"У традиционной телефонной связи нет будущего. Будущее — за IP-телефонией",— говорили на прошедшей недавно европейской конференции, посвященной корпоративной IP-телефонии. Ее организатор, телекоммуникационный концерн Cisco Systems, пытался убедить всех собравшихся в том, что через несколько лет телефонные розетки исчезнут из квартир и офисов, а их место займут цифровые линии связи. В России, пожалуй, этого момента придется ждать несколько дольше.
Номер — с собой
В технологиях IP-телефонии разговор, который ведут собеседники, оцифровывается, "упаковывается" в информационные пакеты и передается в режиме реального времени через интернет, интранеты, а также частные локальные и глобальные сети, использующие интернетовский протокол TCP/IP. Самой распространенной на сегодняшний день формой передачи голоса по компьютерным сетям является VoIP ("голос поверх IP"). Такие звонки дешевле традиционных, правда, качество IP-связи не всегда и не везде на должном уровне. Зато IP-телефония позволяет, переезжая из одного офиса в другой, забрать с собой рабочий номер (звонки будут переадресовываться системой в любую точку мира) или прослушивать оставленные на голосовой почте сообщения с любого IP-телефона компании (не говоря уже о переадресации звонков с мобильных средств связи и обратно).Логичное развитие технологии VoIP — дальнейшая интеграция корпоративных коммуникационных сетей, по которым могут передаваться и голос, и компьютерные данные, и видео. Например, с помощью разработанной Cisco Systems технологии AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) сотрудники компании, имеющие на рабочем месте сетевой компьютер и подключенный к нему IP-телефон, могут не только обмениваться звонками и файлами, но и вести видеоконференции. Одну и ту же сеть, оборудование и программное обеспечение можно использовать для проведения презентаций, тренингов, демонстрации фильмов и учебных передач. Продвигая AVVID, Cisco делает акцент на возможность полной автоматизации всех видов электронного бизнеса. Теоретически сотрудникам компаний для поиска партнеров, заключения договоров и оплаты поставок кроме компьютера и соответствующих сетевых бизнес-приложений ничего не будет нужно.
В России летать не боятся
На Западе бум IP-телефонии наступил после 11 сентября. Люди стали бояться летать на самолетах, и компании начали проявлять повышенный интерес к системам, позволяющим проводить полноценные совещания сотрудников из разных филиалов и городов со своих рабочих мест. Впрочем, дело не только в боязни авиаперелетов. Корпоративная IP-телефония позволяет экономить на оплате трафика и обслуживании инфраструктуры (одна сеть в офисе вместо двух), обладает дополнительными функциями, которые невозможно интегрировать в традиционные телефонные сети, и создает возможность оптимизации совместной работы отделов и филиалов предприятия, которые, как правило, разбросаны по всему миру. По данным агентства InfoTech, объем продаж систем IP-телефонии в 2001 году вырос в США на 200%, а в Европе — на 111%. InfoTech также выяснила, что более 40% американских предприятий с числом работников более 500 пользуются локальными IP-телефонными сетями.В России темпы развития рынка корпоративной IP-телефонии гораздо ниже. В 2000 году только 10% из 300 предприятий, опрошенных консалтинговой компанией J`Son & Partners, пользовались этой технологией. В 2001 году их число увеличилось на 10%, и, по мнению аналитика J`Son & Partners Джейсона Фогароса (Jason Fogaros), в этом году рост будет таким же: "Российские компании уже проявляют интерес к системам передачи данных и речи, основанных на IP, но большинство до сих пор не понимают всех выгод использования пакетной голосовой связи".
Впрочем, если задуматься, у российских компаний не так уж и много причин для перехода на IP-телефонию. Отечественные бизнесмены не страдают в массовом порядке аэрофобией. Телекоммуникационные бюджеты российских предприятий намного скромнее, чем у западных. Большинству российских компаний вполне хватает того, что обеспечивает аппаратура для традиционной телефонии, к тому же многие недавно ее обновили и им нет никакого резона выбрасывать учрежденческую АТС на свалку и тратить деньги на IP. Тем не менее перспективы для развития рынка корпоративной IP-телефонии в России есть.
Выгода в пакете
Во-первых, западные партнеры скоро могут начать требовать от российских контрагентов таких "излишеств", как видеоконференции и приложения для ведения электронной коммерции. Во-вторых, неизбежное повышение тарифов на дальнюю связь операторами традиционной телефонии станет основанием для поиска альтернативных способов связи; повременная оплата местного телефонного трафика, которая рано или поздно будет введена по всей России, только подтолкнет этот процесс. Кстати, выгоду от использования IP-телефонии можно получить уже сейчас, не дожидаясь ухудшения климата на телекоммуникационном рынке: звонить по IP-каналам в другие города и за рубеж гораздо дешевле. Стоимость переговоров по IP-телефону с Западной Европой и США и не превышает $0,02-0,04 за минуту ("Ростелеком" берет с организаций за такую же услугу от 9 до 23,4 руб. за минуту)."Услуги IP-телефонии часто очень выгодны,— отмечает директор провайдера услуг IP-телефонии 'Тарио Трейдинг Лтд.' Александр Смаль.— Приведу пример из нашей практики: одна компания, сотрудники которой ведут интенсивные переговоры с Ижевском, Казанью и городами Канады, снизила расходы на междугородную и международную связь в семь раз. При достаточном развитии сетевой инфраструктуры компании часть звонков можно делать вообще бесплатно, например с IP-телефона на IP-телефон или по карте на IP-телефон".
Необходимые для этого первоначальные вложения относительно невелики (недорогое одноканальное или двухканальное VoIP-оборудование стоит около $500), их можно окупить за несколько месяцев, а потом, как показывает практика, экономить на оплате звонков 50% и более. Как рассказал выступавший на конференции Cisco председатель департамента информации и коммуникационных технологий совета британского графства Суррей Джон Глэдман (John Gladman), в ведении которого находится 6 тыс. компьютеров и 7 тыс. телефонов, расходы на эксплуатацию сетевой инфраструктуры после переподключения всех этих устройств с пяти раздельных сетей на одну универсальную снизились на 56,5% (с $34,5 млн до $19,5 млн в год).
Дополнительные функции, которыми обладает даже не очень мощная IP-телефонная система, наверняка облегчат жизнь как топ-менеджеру, так и любому клерку. Наконец, смогут свободнее вздохнуть и администраторы корпоративных телекоммуникационных сетей. Единую сеть передачи голоса и данных обслуживать (модернизировать и ремонтировать) быстрее и эффективнее, чем несколько корпоративных сетей, оснащенных разношерстной аппаратурой. Правда, как и любое слияние, интеграция сетей порождает кадровые проблемы: компаниям либо придется менять сетевых администраторов, либо срочно переучивать своих связистов: сети IP-телефонии сложны в настройке и эксплуатации. Впрочем, производители телекоммуникационного оборудования наверняка постараются решить эту проблему. И работать с оборудованием корпоративной IP-сети станет так же просто, как с персональным компьютером. Такие дружественные к пользователю системы уже появляются на рынке — например, NBX-100 американской фирмы 3Com, рассчитанная на 150-200 абонентов. В США она вышла на рынок еще в 1998 году, а в России начала продаваться в декабре прошлого. Для запуска системы достаточно просто включить ее в офисную сеть и заменить телефоны на аппараты с портами Ethernet.
Спорить о выгодах IP-телефонии можно долго, но об одном забывать нельзя: корпоративная инерция тоже играет свою роль. Возможно, представители компании Cisco и правы, когда говорят, что будущее за IP-телефонией. Но в России оно наступит, по-видимому, гораздо позже, чем в США и Европе.
ВАЛЕРИЙ Ъ-КОДАЧИГОВ