«Яндекс.Такси» заведет досье на каждого таксиста
Поможет ли эта опция обеспечить безопасность пассажиров
Таксиста можно будет выбрать по фотографии: компания «Яндекс» решила предоставлять больше информации о своих водителях. До начала поездки клиенты смогут посмотреть оценки, отзывы и даже оценить внешность того, кто будет за рулем.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Пока опция доступна только на более дорогих тарифах. Однако скоро она заработает и в эконом-классе, рассказала представитель «Яндекс.Такси» Дарья Тросникова: «Теперь, как только будет назначена машина, на экране появится фотография водителя. Если на нее нажать, можно будет увидеть его рейтинг, количество поездок в сервисе и комплименты, которые пассажиры чаще всего ему оставляют. Это помогает нам делать сервис еще более прозрачным и безопасным. Сейчас в Москве мы начинаем показывать карточки с информацией о водителях в заказах “Бизнес”, “Премиум” и “Ультима”. В других городах и тарифах они появятся постепенно, например, в “Экономе” или “Комфорте” с нами сотрудничает больше водителей, поэтому нужно чуть больше времени, чтобы собрать их фотографии в системе».
Новая опция позволит избежать случаев, когда водители передают друг другу машину. Но, с другой стороны, поставит в невыгодное положение часть сотрудников, отметил глава Гильдии такси Московской торгово-промышленной палаты Богдан Коношенко: «Есть еще так называемая защита персональных данных, и таксист должен дать свое согласие на то, чтобы его фотографию или информацию по его предыдущим поездкам предоставляли посторонним лицам.
Здесь важно учитывать и мнение водителя: хотел бы он этого или нет.
Полагаю, что создать некие механизмы, при которых он будет заинтересован и даст свое согласие, будет можно. Водителям с хорошим лицом это будет на руку, а вот если у человека отталкивающая внешность, то это будет не так уж и выгодно».
На прошлой неделе Роспотребнадзор начал расследование после жалобы одной из клиенток «Яндекс.Такси» на избиение водителем. Из-за полученного замечания 47-летний мужчина сломал ей ногу и нос. Как оказалось, никакого отношения к агрегатору он не имел, хотя и приехал на машине с официальной символикой. Другой громкий случай произошел с Еленой Гращенковой. По вине водителя «Яндекс.Такси» она попала в серьезную аварию и получила множество ушибов, сотрясение мозга и травму ключицы. По словам женщины, если бы она заранее смогла увидеть фото водителя, то это бы никак не уберегло ее от ДТП: «Водители сегодня — это в основном самозанятые нетрудоустроенные граждане, то есть это, можно сказать, случайные люди. Никаких сильных проверок они особо не проходят, никто не смотрит историю их уголовного преследования, медицинскую карту, количество часов за рулем. Возьмем, например, мое дорожно-транспортное происшествие, в которое я попала с “Яндекс.Такси”: там водитель светлоглазый, славянин, зовут его Денис. Если бы мне пришла его фотография, как вы думаете, это уберегло бы меня от того, что со мной произошло?
Это маркетинговый ход, который, безусловно, направлен на то, чтобы воспитать в пассажире мнение о том, что услуга прозрачная».
Ранее в «Яндекс.Такси» сообщили, что начали отключать от системы водителей, который регулярно превышают скорость. Кроме того, в компании начали следить за степенью усталости сотрудников. Тех, кто провел за рулем слишком много часов, временно лишают возможности получать заказы.