|
Как дела? |
Это я не вообще, заметьте, а про наше личное, потребительское. Ведь как все складывалось удачно, какими обнадеживающими темпами шел процесс. На рынках разных, чего ни покупаешь — хоть помидоры грунтовые в салат, хоть плитку кафельную в ванную,— индивидуальный подход всячески демонстрируют. В магазинах опять же если еще и не улыбаются работники прилавка, то уж вежливы поголовно. И над всей этой красотой благородный КонфОП парит — все видит, всех оберегает. Привыкаешь, конечно, к такой защите собственных прав. Расслабляешься. Начинают даже мысли возникать о том, что в нашей стране покупатель гораздо чаще продавца прав. И это наша главная ошибка. Нельзя нам, неопытным еще потребителям, терять бдительность. Проиграем.
А симптомы нехорошие уже появились. И люди, которые все привычнее улыбаются клиенту, все смелее и профессиональнее продают нам некачественные продукты и такие же услуги. Они все тщательнее составляют договоры, защищающие их, а не нас, которые мы по привычке подписываем не читая. Попробуй потом судиться, когда сам же в здравом уме и по своей воле такое подписал. Они все неохотней возвращают нам деньги за неподошедшие или непонравившиеся вещи, обставляя это массой формальностей, выполнять которые приходится нам. Я уж не говорю про исконные недоливы, недовесы и недоделки. Без них никак. В результате законы, защищающие права потребителя, все жестче, а люди, которые должны эти законы соблюдать, все хитрее их обходят. Так что выход у нас один — не расслабляться, пока не научимся договоры читать, чеки хранить и суды выигрывать.
СЕРГЕЙ ЯКОВЛЕВ, главный редактор