«Черная пятница» в США побила рекорды по онлайн-продажам. Американцы закупились в интернете на более чем $6 млрд. Российские ритейлеры по итогам мегараспродажи тоже ждут рекордной выручки. Ассоциация компаний интернет-торговли прогнозировали ее на уровне более 50 млрд руб. Но многие продавцы хотят увеличить свой заработок, обманув покупателя. Правда, фейковые предложения встречаются не только во время «черной пятницы». Как обманывают покупателей в соцсетях и на онлайн-барахолках? И как проверить подлинность товара, если продавец — не магазин? Об этом — Аэлита Курмукова.
Фото: Сергей Коньков, Коммерсантъ / купить фото
Москвичка Юлиана Герасимова решила сэкономить на покупке брендовой сумки. Но не стала ждать распродаж и «черной пятницы», а пошла на интернет-барахолку: «Я открыла Avito. Тысяча и одна сумка Chanel у меня всплыла. Я связалась с продавцом, мне прислали тысячу фотографий, чек из бутика был из Флоренции, и сумма стояла €3,200. Никаких сомнений не возникло, заплатила ей 70 тыс. руб. Сумка, да, в идеальном состоянии, как новая. Случайно получилось так, что на Avito девочка продавала в Петербурге сумку, тоже Chanel, с таким же номером, как у меня. Я ей пишу, а как вот так получилось, что у вас мой номер. Никто мне не ответил, сразу сумка снялась с продажи. И тут, конечно, я поняла, что у меня фейк».
Юлиана пыталась связываться с продавцом, но девушка исчезла и сменила номер. И своих денег в такой ситуации уже не вернуть, говорит основатель паблика «Группа анонимных шопоголиков» Ксения Макушкина, разве что можно написать администраторам интернет-площадки: «Ни один продавец фейка надолго не задерживается, максимум час пост может провисеть, и его сразу выявят. Причем продавцы бывают наглые: выставляют не за 30 тыс. руб., а за реальную стоимость, сколько может стоить немного бывший в употреблении Saint Laurent. Люди видят, что дорогая сумка, и могут повестись. Если они появляются снова, их вычисляют или по фону на фотографиях, или по тому же товару, но он выставляется уже другим продавцом, с другим именем. Одни и те же активисты пишут, что вот у вас фейкерша выставляет под другим аккаунтом вещь».
Но всех не заблокируешь и не вычислишь. Не купят в Facebook, возьмут в Instagram или на интернет-барахолках Avito и «Юле». Общего черного списка между группами нет. Но можно попробовать установить подлинность товара даже по фотографии. Это называется сделать «аутентик». Раньше проверку делали вручную, но сейчас в Россию завезли первый аппарат для автоматической экспертизы, говорит основатель маркетплейса Luxxy.com Владимир Евладов: «Аутентифицировать можно несколькими способами: с помощью аппарата производится аутентификация с точностью до 99,2%. Он работает на искусственном интеллекте. При сопоставлении нескольких миллионов снимков оригинальных предметов искусственный интеллект делает заключение о том, оригинал перед ним либо фейк. Есть такие зарубежные сайты, допустим, fakespotters.com, а есть наша русскоязычная группа, которая занимается исключительно проверкой по фотографиям».
Средний чек экспертизы брендовых товаров по фото в России — от 700 руб. до 8 тыс. руб. за одну позицию. При этом часто ее заказывают сами продавцы, те, кто хочет побыстрее продать свой люкс-товар, и они готовы потратиться на сертификат оригинальности. Правда, даже это не всегда гарантия, говорит основатель паблика «Аутентик» Юлия Хорберг: «Появилось очень много суперфейков — вещи, которые аутентификаторы больше не берут по фотографиям. Например, Chanel на последние аксессуары, серьги и так далее, сумки Prada в коже Saffiano у вас не возьмет ни один серьезный аутентификатор. Аутентификацию подделывают, пусть и нерегулярно. Пытаюсь писать в группе и везде, что если вам кто-то продает сумку, а к ней идет наш сертификат или любой другой иностранный, надо не полениться, а написать этому сервису и уточнить, точно ли вы проверяли эту сумку».
Люкс-шопинг через интернет — всегда лотерея. Тем не менее только за прошлый год через соцсети и мессенджеры россияне совершили почти 400 млн покупок. И какой процент фейка ушел от одного к другому, уже не важно — сделка закрыта. Товар возврату не подлежит.