Организаторы отмененных или перенесенных музыкальных фестивалей не торопятся возвращать деньги гостям. Вместо этого они предлагают ваучеры на мероприятие, которое пройдет через год. Зрители недовольны: те, кто купил билеты, например, на «Усадьбу Jazz», жалуются на изменение программы. В следующем году на фестивале не выступит Земфира. Некоторые попытались сдать билеты, но организатор предложил недовольным клиентам передарить ненужный ваучер кому-то из друзей. Но из-за негативных комментариев от такого варианта отказались. Можно ли вернуть деньги? Об этом — Яна Лубнина и Елена Иванова.
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ / купить фото
Массовый перенос летних фестивалей на следующий год зрителей, конечно, расстроил. Не все готовы ждать так долго. Но еще больше разочаровала их политика организаторов, которые не торопятся возвращать деньги за билеты. Мария потратила 10 тыс., чтобы увидеть выступление электронного музыканта Armin van Buuren 4 июля. До концерта меньше месяца, а точные даты переноса до сих пор не известны. Мария пытается вернуть деньги, однако сделать это непросто: «Примерно за полтора месяца до концерта я отправила письмо. Сначала не было никаких ответов, они ссылались на поломку сервера. Неделю назад ответили, что заявка принята в работу. Буквально на прошлой неделе на сайте появилась информация, что концерт действительно переносится, но на неопределенный срок».
В неприятной ситуации оказались и зрители фестиваля «Усадьба Jazz». Многие из них купили билет ради хэдлайнера этого года — Земфиры. Однако фестиваль перенесли на год, и Земфира на нем уже не выступит. При этом организаторы в официальном обращении заявили, что «возврат билетов производиться не будет». Вместо них зрителям предложили ваучер, по которому можно будет попасть на выступления в следующем году. Позже из-за волны негатива в соцсетях текст переписали. Москвичка Анна пыталась вернуть деньги с начала мая. Она рассказала, что еще удивило ее в первом обращении организаторов: «Там очень странная формулировка была: деньги мы не будем возвращать, если вы покупали билет специально на Земфиру, то вы можете подарить этот билет кому-нибудь из своих друзей или близких. Фестиваль отменили официально практически месяц назад, а условия возврата объявили совсем недавно, как раз после того, как правительство опубликовало постановление».
Ваучеры на культурные мероприятия правительство разрешило выдавать совсем недавно, постановлением от 6 июня. И оно позволяет провести мероприятие в другой срок, но с такими же условиями. Зрители подозревают, что организаторы специально тянули с возвратом, чтобы выждать выгодные условия. Могут ли потребители все же вернуть деньги? Если программа мероприятия сильно изменилась, то организаторы обязаны компенсировать средства, говорит партнер адвокатского бюро «Линия права» Алексей Костоваров:
«Сама идея получить вместо денег ваучеры предполагает возможность получить за эти ваучеры аналогичную услугу.
В ситуации, когда меняется концертная программа, более того, существенно меняется, когда уже нет главного действующего лица, на мой взгляд, действительно, меняются потребительские свойства той услуги, которая была приобретена. Здесь вопрос скорее уже не в ваучере. У потребителя есть право расторгнуть договор и потребовать возврата денег».
Как государственным учреждениям культуры разрешили вернуться к работе
Юристы, опрошенные “Ъ FM”, признают, что ваучеры отчасти нарушают закон о правах потребителей. Но правительство придумало этот инструмент в сложное время, и без него многие компании могут обанкротиться. Злоупотреблять возможностью не стоит, иначе претензии потребителей придется решать в суде, отмечает управляющий партнер адвокатского бюро Asterisk Владимир Хантимиров: «Это скорее вынужденная мера, направленная на то, чтобы избежать быстрого оттока капитала и, соответственно, банкротств многих культурных учреждений. Но в то же время это не может быть механизмом для злоупотребления в отношении потребителей. Если будут реальные нарушения прав потребителей, способы защиты будут найдены. Будут первые успешно выигранные иски со стороны потребителей к тем или иным организациям. Как правило, после этого все идет по накатанной».
Недовольные зрители «Усадьбы Jazz» начали писать обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если они не будут эффективны, то юристы советуют подавать в суд.