Прецедентное право ИТ
Взаимоотношения россиян с информационными технологиями (ИТ) в общих чертах складываются так: многие уже знают, что такие технологии есть и что они могут быть полезны как в личном плане, так и в бизнесе. Но какую именно пользу они могут принести и как ее добиться, известно гораздо меньшему количеству людей.В результате самые осторожные директора российских предприятий предпочитают пока с ИТ не связываться: зачем осложнять себе жизнь, если компания и так работает? Более отчаянные поручают поиск подходящих ИТ-решений своим "главным программистам" — начальникам отделов АСУ, главным инженерам и т. п. Приходит такой программист к директору и докладывает: я нашел три программы — A, B и С. Директор спрашивает: чем они отличаются? Программист пускается в долгие объяснения: программа A работает с базой данных Oracle, B — с Microsoft SQL, а у C своя база данных. Директор, естественно, ничего не понимает, и говорит: "Ну ладно, берем ту, что подешевле". Гораздо больше пользы директор получил бы от профессиональных консультантов. Только вот не сложилась еще в российском бизнесе традиция обращаться за советом к консультантам.
Впрочем, во время путешествия по России мне довелось увидеть немало примеров того, как коммерческие и бюджетные структуры внедряют ИТ-решения и добиваются с их помощью ощутимых успехов. И в целом отношение к ИТ в регионах меняется от скептического ("это баловство") к прагматическому ("это приносит пользу"). Причем прагматики в первую очередь финансируют именно ИТ-проекты: у директора еще ремонт в кабинете не закончен, а у компании уже есть ERP-система.
На мой взгляд, уровень проникновения ИТ в регионах определяют три основные фактора. Во-первых, масштаб: чем больше город, тем благополучнее складывается там ситуация с внедрением ИТ. Во-вторых, удаленность от Москвы и Петербурга: чем дальше регион от одной из столиц, тем ниже в нем уровень развития ИТ. Объяснить это можно тем, что в России получило распространение своеобразное прецедентное право: в условиях острой нехватки информации управленцы внедряют ИТ с оглядкой на партнеров и конкурентов. Пока одна из работающих в регионе компаний успешно не автоматизировала бизнес-процессы, другие торопиться не будут. Но при появлении положительного опыта его тут же копируют. Ну а в крупных городах, особенно в Москве и Петербурге, таких прецедентов еще больше. Наконец, уровень развития ИТ в регионах связан с общим экономическим состоянием. Предприятия финансируют ИТ-проекты из собственных средств: кредиты в России по-прежнему дороги, и пользуются ими лишь в случае крайней необходимости. Лучше всего дела с информатизацией обстоят в компаниях с участием иностранного капитала. Здесь и деньги на ИТ находятся, да и инвесторы просто настаивают на их использовании. Как заметил руководитель одной российской нефтяной компании, "иностранцы просто не понимают, как без этого вообще можно работать".
Аналогичная картина и в секторе публичных информационных и коммуникационных технологий. Чем крупнее город, тем больше в нем сотовых операторов и интернет-провайдеров. Число операторов GSM в городах с населением 1,5-2 млн человек доходит до трех, в городах-миллионниках снижается до двух, а в прочих населенных пунктах работает обычно один оператор. Правда, в радиусе 500 км от Москвы в большинстве мест можно поймать сигнал сразу трех операторов GSM. А в сфере услуг публичного доступа в интернет в среднем на каждые 100 тыс. горожан приходится одно-два заведения, специализирующихся на этом виде бизнеса. Так что в городах-миллионниках набирается с десяток интернет-кафе, а в небольших городках — одно-два.
Спрос на информационные технологии в стране растет. Но выбирать и использовать их нужно с умом. Иначе пользователя ждет разочарование от несоответствия ожиданий с результатом. В одной мурманской компании, например, мне рассказали, как купили информационную систему в расчете на то, что она поможет им узнать, кто, сколько и чего у них покупает, какими ресурсами они располагают, сколько и куда тратят. Но уже через два месяца система переполнилась данными и работать с ней стало невозможно: подготовка любого отчета занимала часы. Компания просто не рассчитала объем своего документооборота. А на воронежском заводе потратили большие деньги на внедрение "тяжелой" информационной системы, но не рассчитали финансовые возможности: свободные средства кончились, а главной цели, автоматизации производства, предприятие не добилось. Так что основная, на мой взгляд, проблема информатизации — это недостаток информации о том, как это правильно делать.