Сотни клиентов "Внуковских авиалиний" по-прежнему находятся в сложном положении (за кризисом в авиакомпании Ъ следит с прошлой недели). Несмотря на заверения руководства компании о выходе из кризиса, вызванного забастовкой техперсонала, вчера почти все рейсы были отложены на несколько часов в связи с неисправностью или отсутствием самолетов. С подробностями — ДМИТРИЙ Ъ-ПАВЛОВ.
Позавчера представители авиакомпании могли хоть как-то оправдаться забастовкой технического персонала, но теперь рейсы задерживаются из-за отсутствия или неисправности самолетов. В частности, пострадали пассажиры вчерашних рейсов на Нижневартовск, Владикавказ, Ереван, Краснодар, Новосибирск, Минеральные Воды, Тюмень. Судя по всему, в ближайшее время ситуация не изменится. У авиакомпании нет денег на поддержание авиапарка. Тем не менее билеты на рейсы "Внуковских авиалиний" продаются по-прежнему, и можно прогнозировать, что тысячи пассажиров будут наказаны за собственную неосведомленность. Хотя билеты можно сдать без потери в стоимости, это вряд ли утешит людей, не добравшихся вовремя до пункта назначения. Больше всего страдают отпускники и контрактники, у которых каждый день и рубль на счету.
Отношение же представителей авиакомпании к своим клиентам оставляет желать лучшего. Например, на вопрос, обеспечиваются ли пассажиры гостиницей или питанием, в представительстве "Внуковских авиалиний" ответили: "Конечно, но только за наличный расчет". Только по предварительным данным, один день во Внуково, где цены в полтора-два раза выше, чем в Москве, обходится в 400-500 рублей.
Ссылка на неисправности самолетов весьма понятна. Согласно 120-й статье Воздушного кодекса, авиакомпания не имеет право выпускать в полет неисправный самолет, что лишает пострадавших оснований для обращения в суд за возмещением морального и материального ущерба. В то же время известно, что "Внуковские авиалинии" регулярно осуществляют чартерные коммерческие рейсы из Шереметьево за границу. И ни один рейс не был отменен по причине "неисправности или отсутствия самолета". Таким образом, пассажиры регулярных рейсов "Внуковских авиалиний" расплачиваются за проблемы авиакомпании, на решение которых у нее нет денег. В подобной ситуации можно дать только один совет — пользоваться услугами других перевозчиков (см. таблицу).