«Натали Турс» попытается компенсировать клиентам аннулированные путевки. Впрочем, замена может оказаться неравноценной, признался президент компании Владимир Воробьев. 30 июня оператор сообщил об отмене чартеров в Европу, а во вторник ему пришлось аннулировать все предоплаченные туры до конца сентября. Свои путешествия вынуждены отложить примерно 1,5 тыс. человек, а еще 3,5 тыс. оказались за рубежом и уже столкнулись с неожиданными проблемами. Чем для туристов обернулись финансовые сложности «Натали Турс» и смогут ли они добиться компенсации? Об этом — в материале Яны Лубниной и Виктории Феофановой.
Фото: Александр Подгорчук, Коммерсантъ / купить фото
Отдых нескольких тысяч туристов испорчен. Из-за проблем у компании «Натали Турс» некоторые не смогли добраться до отеля на обещанном транспорте, другие, уже преодолев путь, буквально на пороге своих гостиниц узнали, что их номер не оплачен. Отели в Испании, Италии, Турции и на Кипре отказались размещать у себя клиентов проблемного оператора. Россиянам пришлось заплатить за отель повторно. Еще около 1,5 тыс. человек, вопреки планам, вовсе не смогли покинуть Россию. Например, Татьяна вместе с мужем должна была вылететь из Минска в Барселону: путевку бронировали за несколько месяцев, а планировали не один год. Компания-посредник предложила девушке подобрать новый тур, но дальше обещаний дело так и не пошло: «Мы расстроены, у нас было много планов. Если даже пытаться вернуть деньги, мы уже никуда не улетим, потому что у нас нет денег купить новую путевку. Мы отдали примерно €1 тыс., с зимы планировали. Мы вообще с мужем доктора, мы два года откладывали, представьте наше разочарование. Грусть очень сильная».
Другая пострадавшая от действий туроператора, москвичка Вера, лишилась не только путевки, но и загранпаспорта — 3 августа женщина должна вылететь в Италию, но теперь отпуск под угрозой срыва: «Я была в шоке, начали писать «Натали Турс»: что делать, скажите мне, я все оплатила, отдала больше 100 тыс., я вообще куда-то улечу или к чему мне готовиться? Если не улечу, скажите, что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги. Потом — где мой паспорт? Я его на шенген отдавала, паспорта у меня нет. Будет ли у меня шенген? Даже если бы я захотела что-то сейчас приобрести, паспорта нет».
Глава «Натали Турс» Владимир Воробьев объяснил финансовые проблемы успешным выступлением сборной России на Чемпионате мира по футболу. По его словам, россияне остались дома — следить за соревнованиями: еще в апреле продажи туров (прежде всего, в Европу) упали. Всем пострадавшим туристам Воробьев пообещал подобрать альтернативные варианты, но отметил: их надежными не назвать.
Ждать, пока туроператор предложит новую путевку, не стоит, считает адвокат Александр Зорин. Нужно немедленно обращаться в суд. Быстро вернуть деньги не получится, разбирательство может затянуться на полгода. Но компенсация, которая полагается туристам, того стоит, отметил эксперт: «Необходимо обратиться сейчас с претензией в «Общество защиты прав потребителей», указать там срок выплаты 10 суток, в случае невыплаты в этот срок сразу обращаться в суд. В случае, если в 10-дневный срок «Натали Турс» не выплатит стоимость билетов, они вправе рассчитывать еще на 50% от присужденной суммы компенсации, плюс туда же войдут расходы на юриста, неустойка за пользование чужими денежными средствами — это достаточно весомая сумма. Как я полагаю, с самыми громкими, с самыми скандальными людьми, которые пойдут писать заявление в полицию о мошенничестве, они будут договариваться и компенсируют. С так называемыми «молчунами», которые будут слушать сказки, они будут оттягивать. То есть, по сути, они входят в такое пирамидальное пике. Деньги надо откуда-то взять, чтобы погасить этот кассовый разрыв: их можно взять либо у банка, либо у других туристов».
Ответственность туроператора в данном случае застрахована. Но, по словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, страховые компенсации не начнут выплачивать до официальной остановки деятельности «Натали Турс». Некоторые юристы с ней не согласны: по их мнению, даже без этого объявления случаи клиентов оператора относятся к страховым. А туристам необходимо как можно скорее собрать все документы и сдать их страховщику. Главное — сделать это быстро и указать в заявлении именно «Натали Турс», а не турагентство, в котором покупалась путевка.
По данным Федерального реестра туроператоров, три компании, входящие в группу «Натали Турс», застрахованы на 50 млн руб. каждая. Хотя неясно, хватит ли этих денег для возмещения ущерба. 5 июля стало известно, что туроператор начал выплачивать компенсации пострадавшим клиентам. В сообщении компании утверждается, что за 4 июля на прямые выплаты было направлено 800 тыс. руб. Клиенты также «могут воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами».