Геймификация (gamification), по мнению аналитиков Gartner, один из самых перспективных методов создания отношений бизнеса с клиентами. Игровые механики помогают конвертировать любопытствующих пользователей в покупателей, удерживать и наращивать лояльность клиентов. Компании QIWI и SimbirSoft применили этот подход для работы с юной аудиторией, создав игру "Финансовый абсолют". Тинейджеры теперь могут играть "в семью" и планировать "семейный бюджет", обучаясь финансовой грамотности.
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ / купить фото
Еще пять-семь лет назад аналитики ведущих исследовательских агентств предрекали большой успех методам геймификации. Новая волна интереса со стороны бизнеса возникла благодаря ажиотажу вокруг игры Pokemon Go, которая буквально за считанные дни охватила полмира и заставила миллионы пользователей искать виртуальных покемонов.
Многие компании используют приемы геймификации для развития персонала, вовлечения сотрудников в обучение. Это делает Cisco, Deloitte и другие. Google применяет эти методы для того, чтобы стимулировать сотрудников вовремя отчитываться о затратах на командировки. Microsoft создала простое приложение, в котором сотрудники могут видеть варианты перевода текстов и улучшать их, благодаря чему компания повышает качество локализации своих продуктов.
Не менее успешно правильно выстроенная геймификация работает с клиентами — помогает привлекать новых, углублять отношения с прежними. Подход активно использует сеть кофеен Starbucks. Программа MyReward, построенная на геймификации, только за 2012 год привлекла 4,5 млн человек. Через мобильное приложение, которое превращает потребление кофе в увлекательную игру, сегодня в США совершается шесть миллионов покупок каждый месяц, что составляет пятую часть от общей выручки компании в этой стране.
Торговая сеть Target создала мобильное приложение для детей, в котором в игровой форме можно составить набор желанных подарков к Рождеству. Результат — 75 тыс. скачиваний, общая стоимость потенциальных покупок, собранных пользователями в виртуальном мире,— под сотню миллионов долларов.
Игра помогает детям учиться решать экономические и финансовые вопросы, принимать важные решения, с которыми каждый взрослый сталкивается в повседневной жизни
Пример из России — тоже про взаимодействие с детьми. Компания QIWI с помощью разработчиков из SimbirSoft создала игру для подростков "Финансовый абсолют". Это один из проектов программы QIWI FINTEEN, нацеленной на обучение детей финансовой грамотности и взаимодействие с современными платежными технологиями. Лучший способ это сделать — использовать игровые механики. Понадобилось несколько месяцев напряженной совместной работы сотрудников QIWI, краудсорс-платформы EduNet и разработчика программного обеспечения SimbirSoft для того, чтобы создать приложение, которое будет и развлекать, и обучать одновременно. Фактически получился симулятор управления семейным бюджетом. Игра помогает детям учиться решать экономические и финансовые вопросы, принимать важные решения, с которыми каждый взрослый сталкивается в повседневной жизни.
Елена Луценко, руководитель образовательной программы QIWI FINTEEN, объясняет: ""Финансовый абсолют" — это игра живого действия, в которой тесно переплетены реальное и виртуальное пространство. Мы сделали игру, которая поможет видеть доходы, планировать расходы с учетом интересов разных членов семьи, продумывать финансовые вопросы. Реализуя себя через эту игру, ребята могут понять, как планировать, принимать решения, договариваться".
Подростки, отдыхающие в Международном детском центре "Артек", стали первыми пользователями "Финансового абсолюта". В июне текущего года 265 детей приступили к созданию семейного бюджета в игре и на собственном опыте испытали все сложности принятия экономических решений.
"Мы постарались сделать игру максимально удобной и легкой, чтобы каждый ребенок мог получить свою порцию удовольствия и радости от использования качественного приложения. Важно было учесть все идеи заказчика и игротехников, потому что "Финансовый абсолют" — это потрясающая командная игра, раскрывающая в детях способности к планированию и решению финансовых вопросов. Это во время учебного года детей будут грузить сложной информацией и домашними заданиями, а в лагере "Артек" на берегу Черного моря они должны отдыхать и просто приятно проводить время в кругу друзей",— отметил Илья Каштанкин, генеральный директор SimbirSoft.
Главная цель игры — достижение счастья. Прийти к нему можно путем совершения различных финансовых операций, которые должны учитывать интересы всех членов семьи. Чем больше правильных и выгодных операций совершается пользователем, тем больше очков счастья он получает по завершении каждого хода. Один игровой ход соответствует одному месяцу в мире игры.
Web-приложение игры — это своего рода электронный кошелек, позволяющий детям проводить финансовые операции с использованием электронных денег, то есть без риска потратить реальные деньги. В отличие от обычного электронного кошелька, игровое приложение отражает баланс не одного человека, а бюджет всей семьи. То есть "Финансовый абсолют" — это командная игра. Помимо развития финансовой грамотности и приобретения навыка планирования бюджета дети, играя в нее, учатся договариваться с членами своей группы. Каждый участник игры должен стремиться достичь не только своего личного счастья, но и всей импровизированной семьи. В конце смены лагерь "Янтарный" покинули 45 "семей", применивших на практике уроки экономики от экспертов QIWI и сумевших правильно распорядиться финансами и накоплениями, пока виртуальными.
Кошелек без бумаги
Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ
Умение обращаться с безналичными деньгами — важный навык, который необходим во взрослой жизни. Это то, чего пока не хватает взрослым россиянам. Так, по результатам исследования MasterIndex 2017, которое было проведено компанией MasterCard в 2016 году, выяснилось, что лишь 26% российских клиентов банков используют пластиковые карты каждый день. При этом 71% опрошенных сообщили, что не готовы пока отказаться от наличных денег, потому что привыкли к ним, а 52% респондентов заявили, что оплата безналом кажется им более рискованной, так как затрудняет контроль над расходами.
При этом кэш — это вымирающий способ оплаты, конец которого приближают в том числе криптовалюты. Наличные — это дорогое и сомнительное удовольствие. Исследование американского University Tufts показало, что затраты на использование бумажных денег составляют $200 млрд в год. Не говоря уж о том, что купюры и монеты — переносчик бактерий. Поколение Z, возможно, станет первым, которое совсем откажется от наличных.
Разработчики игры позаботились о том, чтобы подготовить детей к этому будущему. Для более полной имитации реальных финансовых операций SimbirSoft интегрировала в игру картридер для считывания пластиковых карт. Это позволило каждому участнику игры совершать виртуальные покупки, прикладывая банковскую карту к терминалу, в точности как это делают взрослые.
С технической точки зрения web-приложение "Финансовый абсолют" — довольно сложный продукт. Оно состоит из двух частей: для администраторов (организаторов) и непосредственно для игроков. Разработчики позаботились о том, чтобы сделать интерфейс адаптивным и кросс-платформенным, то есть приложение может работать в разных браузерах и на различных устройствах (телефонах, планшетах, ноутбуках, десктопах).
Понадобилось время на то, чтобы разработать алгоритмы сложных игровых ходов. Аналитики SimbirSoft, воплощая идеи заказчика и игротехников, выстраивали длительные операции просчета возможных действий (processing) с периодическим включением или отключением некоторых опций. Необходимо было учесть каждую деталь, ведь основные пользователи игры — это дети поколения Z, не выпускающие из рук гаджеты и активно использующие самые разные приложения. Любая ошибка в разработке могла бы вызвать у них скептическое отношение ко всей игре.
У QIWI и SimbirSoft получился отличный продукт — так его оценили юные пользователи. Один из игроков поделился впечатлениями: ""Финансовый абсолют" — это очень интересная игра. Она адаптирована под школьников разного возраста. В моей школе курс экономики является дополнительным, и его проходят единицы, и только там мы узнали, что такое облигации, акции и т. д. А здесь уроки финансовой грамотности позволяют легко понять, как применять это в жизни и вообще что есть что".