АЗС «Башнефти» примерили новый формат

Компания совместила презентацию нового формата с поздравлением «золотых» рапиристов Тимура Сафина и Артура Ахматхузина, недавно вернувшихся с победой с Олимпийских игр в Рио-де-Жанейро. Представители «Башнефти» торжественно вручили подарочные сертификаты на топливо спортсменам и их тренерам, поблагодарив их за высокие спортивные достижения.

Внешне АЗС на Луганской практически не отличается от других заправок «Башнефти», все основные изменения — внутри. В компании особо подчеркивают, что речь идет не о косметических изменениях, а о полном пересмотре всей концепции торговли сопутствующими товарами – начиная от дизайна интерьеров и заканчивая подходами в обслуживании клиентов.

В первую очередь, был переработан сам формат станции: заметно преобразился интерьер, который теперь располагает к тому, чтобы провести здесь некоторое время без спешки. Здесь можно выпить свежесваренный кофе, с помощью бесплатного доступа выйти в интернет или присмотреться к ассортименту минимаркета, который заметно расширился. Клиенты по достоинству оценили еще одно новшество — стенд аксессуаров для автомобиля: держатели для телефона или планшета, светоотражающий браслет для детей, кабели, зарядники, разветвитель гнезда. Появилась даже отдельная стойка с фирменными товарами ХК «Салават Юлаев» — в разгар хоккейного сезона фанатская атрибутика пользуется повышенным спросом.

«Для нас чрезвычайно важно позитивное отношение людей, — рассказал вице-президент по региональным продажам «Башнефти» Кирилл Кастерин. — Всем приятно у нас находиться, некоторые даже подсматривают у нас идеи для ремонта».

По словам Кирилла Кастерина, значительное внимание уделяется мелочам, т.к. именно они делают картину преобразований завершенной.

«Раньше главная задача сотрудников состояла в том, чтобы принять деньги от клиента – говорит Кирилл Кастерин. И это не требовало от продавца каких-то дополнительных навыков. Если же мы заявляем о нетопливной рознице, то здесь нужна гибкость, умение и желание создавать вокруг себя приветливую, доброжелательную атмосферу. Посетителя должны обязательно встретить улыбкой, поздороваться с ним. Мы хотим подружиться с клиентом, поэтому делаем ставку на энергичных, позитивных и неравнодушных людей».

В работе над обновлением формата «Башнефть» консультировалась со специалистами компании Minale Tattersfield, которые пять лет назад занимались визуальной идентичностью сети.

«Изменения, которые вы видите на этой АЗС, — результат пилотного проекта по повышению качества сервиса, — продолжает Кирилл Кастерин. — Для нас важнейшим является удовлетворение потребностей потребителей, поэтому мы прилагаем максимум усилий, чтобы они получили сервис наивысшего уровня. Мы увидели первый экономический эффект нового формата — у нас серьезно возросли объемы продаж сопутствующих товаров».

По словам представителей компании, новые магазины помогут «Башнефти» утвердиться на новых географических рынках, прежде всего, Поволжья и Урала, где компания в последнее время стала одним из ключевых розничных игроков.

«Хотел бы добавить: не стоит воспринимать эту АЗС как нечто относящееся к премиум-стандарту – отмечает Кирилл Кастерин. Это теперь наш стандарт. Мы просто меняем его и повышаем уровень требовательности к себе, постараемся в ближайшее время всю сеть АЗС перевести в такое высокое качество».

До конца года «Башнефть» планирует таким же образом переоборудовать еще 30 АЗС не только на территории Башкирии, но и в соседних регионах.