социальными ограничениями затянется или усугубится, то закроется до 60% фирм, из которых половина — разорится.

«Туристические фирмы в данный момент занимаются преимущественно отменой существующих бронирований, а также формированием туристических групп на следующий год. За счет бронирований на следующий сезон часть турфирм может выжить, если пересмотрит схемы оплаты. Небольшие компании, скорее всего, уйдут с рынка»,— предполагает Людмила Фролова, руководитель Rusland SP Hospitality.

Алена Балахничева, директор по маркетингу компании Intui.travel, считает, что главным фактором, влияющим на туристическую отрасль, сегодня остается неопределенность. «Чтобы покупать и бронировать, большинству туристов нужна уверенность, что поездка состоится, что не перенесут сроки или не предложат ваучер на следующий год. Неизвестны сроки снятия запретов и ограничений. Из-за неясности, как будет угасать заболеваемость, правительства не могут сообщить четких дат снятия ограничений или обозначают их с возможностью переноса. Второй немаловажный фактор — это какие требования и санитарные нормы будут применяться на местах. Важно найти золотую середину. Чрезмерные нормы могут стать финансовым гнетом для многих объектов туротрасли»,— говорит госпожа Балахничева.

«С учетом того факта, что потребители не готовы переплачивать за новые санитарные нормы, туристическая отрасль пока не знает, насколько затратными для бизнеса окажутся новые требования. Эти факторы важны как для выездного, так и внутреннего туризма. В любом случае, о восстановлении в 2020 году говорить не приходится. В 2021-м, возможно, объем спроса может вернуться к показателям 2019-го»,— добавляет госпожа Балахничева.

Надежда Коротовских, председатель совета директоров транспортной компании «Интерсервис», более пессимистична: она считает, что на восстановление отрасли может понадобиться не менее года или даже двух лет. Господин Федоров уверен, что восстановление въездного туризма произойдет через два года, а выездного и еще раньше — через полтора года. Валерий Емельянов, аналитик ИК «Фридом Финанс», уверен, что внутренний туризм благодаря ограничениям на международные полеты восстановится еще до конца этого года, а выездной туризм — не раньше осени следующего года.

Госпожа Белова так и вовсе уверена, что восстановление туристического потока внутри страны займет несколько лет. «Большее количество времени потребуется рынку для достижения докризисных операционных показателей валовой операционной прибыли и показателя EBITDA, так как ожидается рост издержек»,— указывает она.

Уязвимое положение

Анисия Евдокимова, исполнительный директор холдинга «Фаворит», поясняет: «Туристические компании оказались в самом уязвимом положении. Особенно те, которые принимают туристов и имеют свои автобусы в лизинговых договорах, а также те, которые как туроператоры отправляли за границу и работали с нишевыми направлениями. Ведь бизнес в туризме строится на том, что туристы вносят предоплату, которая тратится в большинстве компаний на текущую операционную деятельность: на зарплаты, рекламу. А доходы в сезон спроса перекрывают те самые резервы периода несезона и позволяют произвести оплату туристам. Таким образом, сегодня компании фактически потратили деньги туристов за предоплаченные туры, потом прожили период с замороженными счетами — с нулевыми поступлениями. А сейчас должны будут отправить в туры людей, оплативших все ранее, то есть на средства, которых у них уже нет, что и приведет к массовым банкротствам на нишевых рынках: по Азии, по круизным направлениям, по экзотическим странам». Она замечает, что в этом вопросе большие игроки могут держаться за счет вложений акционеров и собственников, маленьким же компаниям фактически придется выживать. «Если сейчас быстро переориентироваться на продажу внутреннего турпродукта, это может помочь выстоять в кризис, но точно не станет спасательным жилетом для туркомпаний, так как туристы будут предпочитать самостоятельно организованные путешествия. Сейчас регионы, где бизнес и профильные комитеты по развитию туризма первыми заработают в направлении маркетинга и продвижения региона на внутреннего туриста, ощутят эффект от самостоятельно приезжающих российских путешественников в виде увеличения количества туристских прибытий. Все социальные сети пестрят обсуждениями на разных уровнях медийности лиц о том, куда в России можно поехать отдыхать, и остаток этого сезона в июле и августе может вывести новые регионы в топ-10 востребованных туристических направлений. Однако стоит отметить, что далеко не во всех регионах инфраструктура готова к наплыву путешественников, а также и к тому, что бронирования будут совершаться "в последнюю минуту", потому что сейчас люди не готовы заранее оплачивать путешествие, вероятность которого они сами не могут спрогнозировать»,— рассуждает госпожа Евдокимова.

Восстановление потока въездного туризма займет, очевидно, еще больше времени, что связано с открытием границ, авиасообщением и многими другими факторами. «С одной стороны, при появлении возможности жители России готовы рассматривать путешествия за границу. Однако снижение достатка, дополнительные медицинские требования и ограничения принимающей страны (например, карантин, тест на COVID-19) окажут значительное влияние на внешний туризм»,— говорит госпожа Белова.

«К тому же стоит учесть тот фактор, что население сегодня находится в достаточно сложной экономической ситуации: все "финансовые подушки" и прочие накопления исчерпаны. Поэтому даже горящие путевки доступны будут не всем. Одна из актуальных для туристической отрасли стратегий сегодня — диверсификация предложения»,— добавляет госпожа Коротовских.

Смена ориентиров

Пытаясь удержаться на плаву, на внутренний рынок уже переориентировалась часть туроператоров выездного туризма. «Тут вопрос поставлен так: а будет ли этот внутренний рынок, будет ли он вообще существовать? Если в ближайшее время появится вторая волна пандемии, то ни о каком внутреннем рынке ввиду жестких карантинных мер и говорить не придется. Если представить, что пандемическая ситуация, скажем, пошла на спад и в настоящий момент восстанавливается транспортное сообщение, то на восстановление внутреннего туризма потребуется не менее полугода. И это без учета возможного сезонного простоя, связанного с отсутствием спроса. Сейчас отчетливо ясно одно: туристическую внутреннюю инфраструктуру необходимо не только поддерживать и развивать. В России попросту не хватит мест размещения для всех желающих. Да, страна огромная, но территория, пригодная для постоянного проживания, составляет не более 20% от общего объема. Еще меньше доступных и качественных курортных зон»,— рассуждает госпожа Виноградова.

Госпожа Коротовских считает, что регионы готовы принять возросший туристический поток, особенно это касается городов, которые участвовали в чемпионате мира 2018 года: инфраструктура позволяет, сервис налажен, остается только поработать над «упаковкой» предложений.

В число наиболее популярных для путешествий внутри нашей страны направлений входят Санкт-Петербург и область, курорты Краснодарского края и Республика Крым. Далее следуют крупные города европейской части России, включая Казань, Нижний Новгород и другие. Также вызывают интерес Байкал и Алтай. При выборе направлений особое внимание уделяется транспортному сообщению и стоимости размещения и билетов, а также инфраструктуре и наличию природных или культурно-познавательных достопримечательностей.

Что касается петербуржцев, то они сейчас проявляют активный интерес к Ленинградской, Свердловской областям и Карелии: по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году интерес пользователей к этим регионам вырос на 11,3; 8,4 и 4,7% соответственно, говорит господин Кромочкин. Максимальное снижение спроса петербуржцев наблюдается по отношению к Москве — на 17%, а также к Омской, Волгоградской областям и Пермскому краю (на 6,4; 7,3 и 4,2% соответственно).

Из-за непростой экономической ситуации, сказавшейся на доходах населения, стоит ожидать, что во многом на туристические предпочтения будет влиять цена предложения. В связи с этим туристы с большой долей вероятности предпочтут гостиницам и отелям более экономичные варианты, например, апарт-отели или квартиры из сегмента краткосрочной аренды. Преимуществом этого типа жилья является еще и то, что отдыхающие смогут сэкономить и самостоятельно приготовить еду, не посещая многолюдные кафе и рестораны; это позволит также сохранить социальную дистанцию. Такое предположение подтверждается цифрами: во время локдауна, по данным экспертов рынка, загрузка апарт-отелей составляла 30% против 5–7% у привычных гостиниц. После снятия карантина этот тренд, скорее всего, сохранится, уверен господин Кромочкин.

Госпожа Фролова говорит: «Мы ожидаем, что в Санкт-Петербурге и Москве постепенное увеличение загрузки начнется не раньше осени за счет частичного возобновления бизнес-активности и MICE-туризма. Соответственно, в сентябре и октябре можно ожидать, что средняя загрузка отелей увеличится до 35%. Наплыва индивидуальных внутренних и внешних туристов до следующего года ожидать не стоит из-за снижения доходов населения. Сейчас средняя загрузка отелей в Москве и Петербурге составляет около 15%».

Господин Федоров считает, что более жесткие ограничения зарубежных направлений по въезду туристов могут сыграть на руку местным объектам размещения. «Насколько ограничения социального и экономического характера затронут выездной туризм, практически на столько же — даже в еще большей степени — они станут драйвером для внутреннего туризма. Дополнительно развитию интереса наших туристов к путешествиям внутри страны будут способствовать ожидаемые значительные (поддержка перевозчиков и гостиниц) и очевидно не столь значительные (вывозные рейсы) меры правительства РФ»,— полагает он.

Евгения Тучкова, заместитель директора департамента консалтинга Colliers International, замечает: «Туристическая индустрия в Петербурге восстановится не ранее лета 2021 года, но многое будет зависеть и от того, когда Россия будет готова принимать международные рейсы, в том числе — из Китая». Доля иностранных туристов в Петербурге высока. В последние годы она росла и составила по итогам 2019 года почти половину от всего турпотока Северной столицы — 47%. «В этом сезоне петербургские отельеры рассчитывают только на внутренних туристов. Не все российские путешественники поедут за рубеж, и внутренний туристический поток в стране перераспределится»,— указывает госпожа Тучкова.

Господин Емельянов полагает, что наилучшие шансы адаптироваться под прием туристов имеют Краснодарский край и Крым. «Высокие шансы нарастить объемы продаж есть у Калининграда, Санкт-Петербурга и Ленобласти и Московской области. Кроме того, хорошо умеют работать с турпотоком в Татарстане, Ставрополье и регионах "Золотого кольца", в первую очередь это Владимирская и Ярославская области»,— перечисляет он.

Екатерина Лисовская, генеральный директор отельного оператора PLG, согласна с мнением, что курорты Краснодарского края и Крыма, безусловно, получат дополнительный поток гостей, потому как после карантина люди в первую очередь захотят поехать на море. И стоимость проживания там будет расти. «Но гостиничные проекты в этих регионах, к сожалению, будут работать с тем багажом, который у них был до пандемии. В текущих условиях никто не будет делать апгрейда своих средств размещения — это трудоемкий процесс, требующий немало времени. Уровень сервиса в этих регионах в 2020 году тоже вряд ли существенно улучшится»,— подчеркивает эксперт.

Оксана Шустикова, директор по развитию и коммуникациям Tvil.ru, замечает, что до сих пор отели и санатории в России не договорились с Роспотребнадзором по мерам, которые будут приниматься в отношении туристов. «Соответственно, меры, которые сейчас выдвинуты для отелей и санаториев, являются непосильными: сервис будет сильно страдать, так как их соблюдение требует больших средств. Придется сильно экономить, от чего может пострадать качество еды, уровень персонала, а само пребывание в отеле будет мало похоже на отдых, больше походить будет на "каникулы строгого режима"»,— горько иронизирует госпожа Шустикова.

По данным Tvil.ru, сейчас наблюдается небольшой рост бронирований в России: за последнюю неделю бронирования увеличились на 20% по сравнению с предыдущей неделей, но это на 60–70% ниже, чем за аналогичный период в предыдущем году. «Люди напуганы и не имеют пока никакой ясности. Владельцы отелей тоже ничего не могут сказать туристам, так как нет ясности по срокам и мерам от Роспотребнадзора»,— поясняет эксперт.

Расчет на взрывной спрос

Дмитрий Констанжа, основатель сервиса «Едем-в-гости.ру», считает, что пандемия и вынужденная самоизоляция большинства россиян сумели настолько сильно сжать внутреннюю пружину свободы той немалой части наших сограждан, что привыкла к ежегодному летнему пляжному отдыху, что в этом сезоне уместнее говорить про вынужденно отложенный взрывной спрос. «Тональность новостного фона, к счастью, в последнее время уже сменилась на резко позитивную, и как только появятся решения правительства по пошаговому выходу туризма из карантина в точных датах, количество бронирований будет расти по экспоненте до самого августа. Мы ожидаем высокий спрос на гостевые объекты до самой осени, и уже фиксируем на нашем сервисе значительное увеличение количества летних бронирований»,— радуется эксперт.

Валерия Минчичова, доцент департамента мировой экономики и мировых финансов Финансового университета при правительстве РФ, уверена, что восстановление этой сферы услуг будет стремительным. «Так, например, было после Первой мировой войны, когда военные и перемещенные граждане увидели другие страны и рассказали об этом опыте своим родным и друзьям. Великая депрессия 1930-х годов также стала импульсом к развитию дешевых видов туризма, например, кемпингов и пляжного отдыха нижнего ценового сегмента. Финансовый кризис 2008 года дал толчок развитию сервисов краткосрочной сдачи недвижимости в аренду, агрегаторов предложения аренды недвижимости и совместных путешествий на машинах, таких как Airbnb, Blablacar, Booking»,— перечисляет она.

Вероника Абрамян