«Наших ничто не останавливает: ни тайфун, ни революция, ни забастовки»
интервью
Самостоятельные путешествия пользуются все большей популярностью. Планировать маршрут на отпуск, покупая билеты через интернет, быстрее, удобнее и дешевле, чем в авиакассах. О том, чем отличаются друг от друга интернет-площадки по продаже билетов, за счет чего снижается стоимость перелетов и куда пользователи сети летают чаще всего, рассказал директор по развитию и маркетингу туристического онлайн-сервиса anywayanyday.com Евгений Шухлин.
— Расскажите о системах, которые предлагают услуги по поиску и покупке авиабилетов в интернете?
— В интернете есть три вида площадок: сайты авиакомпаний, туристические онлайн-агентства (onlinetravelagencies, или ОТА) и метапоисковые системы. ОТА — это своеобразный онлайн-эквивалент традиционных туристических агентств. На сайте такого онлайн-сервиса представлены предложения не одного перевозчика, а многих. К примеру, в базе Anywayanyday свыше 800 авиакомпаний. И подходящий вариант здесь можно найти быстро, поскольку сайты ОТА, как правило, оснащены разными фильтрами — цена, наличие пересадок, класс обслуживания. ОТА специально анализирует поведение клиентов и разрабатывает функционал, позволяющий удовлетворить самые разнообразные поисковые запросы клиентов. Что касается метапоисковых систем, то они объединяют предложения от ОТА. Из этого следует основное конкурентное преимущество всех метапоисковиков — они предлагают максимально широкий выбор. Но у метапоисковиков нет бонусных программ для своих клиентов. И они не предлагают своим пользователям постпродажное обслуживание. Любые вопросы по сдаче или обмену авиабилетов вам придется решать с разными онлайн-агентствами.
— В чем особенности покупки билетов через сайт авиакомпании?
— Основной аргумент в пользу сайта перевозчика заключается в том, что вы покупаете билет напрямую у авиакомпании, без посредников. Поэтому многим такой вариант кажется наиболее надежным. Кроме того, клиенты многих авиакомпаний могут копить бонусные мили, которые впоследствии позволяют им путешествовать более выгодно. Однако при покупке билета через сайт авиакомпании нужно учитывать несколько моментов. Во-первых, выбор предложений максимально ограничен — сайт одной авиакомпании, как правило, может предложить только свои билеты. Поэтому планировать путешествия таким образом сложно. Нужно вручную искать авиабилеты на каждое интересующее направление на разных сайтах, искать стыковки, сравнивать варианты по разным параметрам. К тому же, огромную работу придется проделать при необходимости сдать или поменять билеты, если одно путешествие было запланировано с помощью нескольких ресурсов.
— Предложение у ОТА и авиакомпаний идентичное?
— Идеальное ОТА должно предлагать выбор из всех существующих авиакомпаний. Как известно, ничего идеального не бывает. Поэтому во многих ОТА вы не найдете чартерных рейсов и предложений от лоукостеров. Кроме того, в ОТА вовсе не гарантирована низкая цена на все авиабилеты. Иногда выгоднее бронировать перелеты через сайты авиакомпаний. Однако неоспоримое преимущество ОТА - высокий уровень постпродажного обслуживания. Если вы купили авиабилет в ОТА, то его можно будет оперативно сдать или поменять, связавшись с единой службой поддержки по телефону, электронной почте, соцсетях или через чат в веб-интерфейсе.
— За счет чего зарабатывает OTA?
— ОТА получают от авиакомпании комиссии, размер которых зависит от политики того или иного перевозчика. Поэтому иногда, чтобы не работать себе в убыток, ОТА добавляют сервисные сборы. Однако ОТА все же стремятся заинтересовать покупателей, поэтому нередко оказывается так, что сами авиакомпании продают билеты по более высоким ценам, чем ОТА. Кроме того, благодаря использованию разных пультов бронирования в разных странах, мы, к примеру, для пассажиров, вылетающих из Германии, предлагаем наиболее выгодные условия, доступные на немецком рынке. Также разные авиакомпании, которые хотят с нами сотрудничать, предлагают для наших клиентов спецтарифы.
— Насколько безопасно покупать билеты в ОТА?
— Тут, как и в случае с обычными турагентствами, нужно внимательно подходить к выбору. Большинство ОТА — официальные агенты авиакомпаний или субагенты консолидаторов (крупных агентов). Ведущие ОТА получают аккредитацию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Поэтому эти ОТА — столь же безопасный канал покупки авиабилетов, как и сайты самих перевозчиков. Наличие аккредитации и агентского статуса нужно обязательно проверять при выборе ОТА. Всегда обращайте внимание на юридический адрес ОТА. Если оно или организация, субагентом которого оно является, зарегистрированы не в России, вам будет сложно отстаивать свои потребительские права в случае возникновения конфликтной ситуации. Вся необходимая информация должна быть приведена на сайте он-лайн сервиса.
— По вашим данным, какие направления были популярны у самостоятельных путешественников в этом году?
— В период с января по март 2014 года клиенты Anywayanyday чаще всего совершали внутренние авиаперелеты рейсами авиакомпании «Аэрофлот» из Москвы в Санкт-Петербург, Минеральные Воды, Сочи, Ростов-на-Дону и Краснодар. По сравнению с аналогичным периодом 2013 года количество проданных авиабилетов с вылетом из Москвы в Краснодар с января по март 2014 года увеличилось на 69%, в Ростов-на-Дону — на 50%, в Минеральные Воды — на 57% и Сочи — на 62%. Рост количества проданных авиабилетов связан с общим ростом рынка, а также немаловажную роль сыграло слияние с авиакомпанией «Россия». Так, например, количество авиабилетов компании «Аэрофлот» по направлению Москва—Санкт-Петербург, проданных на нашем сайте, увеличилось за год почти в два раза (на 98%). В общем, что касается перспектив онлайн-тревела, то в среднем прогноз роста рынка на 2014 год составляет 20%. Надо понимать, что люди перестают летать только туда, куда перелет прекращается и закрывается граница, больше наших ничего не останавливает: ни тайфун, ни революция, ни забастовки. Наши наоборот радуются, что подешевело.