Инна К. из Белгородской области просит помочь в непростой ситуации. Ее 58-летняя мама увидела сюжет в эфире ГТРК «Белгород» о подопечной Русфонда Лизе Голованевой и решила пожертвовать деньги, отправив не SMS со словом ДЕТИ на наш номер 5542. Стоимость такого сообщения 75 руб., но со счета пенсионерки списали 5542 руб.— практически всю пенсию. Инна просила вернуть деньги: ее маме не на что жить. Мы стали разбираться. Первое: деньги в Русфонд не поступали. Второе: они ушли в Удмуртию на счет фонда «Подари завтра!». Оказалось, подобных случаев уже 436.
Как же деньги, отправленные в Русфонд, попали на счет другого фонда? А вот как. Белгородская пенсионерка ошиблась и отправила SMS со словом ДЕТИ не на номер 5542, а SMS с текстом «ДЕТИ 5542» на номер 900 в мобильном банке Сбербанка. Номер 900 используется для переводов и платежей. Программа автоматически восприняла SMS как команду к отправке 5542 руб. Деньги поступили в «Подари завтра!», потому что этот фонд зарегистрировал в Сбербанке слово ДЕТИ — и не только ДЕТИ, но и слово ДОБРО — для перечисления пожертвований через мобильный банк Сбербанка. Но номер 5542 и слово ДЕТИ, так же как и номер 5541 и слово ДОБРО, в мае 2017 года зарегистрированы Русфондом в Федеральной службе по интеллектуальной собственности в качестве товарного знака. Согласно п. 1 ст. 1484 Гражданского кодекса РФ, правообладателю принадлежит исключительное право использования товарного знака, так что никто, кроме Русфонда, не вправе использовать слова ДЕТИ и ДОБРО при сборе пожертвований в системе электронных расчетов.
Мы пользуемся мобильным номером 5542 и словом ДЕТИ для сбора SMS-пожертвований в регионах России. Нашими партнерами в этом проекте являются 83 филиала ВГТРК, 18 региональных телекомпаний и 20 радиостанций, суммарная аудитория которых — около 100 млн человек. Фонд «Подари завтра!» нарушил наши интеллектуальные права, что привело к ошибкам жертвователей и утрате ими пенсий, нанесен ущерб репутации Русфонда и благотворительности в целом. Кроме того, наши жертвователи не смогли помочь детям, которым хотели: их деньги попали не в Русфонд.
Мы стали изучать отчеты о поступлении пожертвований на сайте «Подари завтра!» и обнаружили, что с мая 2017 года, когда фонд стал использовать мобильный банк Сбербанка и слова ДЕТИ и ДОБРО, ошибку при переводе средств на номер 5542 сделали 386 человек. Еще 47 ошиблись при отправлении SMS-пожертвования на наш номер 5541. Этот номер мы используем в совместном проекте с «Первым каналом». Еще трое перевели в Ижевск 5242, 5543 и 5547 руб. Ошибочные пожертвования поступали из самых разных регионов страны — от Владивостока до Калининграда. Общая их сумма составила 2 415 971 руб.
«Подари завтра!» — один из крупных удмуртских фондов. Мы связались с его президентом Надеждой Ястребовой. Оказалось, она об ошибках знает: «Жертвователи звонят, и мы сразу возвращаем деньги». Однако, судя по информации ее фонда, позвонил только 51 человек из 436. Остальные, скорее всего, решили, что их просто-напросто обманули.
Почти год директор «Подари завтра!» видела ошибочные переводы, получала просьбы вернуть деньги, но не отказалась ни от слова ДЕТИ, ни от слова ДОБРО, а главное — никак не информировала жертвователей о допущенной ошибке.
В Русфонд тоже поступают ошибочные переводы. Например, в январе из Иркутска пришло пожертвование на 690 тыс. руб. с комментарием: «Покупка автомобиля». Наша бухгалтерия тотчас связалась с банком отправителя. Выяснилось, операционист перепутал счет. Деньги, понятно, мы сразу вернули.
Только после разговора с нами сотрудники «Подари завтра!» начали обзванивать жертвователей, совершивших ошибку. Спустя несколько дней фонд сообщил нам, что проверка завершена. Большая часть жертвователей (по сведениям «Подари завтра!», их было 305) «возвращать деньги» не захотели, разрешив использовать их для детей Удмуртии. 88 человек попросили пожертвования вернуть. Мы выборочно проверили эту информацию — позвонили 20 телезрителям, которые якобы отказались забирать деньги. Оказалось, что пятерым из них из ижевского фонда вообще не звонили, а семеро человек хотели бы получить деньги назад. Эту ситуацию в «Подари завтра!» прокомментировали так: волонтер плохо выполнил работу, информация будет перепроверена. Перепроверять будем и мы.
Русфонд обратился в Сбербанк. Первая реакция уже известна: в пресс-службе нам сообщили, что по согласованию с фондом «Подари завтра!» решено во избежание ошибок ограничить суммой 5000 руб. переводы в этот фонд с помощью SMS на номер 900. То есть при попытке отправить любую сумму свыше 5000 руб. операция просто не пройдет.
Кроме того, Русфонд направил в адрес «Подари завтра!» досудебное заявление с требованием прекратить использование слов ДЕТИ и ДОБРО для сбора пожертвований. В случае отказа Русфонд обратится с иском в Арбитражный суд Удмуртской Республики.