«Изначально рабочие процессы торговых представителей не были автоматизированы»
Виталий Деледивка, управляющий директор МПЗ «Богородский»
подробно
«Изначально рабочие процессы торговых представителей не были автоматизированы»
Виталий Деледивка, управляющий директор МПЗ «Богородский»
У нас в компании есть группа сотрудников—торговых представителей. Их 50. Каждый из торговых представителей, за которым закреплена определенная территория, с заданной периодичностью посещает магазины и собирает заказы на поставку нашей продукции. План для него составляет супервайзер, который руководит группой торговых представителей. Главное в плане, конечно, это объем продаж. Но он содержит и порядок посещения: в какие магазины должен съездить торговый представитель, где должен пообщаться с заведующей торговой точки и предложить наши новинки, рассказать об акциях, которые проводит компания.
Кроме торговых представителей есть еще штат аудиторов. Их задача — оценить правильность и полноту информации, которую получает покупатель, глядя на витрину. Вся ли наша продукция там представлена? Видно ли правильно оформленные ценники? Доступна ли информация о сроке годности? И так далее — перечень вопросов формализован, и аудитор отвечает на них по определенной схеме.
Изначально рабочие процессы торговых представителей не были автоматизированы. Это означает, что результаты своих посещений магазинов торговый представитель записывал в блокнотах, на бумажках. Следующий шаг — он либо передавал содержимое этой бумажки по телефону оператору, либо привозил ее в офис.
И тот, и другой способ несовершенны. При передаче информации на слух или при чтении рукописных записей появлялись ошибки, вызванные человеческим фактором. Некоторые из них были безобидны и не вызывали серьезных проблем, другие — например, неправильно записанные данные о заказе — приводили к тому, что мы доставляли заказы не в то время и не в тех объемах. А это уже наши прямые финансовые потери.
Мы, конечно, понимали несовершенство системы приема заказов. И пытались решить проблему, используя собственные разработки. В итоге мы нашли решение по автоматизации мобильной торговли компании CDC. Но очень важной была и надежность связи по интернету — учитывая очень широкое территориальное распределение магазинов-партнеров по Москве и Московской области и работу практически в режиме реального времени. Эту часть решения мы нашли у компании «МегаФон». В целом внедренная система нас устраивает и по критерию оперативности, и по экономичности, и по прозрачности.