Коротко

Новости

Подробно

Фото: Александр Подгорчук / Коммерсантъ   |  купить фото

Клиенты «Натали Турс» ищут обходные пути

Как добиться компенсации от туроператора

от

«Натали Турс» попытается компенсировать клиентам аннулированные путевки. Впрочем, замена может оказаться неравноценной, признался президент компании Владимир Воробьев. 30 июня оператор сообщил об отмене чартеров в Европу, а во вторник ему пришлось аннулировать все предоплаченные туры до конца сентября. Свои путешествия вынуждены отложить примерно 1,5 тыс. человек, а еще 3,5 тыс. оказались за рубежом и уже столкнулись с неожиданными проблемами. Чем для туристов обернулись финансовые сложности «Натали Турс» и смогут ли они добиться компенсации? Об этом — в материале Яны Лубниной и Виктории Феофановой.


Отдых нескольких тысяч туристов испорчен. Из-за проблем у компании «Натали Турс» некоторые не смогли добраться до отеля на обещанном транспорте, другие, уже преодолев путь, буквально на пороге своих гостиниц узнали, что их номер не оплачен. Отели в Испании, Италии, Турции и на Кипре отказались размещать у себя клиентов проблемного оператора. Россиянам пришлось заплатить за отель повторно. Еще около 1,5 тыс. человек, вопреки планам, вовсе не смогли покинуть Россию. Например, Татьяна вместе с мужем должна была вылететь из Минска в Барселону: путевку бронировали за несколько месяцев, а планировали не один год. Компания-посредник предложила девушке подобрать новый тур, но дальше обещаний дело так и не пошло: «Мы расстроены, у нас было много планов. Если даже пытаться вернуть деньги, мы уже никуда не улетим, потому что у нас нет денег купить новую путевку. Мы отдали примерно €1 тыс., с зимы планировали. Мы вообще с мужем доктора, мы два года откладывали, представьте наше разочарование. Грусть очень сильная».

Другая пострадавшая от действий туроператора, москвичка Вера, лишилась не только путевки, но и загранпаспорта — 3 августа женщина должна вылететь в Италию, но теперь отпуск под угрозой срыва: «Я была в шоке, начали писать «Натали Турс»: что делать, скажите мне, я все оплатила, отдала больше 100 тыс., я вообще куда-то улечу или к чему мне готовиться? Если не улечу, скажите, что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги. Потом — где мой паспорт? Я его на шенген отдавала, паспорта у меня нет. Будет ли у меня шенген? Даже если бы я захотела что-то сейчас приобрести, паспорта нет».

Глава «Натали Турс» Владимир Воробьев объяснил финансовые проблемы успешным выступлением сборной России на Чемпионате мира по футболу. По его словам, россияне остались дома — следить за соревнованиями: еще в апреле продажи туров (прежде всего, в Европу) упали. Всем пострадавшим туристам Воробьев пообещал подобрать альтернативные варианты, но отметил: их надежными не назвать.

Ждать, пока туроператор предложит новую путевку, не стоит, считает адвокат Александр Зорин. Нужно немедленно обращаться в суд. Быстро вернуть деньги не получится, разбирательство может затянуться на полгода. Но компенсация, которая полагается туристам, того стоит, отметил эксперт: «Необходимо обратиться сейчас с претензией в «Общество защиты прав потребителей», указать там срок выплаты 10 суток, в случае невыплаты в этот срок сразу обращаться в суд. В случае, если в 10-дневный срок «Натали Турс» не выплатит стоимость билетов, они вправе рассчитывать еще на 50% от присужденной суммы компенсации, плюс туда же войдут расходы на юриста, неустойка за пользование чужими денежными средствами — это достаточно весомая сумма. Как я полагаю, с самыми громкими, с самыми скандальными людьми, которые пойдут писать заявление в полицию о мошенничестве, они будут договариваться и компенсируют. С так называемыми «молчунами», которые будут слушать сказки, они будут оттягивать. То есть, по сути, они входят в такое пирамидальное пике. Деньги надо откуда-то взять, чтобы погасить этот кассовый разрыв: их можно взять либо у банка, либо у других туристов».

Ответственность туроператора в данном случае застрахована. Но, по словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, страховые компенсации не начнут выплачивать до официальной остановки деятельности «Натали Турс». Некоторые юристы с ней не согласны: по их мнению, даже без этого объявления случаи клиентов оператора относятся к страховым. А туристам необходимо как можно скорее собрать все документы и сдать их страховщику. Главное — сделать это быстро и указать в заявлении именно «Натали Турс», а не турагентство, в котором покупалась путевка.

По данным Федерального реестра туроператоров, три компании, входящие в группу «Натали Турс», застрахованы на 50 млн руб. каждая. Хотя неясно, хватит ли этих денег для возмещения ущерба. 5 июля стало известно, что туроператор начал выплачивать компенсации пострадавшим клиентам. В сообщении компании утверждается, что за 4 июля на прямые выплаты было направлено 800 тыс. руб. Клиенты также «могут воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами».

Комментарии
Профиль пользователя