Курс на консолидацию

Современный банковский продукт невозможно представить без привязки к цифровым технологиям, и банковское сопровождение контрактов, разумеется, не исключение. Продукт должен быть, с одной стороны, привычным и понятным для клиента, с другой — содержать дополнительные опции, характерные именно для данной услуги.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Поэтому при разработке систем банковского сопровождения мы пошли следующим путем. Основным инструментом по направлению платежей в банк остался всем давно известный и понятный «клиент—банк» — та система, в которой работают практически все компании, осуществляющие хозяйственную деятельность. А в целях реализации именно банковского сопровождения он был дополнен вторым сервисом, задача которого — обосновать целевой характер платежей, предоставив в банк соответствующие документы. Технически это реализуется так: компания—инициатор платежа направляет в «клиент—банк» платежку, заходит в личный кабинет по банковскому сопровождению (мы называем его «Портал») и к этой платежке уже прикрепляет пакет обосновывающих документов. Кстати, определение «Портал» появилось не зря. Сервис практически не имеет ограничений по объемам передаваемой информации, а скорость передачи обеспечивает клиентам дополнительный комфорт. С точки зрения внутренней архитектуры рядом с классической АБС мы создали отдельную специализированную систему автоматизации бэк-офиса банковского сопровождения. В этой автоматизированной системе платежи и обосновывающие документы «схлопываются», и специалисты банка, проводя экспертизу, делают вывод, целевой данный платеж или нецелевой. Необходимо отметить, что экспертиза значительной части платежей автоматизирована, «ручному» контролю подлежат лишь сложные платежи.

В таком виде эта система была запущена в 2016 году и получила высокие оценки клиентов. Это стало настоящим прорывом на рынке. Однако время не стоит на месте и любая система должна непрерывно совершенствоваться — только так можно поддерживать ее конкурентоспособность, удовлетворять растущим потребностям клиентов. Поэтому за прошедшее с момента запуска продукта время Газпромбанк реализовал для повышения качества предоставляемых сервисов более сотни доработок, направленных на повышение удобства для пользователя, расширение функционала и механизмов контроля, а также современную форму визуализации предоставляемой отчетности.

Полученные результаты легли в основу построения целой экосистемы банковского сопровождения, вобравшей в себя все доработанные сервисы. Одним из важнейших является сервис интерактивной отчетности, который позволил реализовать автоматизированный конструктор формирования данных, и с этого момента формирование отчетности на бумажном носителе фактически отошло на второй план. Основной идеологией сервиса стали отказ от бумажной отчетности и переход к созданию консолидированных, прозрачных данных, позволяющих заказчику в любой момент времени и в любом месте с доступом в интернет «свериться с часами». Внедрение сервиса было успешно завершено в 2018 году, а в 2019 году доступ к сервису был передан первому заказчику.

Создание сервиса, позволяющего формировать отчетность в режиме online, стало настоящим прорывом в автоматизации процесса. Первый раз на рынке клиенту был предложен банковский сервис, позволяющий в режиме реального времени оценить ход реализации проекта с точки зрения финансов, и создана система, в которой сочетаются такие функции, как работа с аналитической отчетностью в режиме реального времени, формирование интерактивных данных для построения презентаций и гибкость перестроения системы.

Для большинства клиентов Газпромбанк предлагает сервис, расположенный в сети интернет, с возможностью прямого доступа к данным, являющимся основой финансового процесса. Мы отказались от идеи создания специального ПО и оборудования, как часто бывает с продуктами кредитных организаций, с целью снизить нагрузку на клиента и обеспечить простоту и бесперебойность работы сервиса. Но, безусловно, данные под надежной защитой — это в принципе визитная карточка Газпромбанка.

Разумеется, мы не собираемся на этом останавливаться — есть еще много амбициозных планов в отношении данного ключевого сервиса в составе экосистемы банковского сопровождения. Одной из основных задач дальнейшего развития станет создание конструктора данных, который позволит каждому сотруднику в организации заказчика перестраивать систему под персональные требования: изменять главную страницу с ключевыми графическими данными, добавлять и скрывать отчетность, формировать шаблоны выгружаемых данных.

Следующий знаковый момент — переход к модели более активного участия заказчика в процессе. По желанию, конечно. Внедрение этого механизма позволит заказчику напрямую участвовать в процессе принятия решений по платежам, а также обеспечит возможность тонкой настройки режима банковского сопровождения не только на этапе заключения договора, но и на любой стадии его реализации.

Кроме того, любой современный сервис сегодня невозможно представить без адаптации под мобильные устройства. Именно поэтому обеспечение для заказчика возможности полного финансового контроля над проектом с экрана мобильного устройства — одна из приоритетных целей развития продукта банковского сопровождения в текущем году. Специализированное приложение, разрабатываемое Газпромбанком, позволит в любой момент времени и с устройства IOS или Android контролировать финансовые потоки, статьи затрат, корректность и сроки исполнения обязательств. Еще вчера универсальный контроль над любым проектом казался труднореализуемой задачей, но уже завтра мы создадим сервис, который позволит осуществлять его с любого мобильного устройства.

Но мы в принципе не стоим на месте. Например, вывод на рынок продукта «Трансграничное банковское сопровождение» заставил нас задуматься о создании универсальной платформы для бесшовной интеграции с автоматизированными системами банков-партнеров.

Совершенно точно в ближайшие полтора-два года мы удивим рынок новыми современными и интересными решениями.