В российской деловой культуре как-то само собой разумеется, что руководитель — это мужчина, а его секретарь — женщина, причем молодая и с так называемой европейской внешностью. С отбором секретарей по "вторичным половым признакам" прекрасно справляются многие рекрутинговые агентства, предлагая клиентам множество милых девушек без видимых изъянов и отклонений. А дальше начинаются проблемы. По наблюдениям профессора психологии Марины Мелия, есть как минимум пять типов секретарш, которых следует остерегаться руководителям.
Охотница за мужчинами
Брак начальника и секретарши — сюжет, довольно распространенный не только в телесериалах, но и в реальной жизни. Объяснение этому можно найти в самом характере профессии секретарши, чьи должностные обязанности совпадают с типичным представлением мужчины об идеальной женщине. О ком обычно мечтает мужчина? О женщине, которая считает его умным и влиятельным, смотрит на него с восхищением, уважением и страхом, видит в нем лидера. Он мечтает, чтобы женщина помогала ему во всем, заботилась, ни в чем не возражала, была послушной, с радостью выполняла все его распоряжения. Наконец, он хочет, чтобы женщина всегда хорошо выглядела, была подтянутой, бодрой, не ныла и не предъявляла никаких претензий. Все эти качества сочетаются в хорошей секретарше. Она одновременно и послушна как ребенок и матерински заботлива, и рабски предана.
 |
Такая метаморфоза чаще всего случается с теми женщинами, у которых отсутствует профессиональное самосознание и самоуважение. Ради достижения своей главной цели — замужества они готовы проявлять чудеса героизма и целеустремленности: тщательно одеваться и краситься, бархатным голосом разговаривать по телефону, грациозно разливать чай и даже самоотверженно печатать на компьютере. Но, как только цель достигнута, в этих ухищрениях отпадает всякая надобность, и навыки благополучно забываются.
Одна из типичных представительниц этой группы, выполняя тест "Рисунок несуществующего животного", изобразила зверя, которого назвала Львиноголовым Длинноносом. Давая ему характеристику, испытуемая сообщила, что пышный хвост животного, роскошная грива и длинный нос "отвалятся за ненадобностью, когда в них не будет нужды". Останется только малоподвижное, тучное, ленивое тело (см. рисунки).
В общем, если руководитель склонен поддаваться женским чарам, но в его намерения не входит изменение своего семейного положения, ему лучше подойдет замужняя секретарша.
Карьеристка
Другая опасность исходит от тех, кто видит в работе секретаря ступень к достижению более высоких должностей. Такая секретарша очень честолюбива, она старается вникать во все дела компании, стремится, чтобы ей поручали сложные задания: отредактировать отчет, составить повестку дня предстоящего заседания, вступить в переписку с клиентами и т. п. Такая секретарша не упустит случая показать, что она обладает знаниями и навыками, ставящими ее гораздо выше обычного секретаря.
Карьеристка внимательно следит за окружением своего шефа, подыскивая себе более выгодное место у партнеров, клиентов или конкурентов организации. Свою должность секретаря она обычно рассматривает как временное место, дающее важные стратегические преимущества: знакомства, связи, полезные сведения. Сама по себе работа секретаря ее не интересует, она выполняет ее с неохотой в предвкушении чего-то более значительного. Трудно ожидать от нее особого рвения в выполнении рутинных поручений вроде перепечатывания документов и разборки бумаг. Но она оживляется в присутствии важных посетителей или в ситуации, когда ей предоставляется возможность заменить более опытного работника. Она всячески дает понять, что справилась с задачей не хуже, а может быть, и лучше, чем специалист.
Вычислить потенциальную карьеристку можно по ее представлениям о своей работе. Честолюбивые претендентки неохотно употребляют слово "секретарь", предпочитая именоваться "помощником руководителя" или "офис-менеджером". А на вопрос о возможных перспективах начинают рассуждать о том, что могли бы не только выполнять распоряжения своего шефа, но и сами что-нибудь организовывать, самостоятельно "вести проекты" и т. п. Такая девушка долго секретаршей не проработает: либо ее оценят "по достоинству" и повысят в должности, либо она уйдет сама. В любом случае придется искать другую секретаршу.
Серый кардинал
Тщеславная секретарша может и не стремиться ни к какой другой должности. Иногда для удовлетворения собственных амбиций ей достаточно сознания своей власти именно в роли приближенной первого лица.
Такая секретарша производит впечатление очень толковой и абсолютно преданной. Она держит в памяти все распоряжения своего начальника, внимательно изучает все его склонности и предпочтения, умеет различать малейшие оттенки его настроений. Постепенно она становится незаменимой и начинает влиять на решения своего шефа, умело манипулируя потоками входящей и исходящей информации. Она может по собственному выбору соединять его с кем-то из сотрудников, а с кем-то не соединять; разным тоном разговаривать с "угодными" и "неугодными" партнерами своего шефа; собирать и распространять самые дикие слухи. В результате такая секретарша становится центром влияния в организации. В день рождения ее кабинет полон цветов и подарков, она с величественной благосклонностью принимает комплименты и наслаждается тем, что высокопоставленные и влиятельные люди умоляют им "поспособствовать".
Создавая максимум удобств для своего начальника, часто не имеющего ни времени, ни желания разбираться в мелких текущих вопросах, она начинает исподволь определять кадровую политику организации: продвигать кого-то по служебной лестнице, создавая для него "режим наибольшего благоприятствования". А сотрудники, не обладающие дипломатическим даром или просто ей не приглянувшиеся, рано или поздно оказываются в немилости у начальства вне всякой зависимости от своей объективной ценности: она может быть сколь угодно высокой. Что прикажете думать, если человек избегает советоваться с начальством (а на самом деле ему невмоготу лишний раз заходить в приемную), забывает позвонить, чтобы передать срочные сведения (может быть, он и звонил, да секретарша не передала), периодически опаздывает на важные совещания — не на десять минут, а на час и более (ему просто не сказали, что совещание перенесено с 11 на 10). У руководителя в такой ситуации может еще долго сохраняться иллюзия, будто это именно он принимает все решения.
Слабая
Бывают такие милые, очаровательные создания, право же не заслуживающие несчастий, которые так и норовят свалиться на их хрупкие плечи. У секретаря этого типа всегда какие-то проблемы: вечно ломается техника, болеют родственники, протекает крыша. Но зато она очень предана своему шефу, близко к сердцу принимает его личные проблемы, беспокоится о его здоровье, детях и т. п.
Нагружать ее нельзя, она ведь такая хрупкая и впечатлительная. Она может явиться на работу с опозданием, потому что всю ночь не спала, волновалась за своего шефа и лишь к утру забылась в тревожном сне. Или ей может присниться плохой сон, и она позвонит ему домой узнать, все ли у него в порядке. Разве можно заставлять такую чуткую и верную секретаршу еще и работать!
Ей постоянно нужно куда-то уйти: к подруге в больницу или на похороны тети. Причем начальнику приходится не только ее отпускать, но и выслушивать печальную историю кончины тети или болезни подруги. В результате начальник сам стремится освободить ее от трудоемкой работы, пораньше отпустить домой или отправить на месяц в санаторий.
Ее душевная чуткость обычно сочетается с полной профессиональной некомпетентностью: она забывает сообщить о важном звонке, печатает медленно и с чудовищными ошибками, а покупку банки кофе превращает в масштабное маркетинговое исследование. Такая секретарша создает гораздо больше проблем, чем решает, и постепенно на нее начинает работать вся организация. Но, даже если ее бестолковость становится очевидной для всех и идет во вред делу, рука не поднимается применить к ней какие-то карающие санкции.
Жертва обстоятельств
Секретарши из хорошей семьи, получившие к тому же университетское образование, часто испытывают презрение к своему начальнику, который может делать какие-то ошибки в речи или письме, не знает языков или неправильно пользуется столовыми приборами. Такая секретарша чувствует себя униженной тем, что ей, такой умной и образованной, приходится выполнять его распоряжения, подавать ему чай и т. п. Но она "несет свой крест", потому что "сейчас такое время", когда ей пришлось заниматься унизительным неквалифицированным трудом. А вообще-то, она переводчик, психолог или музыковед, читает в подлиннике Джойса и имеет дворянское происхождение.
Ее начальник — несомненно, грубый неотесанный мужлан, который не только эксплуатирует ее знания, но еще и домогается ее сексуально. Она просит отгородить свой стол шкафом, потому что все смотрят на ее ноги, постоянно обижается, вспыхивает, страдает. Ее настроение колеблется в пределах от скорбного уныния до стоического терпения. Начальнику приходится думать не о том, что ей поручить, а о том, как бы ее случайно не оскорбить, не унизить просьбой и не расстроить замечанием. При ней невозможно не только употребить крепкое выражение, но и просто повысить голос.
Такая секретарша вызывает в своем шефе одновременно раздражение и чувство вины. Иногда она становится хозяйкой положения и тогда может начать воспитывать своего начальника, делать ему замечания. Обычно это очень быстро надоедает, и ее увольняют. Но и после этого начальник продолжает чувствовать себя виноватым, злым и измотанным.
Добросовестная
Учитывая сказанное выше, легко сообразить, что первое требование к секретарю — отсутствие лишних амбиций. У нормальной секретарши и мысли не может возникнуть, что выполнять распоряжения руководителя унизительно, что начальник ее эксплуатирует или что можно пренебречь своими обязанностями из-за расстроенных чувств. Ее мысли сосредоточены не на внутреннем состоянии, а на работе.
Второе по важности качество — интеллект. Многолетние данные Марины Мелия свидетельствуют: чтобы успешно выполнять обязанности секретаря, по интеллектуальным тестам претендент должен показывать результаты не ниже, чем у вице-президента компании, и несколько выше, чем, например, у юриста. Секретарша не может быть дурой, ведь ей приходится общаться со множеством людей, мгновенно принимать решения, держать в голове множество поручений, эффективно планировать рабочий день, уметь на ходу перестраиваться.
Хорошая секретарша любит свою работу и выполняет ее с удовольствием. Она коммуникабельна, ей нравится процесс общения, она создает вокруг своего шефа спокойную и деловую атмосферу. Обычно солидные компании, способные предложить нормальную зарплату, предпочитают нанимать на эту должность женщину не моложе 27 лет. Она уже сформировалась, у нее есть семья, ребенок, она не стремится выйти замуж или сделать карьеру. Она уважает своего начальника, действует в его интересах и не использует служебное положение для решения своих немногочисленных личных проблем.
АННА ФЕНЬКО
 |
|
|
