Роман Бобылев, эксперт Общественной палаты по туризму, сопредседатель Клуба защиты прав туристов
Кризис в туротрасли, начавшийся несколько лет назад (вспомните банкротства "Ланта-тура", "Капитал-тура", "Лабиринта", "Невы"), носит затяжной характер. До сих пор на рынке много туроператоров, в том числе крупных, у которых огромные долги перед отелями и принимающими компаниями. Однако в целом ситуация стабилизировалась: кого-то отрезвило вмешательство властей, уголовные дела. К тому же контрагенты за рубежом с пониманием отнеслись к нашим проблемам, они не требует немедленного погашения задолженностей, осознавая, что от банкротств не выиграет никто. В результате сформированный недавно реестр туроператоров оказался короче прошлогоднего, число компаний уменьшилось примерно в два раза, их сегодня около 1000. Те, что остались, стали вести себя более осознанно: никто, например, не гоняет, как бывало раньше, пустые чартеры, лишь бы потеснить конкурентов или раскрутить свою марку. Демпинг, в принципе, есть, но это скорее единичные случаи. Сократилось и число направлений, мы вернулись к традиционным — Турция, Египет... Процесс укрупнения на рынке будет продолжаться — на этих направлениях останется с десяток больших компаний, умеющих собирать значительные денежные средства, обладающих собственными отелями, самолетами.
Стоит ли ждать новых банкротств? От этого никто не застрахован. К тому же подвешена ситуация со страховыми агентствами. На волне кризиса с рынка финансовых гарантий для туроператоров ушли крупнейшие страховые компании, те гарантии, которые они еще дают, не превышают 30 млн рублей,— мизерная сумма для отрасли. В результате за крупными суммами (100-200 млн рублей) турфирмы вынуждены идти к средним и мелким страховщикам, а те, в свою очередь, в случае банкротства просто не смогут расплатиться. Налицо профанация, обман туриста: он думает, что защищен, но в случае ЧП может получить максимум 5-7 процентов от стоимости тура либо вообще ничего.
Другой вопрос: надо ли защищать туриста? Люди выбирают самые дешевые туры у компаний, находящихся на грани банкротства, а потом хотят возмещения убытков... Это очень спорный момент.
Зато однозначно могу сказать, что объединение туроператоров "Турпомощь" себя оправдало. Как было до ее создания? Когда компании оказывались банкротами, наших туристов выгоняли из отелей чуть ли не в плавках, гонялись за ними с полицией... Позор. Я видел это собственными глазами, когда мы помогали клиентам "Ланта-тура", "Капитал-тура". Сейчас эта проблема решена, потому что в "Турпомощь" переводят реальные деньги, на них в случае форс-мажора можно вывести туристов на родину, дальше пусть в спокойной обстановке разбираются.