Жители Нижегородского района попросили мэра Владимира Панова остановить коллекторов, пытающихся заставить их оплатить несуществующие долги перед домоуправляющей компанией (ДУК). В ДУКе подтвердили, что начисленных долгов у жителей на самом деле нет, а лишние суммы в квитанциях появились в результате технического сбоя. В автоматическом режиме информация была передана в систему автодозвона должникам за жилищные услуги. Перед нижегородцами извинились, пообещав сделать перерасчет.
Фото: Роман Яровицын, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Роман Яровицын, Коммерсантъ / купить фото
В НГТУ на встрече с главой Нижнего Новгорода Владимиром Пановым жители Нижегородского района пожаловались, что их терроризировали коллекторы: на телефонные номера шел автодозвон с записанными голосами, требующими погасить несуществующие долги за содержание жилья. За июль люди получили квитанции, в которых была указана задолженность за предыдущие периоды. Хотя, по словам обратившихся к мэру граждан, никакой задолженности нет и все квитанции были оплачены своевременно и в полном объеме. По мнению пришедших на встречу с мэром, ДУК Нижегородского района специально «слил» информацию в коллекторское агентство, которое и устроило массовый обзвон жителей.
Суммы задолженностей колеблются от 12 руб. до нескольких тысяч, а в ДУКе, по словам граждан, им объяснили, что начисление несуществующих долгов произошло из-за какого-то технического сбоя.
Одна из местных жительниц рассказала, что ее семье поступают звонки по всем имеющимся пяти сотовым телефонам, включая номер ее 86-летней мамы. Женщина заподозрила, что ДУК с помощью коллекторов активно пытается собрать несуществующий и искусственно созданный долг. Владимира Панова недовольные люди попросили «немедленно убрать коллекторское агентство от искусственно созданной проблемы» и дать им возможность спокойно разобраться.
Ситуацию прояснил исполнительный директор ДУКа Нижегородского района Александр Гундоров. По его словам, фиктивные долги за содержание жилья действительно возникли в результате технического сбоя во время смены компании, которая занимается расчетно-кассовым обслуживанием. «Ситуация нештатная, она уже решается. По итогам августа будет сделан перерасчет и жители получат квитанции с откорректированными суммами. Те, кто не хочет или не имеет возможности подождать до начала сентября, могут обратиться в центры обслуживания, где им сразу же произведут перерасчет», — пообещал господин Гундоров, извинившись перед жителями.
«Если это ваша ошибка и вы о ней знаете, как вы умудрились передать эти долги на взыскание в коллекторское агентство? Зачем вы вообще это сделали?»,— удивился глава города. Директор ДУКа рассказал, что вся информация о задолженностях передается в службу, ответственную за сбор долгов в автоматическом режиме (в зависимости от суммы долга и времени его появления). Никаких коллекторов для оповещения жителей не привлекалось, пояснил Александр Гундоров, звонки в автоматическом режиме делали специальные «программы-роботы».
«Вы понимаете, насколько цинично это звучит? Просто подумайте, какой грех на душу вы можете взять. В 86 лет звонок от коллектора — это не тот звонок, который ждут люди, и каждый такой звонок уносит часть нервной системы»,— укорил его Владимир Панов. Глава города потребовал от ДУКа немедленно остановить обзвон жителей, пообещав, что компанию проверят правоохранительные органы. «По сути, эти действия могут быть квалифицированы как вымогательство и попасть под действие Уголовного кодекса»,— добавил мэр.
Как пояснили “Ъ-Приволжье” в ДУКе Нижегородского района, поскольку речь идет именно о технической ошибке, рассчитать общую сумму, ошибочно распределившуюся по лицевым счетам граждан, не представляется возможным.
По состоянию на 29 августа 2019 года в центры обслуживания населения ДУКа по этой проблеме обратилось не более 1,5% собственников жилья, а большинство сигналов было в первый же день после ошибки. Жителям, получившим квитанции с некорректно начисленной платой, следует оплатить только оказанные в июле ЖКУ, без учета начисленного долга.
В городской администрации отметили, что «безобразная ситуация», которую допустил ДУК, пока зафиксирована только в Нижегородском районе. Однако в связи с этим не исключены проверки домоуправляющих компаний в остальных районах Нижнего Новгорода. В случае выявления похожих проблем их обещают урегулировать на уровне ДУКов.