У предпринимателей угоняют коммерческие аккаунты в социальных сетях: потери измеряются сотнями тысяч рублей. Кто и зачем захватывает блоги магазинов, салонов и блогеров, выясняла Татьяна Гомозова.
Фото: Dado Ruvic, Reuters
У Маргариты Королевой взломали Instagram-аккаунт магазина временных татуировок Miami Tattoo. По ее словам, 50 тыс. подписчиков блога нашли его без рекламы, но на это понадобилось три года. Теперь ей, возможно, придется привлекать аудиторию с нуля. Предпринимательница говорит, что увидела в соцсети целую волну взломов и усилила защиту блога. Но даже это не помогло: «Я увидела, что кто-то пытался вскрыть наш Instagram, и мы сделали двухфакторную аутентификацию — это система, которая позволяет привязать страницу к телефону. В конечном итоге наш Instagram все-таки взломали, поменяли название — слава богу, пока не удалили фотографии. Мне не предлагали никакого выкупа за то, чтобы открыть страницу. Я думаю, что, как мне подсказывают специалисты, есть некие аукционы Instagram-страниц, на которых продаются вот такие взломанные аккаунты. Либо это просто какие-то злоумышленники, которые именно хотят мне насолить — может быть, конкуренты, не знаю».
Из техподдержки госпоже Королевой пока не отвечают. Юлия Магась — пиар-директор компании EpicStars, которая занимается продвижением в соцсетях, — говорит, что в работе с Instagram и Facebook в России действительно есть сложности. У них нет местных специалистов, и доказать им свою причастность к аккаунту крайне сложно. Госпожа Магась также считает, что продавать захваченный аккаунт магазина не станут: «Сейчас на самом деле более популярна продажа более раскрученных пабликов — 200, 300, 500 тысяч подписчиков. Также более популярна история с угонами всяких мелких аккаунтов, где 500–1000 подписчиков. Если они существуют давно, у них для Instagram хорошая репутация, к нему меньше внимания, когда его начинают использовать в каких-то сервисах массфолловинга, лайкинга. А большой аккаунт, 50 тысяч подписчиков, если там действительно очень хорошая аудитория, его, скорее всего, продадут максимум тысяч за 10–20».
Как говорит менеджер по социальным сетям проекта «Совесть» Алексей Кыштымов, коммерческие блоги вообще редко захватывают — мошенники предпочитают личные страницы. Если это произошло, то причин может быть несколько: «Первое — какой-то шантаж. Выходят на владельца этого магазина и говорят: вы заплатите 20 тыс. руб., вернем логин, пароль. Второй вариант — это могут быть какие-то конкуренты. Третий — это может быть какой-то конфликт внутри компании. Известный пример — паблик «Лентач» «ВКонтакте» с миллионом подписчиков, там произошел такой своеобразный раскол. Администраторы поссорились, появились два независимых друг от друга «Лентача». Часть подписчиков ушла, часть осталась. Но это тоже бизнес с достаточно большими рекламными оборотами».
А руководитель отдела SMM компании Real Time Group Глеб Паламарчук говорит, что восстановление аккаунта в соцсетях занимает время, но полностью теряют доступ к нему все-таки единицы: «В Штатах было в прошлом году несколько очень известных YouTube-блогеров, с 5 млн, с 8 млн подписчиков. На какое-то время они потеряли свои аккаунты и доступ к ним, потому что люди вычислили их лишние личные номера и позвонили от их лица в их телефонные компании, попросив дубликаты этих симок: они якобы потеряли телефон. Соответственно, их симки перестали быть активными, а злоумышленники, получив эти симки, получили доступ ко всем их аккаунтам и, если честно, ничего там особого не делали — просто переименовали все видео в названия собственной хакерской организации. Но блогеры все равно, естественно, все потом получили назад».
По словам специалистов, общение с технической поддержкой — единственная возможность вернуть себе украденный аккаунт в соцсетях.