АНДРЕЙ БОНДАРЕВ, директор департамента ИТ Росгосстрах-банка, рассказывает о том, как его компания с помощью информационных технологий превращается в универсальную бизнес-машину, которая способна быстро реагировать на меняющиеся условия.
Фото: Росгосстрах-банк
— Насколько большую роль сегодня играют информационные технологии в банковской отрасли?
— Банки сейчас, по сути, представляют собой прикладное ИТ. Фактически на 90% операционная деятельность финансовых компаний заключается в использовании информационных технологий. Все продукты — это некие алгоритмы в АБС (автоматизированной банковской системе), любые "хитрые" акции — тоже, как и любые операции с ними. Существуют банки, у которых вообще нет физических отделений,— это, по сути, стопроцентные ИТ-компании. В банковской отрасли информационные технологии — это некая платформа, которая обеспечивает работоспособность всего бизнеса.
Раньше, в хорошие времена, компании строили планы на год вперед и стратегия развития ИТ также разрабатывалась на основе заранее известных заданных параметров. Эти времена закончились, и сейчас невозможно спрогнозировать, куда будет двигаться организация.
Никто не знает, как будут развиваться события. Такого кризиса, как сейчас, еще не было и, я надеюсь, больше не будет. Он очень сложный и многогранный: внешние факторы наложились на внутренние. Все заняли выжидательную позицию и реагируют на изменение ставки Центробанка. В какую сторону пойдет банковская сфера — предугадать сложно. Есть очевидные тренды, которые касаются всех банков. Например, на фоне дефицита ликвидности банки привлекают средства населения и притормозили процессы кредитования, которые будут возобновляться и корректироваться в связи с текущей макроэкономической ситуацией. Это действия, которые позволят банкам выжить в ближайшие пару лет. Что будет дальше, никто не знает.
В таких условиях ИТ должны представлять собой максимально гибкую платформу, которая эффективно и в самые сжатые сроки должна дать возможность бизнесу свернуть в любую сторону. Значение ИТ по этой причине сейчас возрастает. Чем более гибкая платформа у компании, чем больше в ней заложено возможностей, тем выше конкурентоспособность банка.
— То есть, по сути, если сравнивать компанию с кораблем, то ИТ-бюджеты сегодня вы направляете на то, чтобы работал двигатель и рулевое управление было более эффективным?
— В сложившихся условиях сравнивать бизнес с кораблем уже неправильно. Я бы сказал, что сегодня банк — нечто среднее между кораблем и самолетом. И непонятно, то ли мы тихонько поплывем, дрейфуя по волнам, то ли нам нужно будет срочно взлететь.
Раньше были долгосрочные планы, понятные, устоявшиеся бизнес-процессы, в том числе по формированию бюджетов. Сейчас мы перешли на схему финансирования проектов по запросу, когда деньги выделяются под конкретную задачу, проекты при этом краткосрочные, длительностью не более шести недель.
— Какие технологии обеспечивают возможность банку как транспортному средству плыть, лететь или ехать по суше в зависимости от ситуации?
— В основе всей нашей банковской системы лежит АБС. От ее возможностей и способности быстро трансформироваться в нужном направлении зависит способность либо плыть, либо лететь. Это ядро нашей гибкой ИТ-платформы. Вокруг АБС около 109 информационных систем, имеющих различные функции.
Мы используем АБС ЦФТ, но она очень сильно кастомизирована. В компании работает значительный штат собственных разработчиков, тестировщиков, технологов и аналитиков, которые как раз и превращают систему из корабля в самолет. От запроса на разработку нового продукта до его создания у нас уходят считаные дни, если продукт сложный — не больше двух недель.
Такая скорость возможна исключительно благодаря тому, что у нас есть собственный отдел разработки. Конечно, мы плотно сотрудничаем с разработчиками ЦФТ, но львиную долю работы выполняют наши сотрудники. Платформа, которая у нас сейчас есть, очень гибкая, ограничения в ней есть, но их гораздо меньше, чем в типовых. Работа с внешними подрядчиками требует прохождения определенного формального процесса, который занимает время: согласование техзаданий, подписание документов и т. д. Поэтому тот факт, что у нас есть собственный отдел разработки,— это наше конкурентное преимущество.
— Какие наиболее значительные ИТ-проекты в прошлом году вы реализовали?
— Самый сложный и наиболее крупный проект — внедрение технологии виртуализации инфраструктуры рабочих мест (Virtual Desktop Infrastructure). Два года назад банк занялся созданием полномасштабной сети присутствия в регионах. Решалась эта задача разными методами: совершенствовалась система ДБО, расширялось число точек присутствия, увеличивался набор их функций, велась работа с сотрудниками по пересмотру их должностных обязанностей и т. д. Цель была в том, чтобы банк занял определенную нишу на розничном рынке.
Одно из технических решений, которое при этом использовалось,— виртуализация рабочих мест. Применение этой технологии позволило значительно уменьшить количество технического персонала в регионах за счет перевода компьютерной техники на дистанционное централизованное обслуживание. Теперь каждый сотрудник может зайти на любой компьютер компании под своей учетной записью и получить доступ ко всем своим документам и инструментам. Также новое рабочее место теперь создается за считаные секунды вместо нескольких часов, которые раньше тратил на эту работу технический специалист. Это помогло добиться расширения региональной сети с минимальными трудозатратами.
Тот формат офисов, который был выбран, и те технологические решения, которые мы внедрили, дают долгосрочный эффект по сокращению затрат. Момент для этого проекта был выбран очень правильный: именно переформатирование офисов, создание более гибких и многофункциональных рабочих мест позволило дать клиентам тот сервис, которого они ожидали. Сегодня сложно предугадать, чего хочет клиент: потребности очень быстро меняются. Поэтому чем шире предлагаемый выбор продуктов, тем больше клиентов. То решение, которое мы выбрали для виртуализации,— VMware Horizon View — позволяет легко расширять набор услуг, которые предоставляются в офисах, и имеет меньше ограничений, чем другие похожие продукты.
— Какие у вас планы на текущий год по освоению новых информационных технологий?
— Мы постоянно внедряем новые продукты. К примеру, непрерывно совершенствуем систему ДБО. Буквально недавно у нас появились мобильные приложения под iOS и Android. Это заняло много времени, но сегодня, по моему мнению, у нас лучшее ДБО на рынке: через приложение можно делать все то, что делает операционист в офисе обслуживания: выдает кредиты, принимает депозиты, делает переводы, платежи и пр.
— Продолжите ли вы проекты по модернизации парка "железа"?
— Мы планируем продолжать такие проекты, но в ограниченном объеме. Большая часть оборудования, которое мы эксплуатируем, имеет запас прочности, что позволяет эксплуатировать его без замены и существенного ремонта еще два-три года. В прошлом году мы закончили модернизацию нашего ядра, поэтому сейчас находимся в очень хорошем положении.