Фото: УК «Управдом»
Фото: УК «Управдом»
Рынок сферы ЖКХ становится все более конкурентным, что положительно отражается на качестве услуг и, в конечном счете, на качестве жизни населения. Но оказалось, что современному ЖКХ как воздух нужен и современный, обученный житель, тот, с которым можно говорить предметно, по существу, а не на уровне криков и скандалов.
Многие управляющие компании задумались над этим и сами обучают своих жителей азам эффективного домоуправления, чтобы в дальнейшем лучше понимать друг друга. Некоторые пошли еще дальше. И жителей, и собственных сотрудников они обучают вместе. Подобная синергия дает отличные результаты, в этом абсолютно уверены в УК «Управдом» из Дзержинска Нижегородской области.
«Жилыми домами должны управлять профессионалы, а жители должны быть грамотными заказчиками услуг — без этого сфера ЖКХ не может работать эффективно», — уверен директор ООО УК «Управдом» Александр Борисов.
«В условиях постоянно меняющегося жилищного законодательства порой трудно разобраться в том, что происходит. Причем такая проблема есть как у сотрудников управляющих компаний, так и у наиболее активных жителей, интересующихся коммунальной сферой. В нашей компании тренинги и занятия по повышению квалификации проходят постоянно. А для того, чтобы жители и наши сотрудники разговаривали на одном языке, была придумана специальная программа «Ступени ЖКХ», обучающая и тех, и других одновременно и на одной площадке», — подчеркнул Борисов.
«Все началось с цикла обычных семинаров и тренингов для сотрудников, которые мы назвали «Клиентооориентированность в ЖКХ», — рассказала заместитель директора по обучению и развитию персонала ООО УК «Управдом» Ирина Махонина. — Поначалу это был стандартный набор, который наверняка используют многие управляющие компании: планирование, контроль, коммуникации, разрешение конфликтов, клиентоориентированность, ведение телефонных переговоров, изучение стандартов взаимодействия с клиентами и так далее. Но чем грамотнее становились сотрудники, тем сложнее становилось их общение с жителями».
«Мы поняли, что этот разрыв в знаниях нужно сокращать, тем более что среди жителей нашлось достаточное количество активных граждан, которым не все равно и которые хотят обучаться, — отметила Ирина Махонина. — Так и был придуман специальный курс «Ступени ЖКХ». Конечно, трудно было решиться на формат «глаза в глаза», где и жители и сотрудники находятся вместе. Но первый пилотный семинар показал, что мы на верном пути».
«Программа «Ступени ЖКХ» бесплатная и подразумевает наличие нескольких уровней, трех ступеней или трех классов. Первая ступень, как у первоклашек в школе — подразумевает знакомство с базовой азбукой ЖКХ. Вторая ступень — нечто вроде средней школы. Ну и третья — это уже высшее коммунальное образование», — пояснила Махонина.
«Многие, наверняка, будут искать у нашего начинания «второе дно», сразу скажу, оно есть, и называется «Алло, мы ищем таланты!», — добавил директор УК «Управдом» Александр Борисов. — Мы очень рассчитываем, что наличие данного курса позволит отыскать среди жителей тех, кто хотел бы работать в коммунальной отрасли в целом и в нашей компании в частности. Ведь самый эффективный работник ЖКХ — это тот, кто хочет там работать, а не идет туда от безысходности или из-за того, что больше некуда пойти. Курс «Ступени ЖКХ» ждет абитуриентов, будем учиться вместе».