Туристам «Натали Турс» предложат варианты компенсаций за аннулированные путевки, заявил президент компании Владимир Воробьев. С 30 июня организация отменила чартеры в Испанию, Италию, Грецию и Турцию, а в среду аннулировала все предоплаченные туры с 4 июля по 30 сентября этого года. Такими путевками не смогут воспользоваться примерно 1500 человек. «Натали Турс» — не первый оператор, которого коснулись проблемы. Роковым для туристического бизнеса стал 2014 год, когда выяснилось, что многие крупные игроки рынка работали по принципу финансовых пирамид. Потери российской туристической индустрии по итогам 2014 года составили порядка $4 млрд. После такого кризиса многие туроператоры диверсифицировали свой бизнес и сконцентрировались на въездном туризме. Компания «Натали Турс» тоже могла изменить модель работы, но не сделала этого. Об этом в интервью «Коммерсантъ FM» рассказал глава Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ / купить фото
— Что сейчас происходит в отрасли? Насколько ситуация спокойна, или все-таки есть какие-то основания говорить о том, что и дальше будет такая же ситуация, как с «Натали Турс»?
— Я могу сказать, что оснований предполагать массовый характер ухода туроператоров с рынка нет. На эту тему в среду было проведено совещание с представителями рынка. В общем, ситуация на рынке спокойная, стабильная. Действительно, к сожалению, два туроператора, причем известные и давние, — «Натали Турс» и DSBW Tours — временно приостановила свою деятельность. Это печально. Но я хотел бы сказать, что это далеко не крупные туроператоры, это, можно сказать, туроператоры средние, может быть, даже мелкие. Потому что по линии DSBW за рубежом находится порядка 250 человек. По линии «Натали Турс» в настоящее время — 3,5 тыс. россиян. Так что если мы говорим об общем объеме всего туроператорского рынка Российской Федерации, то это доли процента. Объемы совершенно незначительные.
Поэтому говорить о каком-то кризисе не представляется возможным, нет никакого кризиса.
К сожалению, я должен сказать, что периодически такие события происходят. К сожалению, те или иные туроператоры недостаточно адекватно оценивают риски или развитие рыночной конъюнктуры. Да, они, к сожалению, выходят с рынка, такое бывает. Это бизнес, он связан с рисками.
— Есть ли опасность того, что те же самые маленькие и средние игроки на рынке столкнутся с такими же ошибками в просчетах, в конъюнктуре и в итоге могут уйти с рынка? Господин Воробьев, гендиректор «Натали Турс», говорит о том, что они не учли, в частности, ситуацию с Чемпионатом мира по футболу, что люди не поехали из-за него отдыхать за границу. Можно ли говорить о том, что под ударом как раз находятся именно небольшие игроки?
— Нет, так говорить нельзя. Потому что у нас в стране сейчас работают более 600 туроператоров. Есть, конечно, туроператоры крупные, есть туроператоры средние и небольшие. Но говорить, что они находятся под каким-то ударом, абсолютно неправильно. Во-первых, туроператоры должны понимать, что, кроме выездного направления, существует еще и внутрироссийский рынок. Он активно растет в течение уже многих лет, и можно и нужно работать на этом направлении, диверсифицировать свои риски.
Существует въездной туризм в Российской Федерации, который тоже растет. Кстати, проведение Чемпионата мира это наглядно показывает. Я, наверное, не должен учить туроператоров, каким образом строить свой бизнес, но при этом есть какие-то совершенно очевидные вещи, которые нужно использовать.
Существуют разные рынки туроператорской деятельности, и логично было бы диверсифицировать свой бизнес.
Если какие-то рынки проседают, то вот въездной поток в нашу страну значительно растет. Я уже говорил, что мы сейчас с вами являемся свидетелями очень успешного проведения Чемпионата мира по футболу, который вызывает огромный интерес у иностранных болельщиков. Наверное, правильно было для того же «Натали Турс» подумать о том, как развивать и въездное направление в Российскую Федерацию.
В течение многих лет, начиная с 2014 года, у нас очень активно развивается внутрироссийский туризм. «Натали Турс» не является крупным игроком на этом направлении. Наверное, это тоже логично было бы делать тем людям, которые давно на рынке и должны понимать тенденции.
Федеральное агентство по туризму никогда не вмешивалось в операционную деятельность туроператорских компаний и не собирается это делать. Это частный бизнес. Туроператор на себя принимает риски. Но при этом, конечно же, они должны адекватно оценивать, собственно, конъюнктуру и принимать верные решения. Другие компании активно развиваются, показывают очень хорошие результаты. Это крупнейшие наши компании, я их не хочу называть, но по докладам участников рынка у них дело обстоит очень хорошо, они активно сейчас зарабатывают. Поэтому не надо переносить какие-то сложности и проблемы одного конкретного туроператора на весь рынок Российской Федерации. Это неправильно.
— Все-таки если взглянуть на эту историю с другой стороны — со стороны потребителей — не возникнет ли ситуация, что клиенты просто перестанут доверять туроператорам и будут предпочитать бронировать и покупать билеты самостоятельно?
— Нет, такого не произойдет, потому что, еще раз хочу повторить — речь идет не о крупных туроператорах. Их объем с точки зрения даже выездных направлений составляет десятые доли процента. Проблемы, которые возникли у каких-то конкретных туроператоров, нельзя переносить на весь рынок в целом. Есть очень много успешно, эффективно работающих компаний. Поэтому я бы рекомендовал нашим гражданам, конечно же, анализировать рынок и принимать верное решение с точки зрения приобретения российского турпродукта.
— Но после ситуации с «Натали Турс» и DSBW Tours со стороны Ростуризма последуют ли какие-то действия? Я имею в виду, может быть, мониторинг, анализ, проверка туроператоров рынка.
— Федеральное агентство по туризму не обладает, я хочу это подчеркнуть, контрольно-надзорными функциями. Мы не можем проверять деятельность туроператорских компаний. Поэтому мы этим и не занимаемся.
В настоящее время наша основная задача состоит в том, чтобы организовать плановое возвращение на родину всех туристов, находящихся за рубежом по линии туроператора «Натали Турс» и туроператора DSBW.
По нашим данным, порядка 3,5 тыс. человек находится по линии туроператора «Натали Турс» и где-то 250, максимум 300, — по линии DSBW. Это небольшое количество. Я хочу успокоить всех наших граждан, отдыхающих за рубежом, и их родственников, друзей, знакомых. Не нужно беспокоиться, все в плановом порядке вернутся на родину. Для этого у нас есть все необходимые механизмы.
К этой работе подключена ассоциация туроператоров «Турпомощь». В Федеральном агентстве по туризму создан соответствующий штаб под моим руководством. Это межведомственный штаб, в него приглашены к участию Министерство иностранных дел, Роспотребнадзор, «Турпомощь», Росавиация. У нас есть большой опыт разрешения подобного рода проблем. Кроме этого начала работу «Горячая линия». Всю информацию, все телефоны и Федерального агентства по туризму, и ассоциации «Турпомощь» можно посмотреть на нашем сайте.