90 лет назад "Огонек" писал о Центральном бюро жалоб, открытом в Москве. Оно было создано для борьбы с "сухим канцелярским отношением к человеку", ставшим "обычным тоном маленького и большого бюрократа" в СССР. "С посетителями они говорят вполоборота, выслушивают обращения на ходу, а если выслушивают в кабинете, то уж обязательно с предисловием: "Товарищ, покороче!"" — подмечал журнал.
Фото: Архив журнала "Огонёк"
Чтобы увидеть образчик иного отношения к посетителю, вам — в Центральное бюро жалоб в Москве,— советовал читателям "Огонек".— Сюда приезжают из Баку и Сызрани, Семипалатинска и Мытищ...
Здесь к посетителю выходит дежурный, и предложив стул, внимательно выслушивает и тут же принимает меры". "Ходят сюда с самыми разнообразными нуждами,— добавлял журнал, перечисляя далее типажи посетителей.— Это обыватели, жалующиеся на неправильные переселения или выселения; старики и старухи, пропустившие все сроки на право получения пенсии; служащие, которым диспансер отказал в дополнительном отпуске; крестьяне, обиженные сельской властью". "Есть и профессиональные жалобщики,— замечал "Огонек".— Вот появился в коридоре бюро человек с перевязанной щекой. Он быстро освоился, достал чистую бумагу и стал что-то писать. У него ухватки специалиста-жалобщика, он знает, где и когда можно кричать, бия себя в грудь, а когда должно пойти в приемную Калинина или в кабинет прокурора республики". "Очень тонкий слой посетителей — рабочие фабрик и заводов: видимо, они мало осведомлены о Центральном бюро жалоб,— отмечал журнал, указывая (примета времени!) на классовые различия посетителей.— Обыватель является сюда лишь по своим делам. Если же приходит рабочий, то обычно с желанием помочь общему делу, изжить общественные непорядки. Вот рабочий Курских вагонных мастерских урвал от своего воскресного отдыха несколько часов, чтобы прийти в бюро и оставить обширное заявление с перечислением непорядков на предприятии. В бюро его обнадежили: "Придем с инспекцией!"".