Пандемия коронавируса COVID-19 ускорила активный уход банков в диджитал. В период самоизоляции и карантина дистанционные сервисы становятся все более востребованными. Свои предпочтения клиенты отдают тем банкам, которые максимально вложились в развитие цифровых технологий, и предлагают сегодня широкий спектр онлайн-сервисов. Безусловным лидером в этом стал ПАО Сбербанк, который еще в 2018 году начал разработку целой экосистемы. Она оказалась как нельзя кстати в нынешних условиях.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Созданная Сбербанком технологическая платформа позволяет за счет открытых интерфейсов и кода, машинного обучения, облачных технологий и анализа больших данных в режиме реального времени формировать предложение для клиента как из собственных товаров и продуктов Сбербанка, так и за счет подключения партнерских компаний.
Тенденцию на переход в онлайн мы наблюдали уже давно, – рассказал Председатель Центрально-Черноземного банка ПАО Сбербанк Владимир Салмин. –
Карантин просто ускорил ее: люди, еще вчера не решавшиеся отойти от офлайн-сервисов, сегодня вынуждены это делать в условиях всеобщей самоизоляции. И понятно, что по завершении ограничений многие из нас останутся в новой для себя реальности, поняв все ее плюсы».
Сервисы экосистемы охватывают практически все аспекты жизни. В нее входит около 40 компаний. Delivery Club, Okko, СберМаркет, DocDoc, ДомКлик, Ситимобил – эти и другие компании позволяют решить любую задачу дистанционно: заказать продукты или готовую еду, посмотреть фильмы, побывать на концерте любимого исполнителя, сходить в театр или музей, найти удаленную работу, проконсультироваться с врачом и осуществить множество других намерений. Даже таких масштабных, как купить квартиру в ипотеку или поменять машину. Онлайн можно взять кредит или рефинансировать существующий, отправить груз или продать свой товар через маркетплейс. В течение «коронавирусных» месяцев в рамках экосистемы Сбербанка запускаются новые сервисы и проводятся акции.
К примеру, услуги курьерской доставки сегодня стали одним из ключевых социально значимых сервисов в условиях самоизоляции людей. С 10 апреля компания СберЛогистика перешла на круглосуточный режим поддержки клиентов. Компания стала практиковать технологию подтверждения вручения и оплаты посылки при бесконтактной доставке через СМС и перешла на возврат наложенных платежей на следующий день после доставки товара, чтобы поддержать финансовую устойчивость своих партнеров.
Сервис СберМаркет в целях безопасности клиентов и курьеров осуществляет бесконтактную доставку продуктовых заказов. Пакеты с продуктами курьер оставляет у дверей и сообщает об этом клиенту, а оплата проходит картой онлайн на сайте или в мобильном приложении.
При сегодняшнем повышенном опасении подхватить вирус в медучреждении остроактуальной стала для россиян услуга дистанционных медицинских консультаций. Сбербанк совместно с сервисом телемедицины DocDoc запустил бесплатную горячую линию по коронавирусу (8 800 707-85-72). Любой человек может по телефону или через мобильное приложение получить консультацию квалифицированного врача. А в рамках проекта Мывместе2020.рф любой житель России может обратиться за бесплатной консультацией квалифицированного психолога.
Пандемия спровоцировала рост безработицы. Ограниченные возможности поиска работы и персонала Сбербанк компенсировал запуском двух новых сервисов в рамках Работа.ру. На Beremnarabotu.ru сегодня доступно более 1500 открытых вакансий в 45 городах России. Второй проект – doma.rabota.ru интересен соискателям, которые ищут удаленную работу из дома, и работодателей, которым нужны именно такие сотрудники.
Разнообразить внезапно расширившееся время досуга россиян помогают совместные проекты Сбербанка и мультимедийного сервиса Okko. Это целый спектр развлекательных и познавательных онлайн-проектов.
Каждую пятницу и субботу на Okko транслируются концерты рок- и поп-звезд в рамках проекта «Шоу ON!». Бесплатная медиатека «Когда мы дома» предложила коллекцию научных видеороликов «Всё про всё». Совместно с Российским движением школьников и «Литературной газетой» осуществлен детский онлайн-проект «Сказки на ночь»: известные деятели культуры под музыкальное сопровождение лучших классических музыкантов представляют самым юным зрителям сказки народов России. Проект «Искусство Онлайн» - это бесплатный доступ к спектаклям, концертам, виртуальным экскурсиям. Медиатека пополняется ежедневно, каждый четверг и воскресенье проходят эксклюзивные онлайн-премьеры.
Чтобы ограничение движений на период самоизоляции не отразилось негативно на здоровье, Сбербанк совместно с сервисом more.tv в рамках программы #ФитнесПротивВируса предлагает спортивные тренировки онлайн. Россияне любых возрастов могут выбрать для себя комплекс физических упражнений и выполнять его под руководством профессиональных спортсменов. Тренировки доступны на Okko, more.tv, на сайтах ДоступВсем.РФ, Мывместе2020.рф, ВКонтакте и в Одноклассниках.
Широчайший набор финансовых и нефинансовых дистанционных сервисов позволяет клиентам Сбербанка получить практически любые услуги, не выходя из дома. Так банк вносит свою лепту в борьбу с распространением коронавируса, приближая желанное время возвращения общества к нормальной жизни.