Держать высоту

"Аэрофлот" — лучшая авиакомпания Восточной Европы. Эту высокую оценку российский национальный перевозчик получил уже шестой раз и готовится к борьбе за общеевропейское лидерство

Премию World Airline Awards британского консалтингового агентства Skytrax часто называют "авиационным Оскаром". Но если в выборе Американской киноакадемии немалую роль играюет политическая конъюнктура, то награда для авиаперевозчиков не зависит от личных пристрастий и "текущего момента". В "авиационном Оскаре" решение принимает не жюри. Агентство Skytrax выносит свой вердикт по результатам опросов пассажиров. В некотором роде премия World Airline Awards — самая народная авиационная премия.

Только бизнесмены и спортсмены знают: не так сложно достичь высокого результата, как поддерживать его и двигаться к новой цели. В этом году "Аэрофлот" становится лучшей авиакомпанией Восточной Европы в шестой раз.

Каждое лето генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев отправляется за призом. По четным годам — на британский авиасалон в Фарнборо, по нечетным — на французский в Ле-Бурже. Вот и 20 июня на 52-м Парижском международном авиасалоне российский национальный перевозчик удостоился очередной заслуженной награды.

"У нас на борту вы можете посмотреть самые последние блокбастеры. У нас одно из лучших питаний в мире, у нас один из лучших бизнес-класс по форме кресел и по сервису, который происходит на борту. Многие наши пассажиры скажут: ну вот еще раз. Но мы же победили в конкурентной борьбе. Для нас очень важно не потерять это",— отметил Виталий Савельев после церемонии награждения в музее авиации и космонавтики Ле-Бурже.

Действительно, премия Skytrax — такая награда, которую мало один раз получить. Тут как в авиации: если хочешь удержать набранную высоту, надо продолжать двигаться вперед, не сбавляя скорости. И "Аэрофлот" продолжает. Одновременно с вручением премии Skytrax обновило свой мировой рейтинг авиакомпаний. Российский национальный перевозчик скакнул с 40-й строчки сразу на 30-ю. За честь страны на международной арене теперь борется и "дочка" национального перевозчика "Победа" — она в этом году вошла в десятку лучших авиакомпаний Восточной Европы.

Исследования Skytrax считаются крупнейшими в мире. В этом году были обработаны почти 20 млн пассажирских анкет. Мнения авиапутешественников принимали на веб-сайте премии с августа 2016 года по май 2017 года. Голосовать можно было на английском, испанском и китайском языках. Исследование охватило 320 авиакомпаний. Пассажиры из более чем 100 стран оценивали по пятибалльной шкале почти 50 показателей качества сервиса, поделенных на три крупные категории: "Наземное и аэропортовое обслуживание", "Предлагаемый на борту продукт" и "Сервис, предоставляемый кабинным экипажем". А потом специалисты Skytrax объявили победителей в общемировом зачете и в отдельных крупных регионах.

"Аэрофлот" уже шестой раз подтверждает не только свою стабильность, но и инвестиционную привлекательность России. Речь, по большому счету, идет о престиже страны. Какова бы ни была ситуация на международной арене, пассажиры выбирают российского перевозчика.

Конечно, оценка каждого конкретного путешественника — вещь субъективная, но когда анкет много, становятся очевидны объективные тенденции. А результаты "Аэрофлота" последнее время впечатляют. В прошлом году российский национальный перевозчик вошел в клуб лучших авиакомпаний мира, получив 4 звезды Skytrax. Британское консалтинговое агентство не только вручает ежегодные премии, но и ведет самый престижный в мире авиационный рейтинг. Аудиторы Skytrax инкогнито летают на рейсах авиакомпаний и выставляют оценки. Большинство известных мировых перевозчиков имеют 4 звезды, и "Аэрофлот" — первый и пока единственный представитель России в их числе.

Апрель прошлого года, когда "Аэрофлот" получил 4 звезды Skytrax, совпал с фейерверком новых наград. В сентябре "Аэрофлот" удостоился премии Business Traveller Russia and CIS Awards как лучшая авиакомпания Европы, а также занял первое место в номинациях "Лучший бизнес-класс на среднемагистральных рейсах" и "Лучшая авиакомпания России и СНГ".

В марте этого года "Аэрофлот" уже во второй раз подряд получил престижную премию Air Transport News Awards в категории "Выбор читателей". Эту награду присуждали по результатам электронного голосования.

В апреле "Аэрофлот" признали самым сильным брендом России по версии Brand Finance. Речь идет об уровне лояльности потребителя к бренду, о перспективах его развития и степени узнаваемости.

Свое слово сказали китайские пассажиры. 11 апреля "Аэрофлот" был признан любимой иностранной авиакомпанией в Китае. Тут российскому перевозчику пришлось конкурировать с самыми сильными перевозчиками мира. Но часто летающие китайцы, которые принимали участие в голосовании, сделали выбор в пользу "Аэрофлота".

Еще одна заслуженная награда — от платформы TripAdvisor. Крупнейший сайт для путешественников всегда опирается на отзывы клиентов. Сервис для оценки авиакомпаний TripAdvisor запустил впервые, и дебютное вручение премий увенчалось настоящим триумфом "Аэрофлота". Пассажиры признали его лучшей авиакомпанией России и Европы, а также отметили лучший бизнес-класс. Критериев, в отличие от Skytrax, было не 50, а восемь: регистрация и посадка, уровень обслуживания, чистота салона, питание и напитки, развлечения на борту, комфорт кресел и доступность тарифов.

"Мы держим высокую планку, но намерены поднять ее еще выше. Наша цель — стать лучшей авиакомпанией Европы по версии Skytrax World Airline Awards, что будет означать еще более совершенный сервис для наших пассажиров и качественно новые глобальные позиции для "Аэрофлота" в целом",— заявил генеральный директор "Аэрофлота" Виталий Савельев.

Учитывая результаты вручения премий Business Traveller Russia and CIS Awards и TripAdvisor, дело это вполне возможное. Похоже, что в общеевропейской номинации "авиационного Оскара" скоро появится дополнительная интрига.