О претензиях МАПа к участникам рынка финансовых услуг Ъ рассказал замминистра по антимонопольной политике, председатель межведомственного совета по защите прав потребителей СЕРГЕЙ ДУДКИН.
— Какие именно нарушения МАП обнаружил в работе участников финансового рынка?
— Например, заключая с гражданами тот или иной договор, ряд банков включают в него целую совокупность дополнительных услуг, что противоречит закону "О защите прав потребителей": он запрещает обуславливать оказание одного вида услуг получением другой услуги. К примеру, банки включают в стоимость финансовой операции плату за заполнение электронной формы банковского документа о зачислении или переводе денежных средств на определенный счет. В то же время эту услугу вовсе не обязательно должен оказывать сам банк. Между тем информация о том, что клиент имеет право заполнить бланк самостоятельно, до сведения граждан не доводится.Другой пример. Ряд банков зарабатывают на так называемых консультационно-информационных услугах. Потребитель хочет сделать вклад в банке. В ответ на его просьбу предоставить какую-либо информацию, кроме специальной об условиях вклада, ему говорят: обращайтесь в соседнее окошко и платите деньги за консультацию. Но ведь, согласно закону, исполнитель услуги обязан бесплатно проинформировать потребителя и предоставить ему необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, чтобы потребитель имел возможность правильного выбора.
— Какие именно банки нарушают права потребителей?
— По нашей информации, подобная практика достаточно распространена. Сегодня это типичные нарушения, допускаемые многими коммерческими банками. Сбербанк в данной ситуации не исключение. На мой взгляд, это связано в первую очередь с незнанием финансовыми организациями действующего законодательства о защите прав потребителей.
— И что МАП намерен предпринять?
— Мы отдаем себе отчет в том, что в какой-то мере нарушения — следствие бурного роста рынка финансовых услуг в последнее время. Сегодня они не достаточно корректируются существующими нормами закона. Поэтому мы планируем рассмотреть вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг ориентировочно в первом квартале будущего года на заседании межведомственного совета по защите прав потребителей при правительстве. Не думаю, что следует ожидать каких-либо репрессий. Скорее речь пойдет о превентивных мерах, призванных не допустить дальнейшие нарушения.
Интервью взял ТИМУР Ъ-БОРДЮГ