В июле у нас выдалось затишье, так как многие сотрудники компании были в отпуске. Отпуска стали своеобразной проверкой на прочность бизнес-модели. Мы беспокоились о влиянии сезонности на сервис как с внутренней, так и с рыночной точки зрения. Нам кажется, что проверка прошла удачно, и компании удалось не снижать обороты даже в сезон отпусков. Произошло некоторое перераспределение в потоках туристов между городами, но в целом можно говорить о стабильном спросе на нашу услугу.
В течение июля мы тестировали новый формат поддержки клиентов по вечерам и выходным дням через электронную почту и систему внутренних сообщений сервиса. К удивлению, она превзошла все наши ожидания. Горячие проблемы решались быстро, а серьезные проблемы удавалось структурировать и перенести на основное рабочее время оператора. А самое главное, клиенты и управляющие квартир чувствуют нашу постоянную поддержку и не нервничают в случае, если у них возникли затруднения в нерабочее время.
Мы завершили переработку интерфейса для управляющих квартирами. Теперь работа с заявками клиентов больше похожа на работу с электронной почтой. Это позволит делать больше предложений клиентам в случае изменения загрузки апартаментов. Хозяин сможет быстрее найти нужную заявку, вступить в переписку, поднять нужные данные для заселения гостя. Немаловажно то, что мы стандартизировали дизайн всего интерфейса системы. Это позволит нам развиваться быстрее, не отвлекаясь на поддержку нестандартных элементов.
В июле мы заметили первый серьезный SEO эффект, который принесла SEO переработка сайта в течение прошлых месяцев. Трафик по низко- и среднечастотным запросам вырос в разы. Мы собираемся наращивать этот успех и собирать те поисковые запросы, которые были по каким-то причинам недооценены нашими друзьями-конкурентами.
Приятной неожиданностью стало значительное увеличение количества позитивных отзывов от наших клиентов и управляющих квартирами. К сожалению, мы пока не начали собирать отзывы о нашей работе системно, но намерены сделать это в ближайшее время. В данный момент проектируется подсистема отзывов о работе управляющих и сервиса в целом. Мы надеемся на значительное увеличение конверсии сервиса, когда люди при выборе апартаментов смогут опереться на мнение других гостей. Сортировка по рейтингу позволит лучшим предложениям всплывать в каталоге и получать максимальную загрузку. Благодаря такому эффекту наше предложение будет постоянно улучшаться и фокусироваться на самых качественных объектах и прилежных управляющих.
И наконец, мы очень четко осознали необходимость качественного сервиса для юридических лиц. К сожалению, из-за бумажного бухгалтерского учета в России корпорациям достаточно сложно пользоваться услугами апартаментов, хотя в действительности это наиболее подходящая для них услуга. В апартаментах можно удобно работать продолжительное время, готовить себе еду, проводить деловые переговоры. При командировках нескольких человек проживание в апартаментах становиться значительно выгоднее по сравнению с гостиницей. Мы намерены в ближайшее время снизить барьеры к использованию этой услуги юридическими лицами. Здесь требуется взвешенное решение на стыке юридических, технических и организационных требований. Ситуация отягощается большим территориальным распределением наших клиентов и поставщиков. Зачастую клиенты приезжают из стран СНГ и дальнего зарубежья, и им необходим разный набор документов. Мы уже прорабатываем несколько схем и будем рады, если читатели помогут нам с их отладкой.
Я не пишу очень подробно о наших увлекательных буднях, поскольку вопросы, с которыми мы сталкиваемся, достаточно узкие. Но если вы хотели бы узнать более подробно о каком-то аспекте работы Апартатора как развивающегося молодого бизнеса, я буду рад ответить на ваши вопросы, оставляйте их в комментариях!