Проверьте свою реакцию. Какие ассоциации у вас возникают при слове "секретарь"? Жгучая брюнетка с зелеными глазами, коралловыми губами и белоснежными руками? Или вы предпочитаете блондинок? Или что-то погорячей? На самом деле "секретарь" — просто одна из десяти самых престижных специальностей. Хотя в нашем рейтинге секретари заняли скромное предпоследнее место, среди работодателей они пользуются повышенным спросом. Может быть, именно в силу неожиданно возникающих ассоциаций?
Сейчас свершится и начнется... Сейчас, сейчас
Сорок руководителей коммерческих предприятий, услышав вопрос о том, каким, по их представлениям, должен быть секретарь, задумались. Пауза длилась не менее минуты...
Спустя минуту все единогласно ответили: секретарь должен быть женщиной...
Заметьте, ни один из респондентов (в том числе и руководители-женщины, которые были единодушны: "Мужчина все перепутает, забудет, он может быть только офис-менеджером и заниматься закупкой мебели, ремонтом, организацией работы водителей, кухней...") не дрогнул. Ни один не захотел увидеть в своей приемной секретаря-мужчину.
А дальше началось самое интересное.
С помощью респондентов мы составили фоторобот секретаря. Да, именно. Фоторобот из серии "Разыскивается..." Конечно, это только первая попытка. Ваше воображение дорисует остальное. Чего, по вашему мнению, нашему образу не хватает.
Респонденты ответили практически на все наши вопросы. Рассказав и про возраст, и про профессиональные навыки, длину волос, ног, юбок... А некоторые даже размечтались, придумывая новые и новые подробности качествам своих помощниц.
Но главное, абсолютное большинство единодушно опровергло распространенное мнение о том, что секретари похожи один на другого. Они тоже бывают разные. И, как правило, не только отвечают на телефонные звонки или варят кофе.
Один из респондентов, с мнением которого согласились все остальные:
— Есть несколько позиций, которые занимают секретари.
Receptionist — девушка, работающая на телефоне. В ее обязанности входит отвечать на вопросы, встречать и провожать гостей и клиентов. На этой должности не обязательно знание языка, юный возраст или опыт. Основное требование — умение держаться и аккуратность. Естественно, что за $ 350 можно научиться отвечать по телефону на вопрос "Это прачечная?..."
На этом же уровне находится должность информатора. Только в этом случае девушка сообщает клиентам какую-то конкретную информацию и получает, соответственно, больше. Около $ 500.
Но если человек владеет иностранным языком, то он явно хочет чего-то большего. И здесь предусмотрена следующая ступенька — Office manager. Который занимается организацией работы офиса уже за $ 1000 или $ 1500 долларов. Это в основном распространено в иностранных фирмах и представительствах.
А высший пилотаж — Personal secretary — помощник генерального директора или президента. В этом случае девушка работает только на одного шефа, отвечает на корреспонденцию как на русском, так и на английском языках (хотя этого, как правило, уже не достаточно), сопровождает шефа в командировки. Здесь большое внимание уделяется внешним данным, аккуратности, организованности, исполнительности. Такой секретарь должен быть не только исполнителем, но и инициатором. Знать, что ответить, как сориентироваться в любой ситуации. И получает от $ 800 до $ 1 000. Но и это не предел. Можно вырасти из секретарей в менеджеры...
-------------------------------------------------------
Секретари появились в Древнем Риме в качестве хранителей чужих секретов (от латинского secretarius — хранящий тайны). Потом из секретарей выделились нотариусы.
А сами секретари из доверенных лиц королей, царей, герцогов и пэров (часто они выступали в роли постельничих или брадобреев) постепенно превращались в делопроизводителей. Иногда весьма влиятельных, как это произошло с Меньшиковым при Петре Великом.
Традиционно в роли секретарей выступали мужчины. И только в конце XVIII века появились женщины-секретари. По крайней мере, в России слово "секретарша" ввел в обиход Денис Фонвизин.
О секретарских судьбах можно рассказывать легенды.
Анна Снеткина совсем юной девушкой пришла секретарем к Федору Достоевскому. А через двадцать шесть дней она уже стала его женой и осталась секретарем на всю жизнь.
Совсем нетипичным секретарем была графиня Софья Толстая. Ей частенько перепадало от придирчивого и раздражительного мужа за неверно переписанную фразу.
Одним из самых успешных секретарей нашего времени оказался Поскребышев, который из личных секретарей Сталина превратился в члена ЦК.
Самый свежий пример удачливости недавно продемонстрировал Дмитрий Якубовский, который из скромных секретарей московской коллегии адвокатов превратился в удачливого и преуспевающего адвоката. Впрочем, удача бывает изменчива.
Иногда секретарши становились причиной неудач в карьере своих шефов. Так, Джорджа Буша обвинили во внебрачных связях с секретаршей во время президентской кампании. Это обстоятельство сильно подпортило его репутацию и лишило возможности быть переизбранным.
А гибель при невыясненных обстоятельствах секретарши Эдварда Кеннеди положила конец его политической карьере.
--------------------------------------------------------
Теперь, узнав о секретарях почти все, вы готовы спросить о том, о чем не решились бы спросить никогда?
Неприличный вопрос
Считается, что о возрасте женщины спрашивать неприлично.
Но мы перешли эту зыбкую грань и совершенно откровенно спросили о предпочтительном возрасте секретаря. И были неожиданно удивлены тем, что традиционные представления о возрастных рамках 18-25 лет утратили всякую актуальность.
При этом оказалось, что чем моложе руководитель, тем старше должен быть его секретарь. Похоже на фрейдизм, но сегодняшние секретарши как правило — ровесницы своего шефа.
Лишь в одной из более чем сорока опрошенных фирм возрастной предел для секретаря составил 30 лет. Остальные сходились на том, что если секретарша устраивает шефа своими профессиональными и личными качествами, то ей вполне может быть 45 лет (такая сотрудница работает только в одной организации).
Так что опрометчиво искать работу секретаря сразу после школьной скамьи. По мнению помощника президента АО Вымпелком (Би-Лайн) Феликса Айзина, можно с успехом стартовать в возрасте ... 35 лет.
А Светлана Правниченко, коммерческий директор фирмы "Импекс", считает, что возраст секретаря значения не имеет, но девочка на эту должность никак не подходит.
Константин Апрелев, президент Российской Гильдии риэлторов:
— Возраст для секретаря-референта не имеет решающего значения. Главное, она должна быть компетентна в делах фирмы и уметь проявлять инициативу. А для этого необходим жизненный и профессиональный опыт.
О самом незначительном
Следующий вопрос — об уровне образования, вызвал в рядах опрашиваемых реакцию, сходную с началом нашего разговора. Все дружно молчали, пытаясь вспомнить, какое образование имеют их секретари. Быстрее всех вспомнил это один из старших менеджеров фирмы "Бауфлекс". И то только потому, что раньше был преподавателем в ВУЗе и на должность секретарши взял свою студентку-отличницу.
Впрочем, разговорившись, респонденты почти не сговариваясь сообщили, что их секретари — только с высшим образованием. С каким? Для менеджеров это не имело ровным счетом никакого значения. "Разве она собирается станки собирать за своим рабочим местом?" — вопросом на вопрос ответил один из респондентов (у его секретарши оказался диплом инженера).
Поэтому мы решили не заострять внимания на столь болезненном вопросе. Но нельзя же априори решать, что образование, как и возраст, не имеет значения. Поэтому мы спросили самих секретарей. И большинство из них действительно оказалось с высшим образованием.
Впрочем, не всегда фирмам удается найти сотрудника подготовленного именно так, как это им необходимо. То есть, с опытом делопроизводства или знанием иностранного языка.
Но если отечественные классики никогда не ошибались и кадры действительно решают все, можно пойти на дополнительные расходы. Повысить и углубить образовательный уровень своих секретарш. Так, "Торговый дом GUTA" организовал для своих сотрудниц обязательные курсы иностранных языков.
В других фирмах заманчивая перспектива карьерного роста заставляет самих секретарей заботится о своем образовании.
Татьяна Амирян, секретарь представительства фирмы "Бинекс-Башер":
— Я закончила двухгодичные курсы секретарей при МИДе и работаю здесь уже два года. Место работы я искала недолго — сюда меня устроили знакомые. Надо сказать, что никаких специальных знаний, касающихся продукции фирмы (моющие вещества) у меня нет, но никто и не требует от меня знания химического производства. Сейчас я получаю зарплату $ 600 и заочно учусь в институте. Надеюсь продолжить карьеру в этой фирме.
Но именно при ответе на вопрос об образовании респонденты неожиданно затронули еще один. Все без исключения предпочитают взять секретарем опытного человека. Правда, при этом никто не сказал, что готов принять человека с улицы. Связи решают почти самое решающее значение.
И сами секретарши подтвердили слова своих шефов.
90% из них признались, что на престижные должности устроились благодаря личным связям. Практически никто не воспользовался услугами рекрутинговых агентств. И лишь некоторые пришли на работу по объявлениям или прошли по специальным конкурсам.
Лариса Швец, секретарь представительства фирмы "МКМ":
— Несколько лет назад я закончила Лесную академию и поступила на работу во Всесоюзный институт мебели. Через некоторое время несколько этажей института (в том числе и тот, на котором работала я) купила немецкая фирма MKM. Она занимается оборудованием для деревообработки. Моя специальность их устроила, и мне предложили место секретаря.
О главном
Пожалуй, важнейшее требование к современной секретарше — умение себя держать. Об этом вспомнили 90% опрошенных руководителей фирм. И почему-то немедленно вспомнили о своих прежних подчиненных, которые так кричали, что у бедных начальников наступала мигрень, а ошеломленные клиенты были уверены, что по ошибке набрали "01".
А некоторых смущали проникновенные взгляды, от которых хотелось пришить на пиджак дополнительную пуговицу или менять рубашки каждые полчаса.
Но многие предпочитают сдержанных секретарш. Им не нравится, что кто-то готов выложить первому посетителю все интимные подробности о делах фирмы.
Сергей Багаев, генеральный директор компании "Вавилон":
— Главное для секретарши — лояльность к фирме. Корпоративные интересы для нее должны быть важнее всего.
Но при этом необходимо уметь убедить любого посетителя, что именно его здесь заждались.
Светлана Правниченко:
— Внешний облик секретаря должен к себе располагать. Клиент, пришедший в фирму заключать сделку, должен уйти довольным и радостным, даже если пришел он на встречу в мрачном расположении духа. Видя перед собой приятное улыбающееся лицо секретарши, слыша ее спокойный и мягкий голос, клиент проникается безграничным доверием к фирме и у него не возникает в дальнейшем желания подать на нее в суд.
Кстати, иногда голос вашего секретаря может решить все. Американцы, например, считают, что от интонации первой произнесенной по телефону фразы зависит то, как пройдет весь разговор.
Предприниматель, пожелавший остаться неизвестным:
— У нас возникли некоторые трудности в общении с японским посольством. И вот как-то раз, когда меня не было в офисе, беседу, правда, очень короткую, провела моя секретарша. Следующая встреча с представителем посольства (за пределами офиса) началась неожиданно доброжелательно. "У вас красивая секретарша",— бросил между делом японец.
— Откуда вы это взяли, вы же ее не видели?
— Она разговаривает как красавица.
О гардеробе
А вот начальники уже не требуют непременно приходить на работу в униформе, не контролируют длину юбки и цвет блузки.
Начальник пошел не тот, что прежде и предпочитает не вмешиваться в выбор одежды своим секретарем.
Хотя одна из секретарш пожаловалась, что не так давно ей пришлось поменять место работы. Ее бывший шеф требовал, чтобы она обязательно появлялась на работе в очень короткой юбке и декольте. Впрочем, как выяснилось, этот случай — пример анахронизма.
Правда, еще об одном, практически невероятном случае мы узнали от директора волгоградского представительства одной из американских фирм, который признался, что не то, чтобы требует от своей секретарши установленной формы одежды, но сам никогда не надевает костюма с галстуком и спортивный стиль предпочитает остальным.
Но подобные случаи, в силу их редкости, мы решили воспринимать только как исключение, лишний раз подтверждающее правило. А правило распространяется практически на все отечественные, иностранные компании или совместные предприятия: если вы не будете отвечать представлениям об имидже фирмы, то ваше пристрастие к джинсовым костюмам может стоить вам места.
Хотя вам могут добавить денег на покупку рабочей одежды. Во всяком случае именно этот способ воздействия на секретарей назвало большинство опрошенных респондентов.
--------------------------------------------------------
После опроса сорока пяти секретарш выяснилось, что их повседневный деловой костюм (особенно на уровне Personal secretary) стоит около $ 700. Необходимо иметь 3-4 костюма и полностью обновлять гардероб не менее раза в год.
--------------------------------------------------------
Но существует несколько фирм (это в основном — иностранные компании и представительства), в которых вопрос с одеждой решается жестко. Так, в московском представительстве BASF наиболее оптимальным стилем одежды секретаря считают деловой костюм с узкой юбкой (ее длина значения не имеет) и ежедневно сменяемыми блузками. Но ни в коем случае нельзя появиться в офисе в платье.
Правда, поговорив о внешнем облике, руководители вновь заверяли нас в том, что главное для секретаря — деловые качества. Но мы советуем их слова поделить как минимум на два.
В том же представительстве BASF признались, что от одной из кандидатур на должность секретаря-референта, вполне подходящей по своим деловым характеристикам, они отказались.
Потому что претендентка "вызывала неприятие у начальника отдела" (своей неаккуратностью и чем-то еще, что представитель фирмы затруднился определить и что, видимо, называется отсутствием обаяния и шарма).
Что же касается обаяния, то это качество лидировало среди остальных в нашем опросе. О нем говорили все.
Никита Голованов, директор дизайн-бюро "КитАрт":
— У меня весьма специфические требования к секретаршам. Они должны быть красивы и уметь широко улыбаться.
Лариса Кузичева, секретарь-референт фирмы "Вавилон":
— Я считаю, что внешность для секретаря имеет огромное значение. Ведь она — лицо фирмы. И пусть у вас будет два высших образования, знание иностранного языка и большой опыт работы, если вы несимпатичны, то на работу вас вряд ли возьмут.
О жертвах
И все же мы наконец-то нашли разногласия среди респондентов.
Представляя себе идеальную секретаршу, подавляющее большинство менеджеров никак не могли сойтись во мнении относительно... головы. Здесь их мнения были наиболее противоречивы. Начиная от длины волос и заканчивая косметикой, которой, по их мнению, должны пользоваться секретари.
Но если в споре о волосах сторонники коротких стрижек оказались в незначительном большинстве, то с косметикой все оказалось не просто. По крайней мере, респонденты сдержанно ответили, что оставляют право выбора за самими секретарями.
-------------------------------------------------------
По словам секретарш, стоимость одной стрижки в модных салонах составляет около $ 60 (иногда выше), при этом поддерживать прическу в форме надо ежемесячно. На косметику, пожаловалась одна из секретарш, в год может уйти около $ 2 500.
-------------------------------------------------------
Впрочем, менеджеры понимают, что красота требует жертв и нередко доплачивают за поддержание имиджа. Эта сумма, по словам секретарш, колеблется от $ 100 до $ 300, в зависимости от начальственного представления о красоте и осведомленности в ценах. Одна сотрудница, просившая не называть себя, слукавила — неделю специально ходила на работу ненакрашенной. Борьба трудящихся за свои права дала результаты — она получила стодолларовую прибавку к зарплате в обмен на честное слово, что полученные деньги будет тратить только на саму себя.
Модель для сборки
Но когда мы в своих вопросах заходили еще дальше (точнее, ниже), большинство собеседников вдруг вспоминали о неотложных делах или отговаривались, что, конечно, ногти у секретаря должны быть ухоженны, а на колготках не должно быть дырок.
А на прямой вопрос о том, какую бы фигуру они хотели бы пожелать своему секретарю, очень быстро отвечали, что их устраивает то, что есть. Некоторые, правда, после раздумий добавляли, что неплохо бы секретаршу повыше ростом или с носом покороче.
А кое-кто размечтался и представил на месте своего персонального помощника — кинозвезду.
Феликс Айзин:
— Секретарша должна "ласкать глаз". То есть иметь хорошую фигуру, быть симпатичной, обаятельной, а главное — должна в ней быть изюминка, без которой даже самые правильные и красивые черты лишены всякой привлекательности. Например, Мэрил Стрип была бы идеальной секретаршей в моем офисе.
Впрочем, кроме этого неожиданного вопля истосковавшейся души, никто не согласился иметь под боком кого-то из мировых знаменитостей. Но некоторые черты позаимствовать у других согласились почти все.
Тут-то и стал вырисовываться эксцентрический образ нашего фоторобота.
Самые секретарские ноги оказались у Шерон Стоун.
Глаза, которыми лучше всего смотреть на посетителей и на начальника — у Деми Мур.
Рот, по мнению более чем половины опрошенных, лучше взять от Джулии Робертс.
В категории "бюст" с отрывом лидирует Мерлин Монро.
А лучшие для делопроизводства руки оказались ... у Анастасии Вертинской.
Попутно добавим, что назвать фигуру своей секретарши идеальной не отважился никто. И это по-человечески понятно. На поддержание должных пропорций западные и отечественные звезды тратят немыслимые суммы, несопоставимые с зарплатой даже самой высокооплачиваемой секретарши.
-----------------------------------------------------
Для поддержания стройной фигуры, по словам опрошенных секретарш, требуется не реже 2 раз в неделю заниматься шейпингом ($ 160 в месяц), не реже 1 раза в неделю загорать в солярии ($ 100 в месяц) и как минимум 2 раза в месяц посещать массажиста ( $ 300 в месяц).
-----------------------------------------------------
Конечно, вас никто не призывает объявлять конкурс на звание самой лучшей секретарши или требовать у подчиненных непременно фотомодель.
Менеджер Международного промышленного банка:
— Первый заместитель управляющего нашего банка недавно оказался на конкурсе красоты. И непременно захотел в наш офис секретарш-красавиц. Дело в том, что некоторые из секретарей перешли работать с повышением в другие отделы. Нам необходимо было найти десять симпатичных девушек.
Мы обратились в агентство фотомоделей. И тут начались проблемы. Девушки, работающие на подиуме, даже не интересовались зарплатой (секретари у нас получают $ 500-$ 600 в месяц) и ни за что не хотели работать в банке.
Но главное — отыскать собственный идеал. Тогда секретарша обретет реальные очертания.
А фоторобот?
Его вы можете дорисовать по собственному вкусу. Удлинить ноги, уменьшить улыбку, слегка отбелить волосы.
Получилось?
Алексей БЕЛОВ, Тереза ОСЕЦКАЯ, Анжелика МОРОЗОВА
Подписи
Президенту Российской Гильдии риэлторов Константину Апрелеву в секретаре хочется видеть помощника, вникающего во все дела фирмы, а красота — не самое главное: "Я бы не захотел видеть в приемной слишком красивую сотрудницу".
Его секретарша, Лариса Тарасенко попала на работу по рекомендации знакомых: "Внешность важна для секретаря, без хороших внешних данных устроиться на работу секретарем нелегко".
Никита Голованов, директор дизайн-бюро КитАрт: "У меня требования к секретаршам весьма специфические — надо, чтобы она была красивой и широко улыбалась".
Его секретарша Людмила Баринова познакомилась с будущим начальником случайно: "Он искал секретаршу, а я была без работы. О своем высшем образовании, с которым я так и не смогла найти себе работу, я теперь даже не вспоминаю. Зачем оно мне, если учиться всему пришлось заново".
Исполнительный директор рекламного агентства Корпорация "Я" Анатолий Рябов никогда не взял бы на работу секретаршу моложе 19 лет: "У молодых не хватает практического опыта".
Поэтому секретарем агентства стала Марина Соломахина, которой восьмилетний секретарский опыт всегда подсказывает, в каком настроении пребывает ее шеф.
Директор фирмы "Вальс" Владимир Ивкин считает, что руководитель должен обладать недюжинными способностями, чтобы отыскать красивую секретаршу.
Его секретарша Аня добавляет: "Чтобы устроиться секретаршей, необходимо иметь очень хорошие связи".
Сергею Багаеву, генеральному директору компании "Вавилон", нравятся секретарши в возрасте 25-30 лет, с высшим образованием и привлекательной внешностью.
Лариса Кузичева стала его секретаршей, прочитав объявление в газете и пройдя конкурс. Она согласна с шефом в том, что при поступлении на работу внешность играет решающую роль.
У турецких фирм собственные предпочтения при выборе сотрудников. Секретарша представительства фирмы "Бинекс-Башер" устроилась на работу с помощью знакомых. И считает, что знание языка и опыт работы могут содействовать ее карьере. Для этого она специально учится в экономическом институте.
В иностранных представительствах считают, что внешность без профессиональных навыков мало что значит. Но Лариса Швец, секретарь-референт представительства германской фирмы "МКМ", уверена, что без блистательной внешности устроится секретарем проблематично. Хотя у нее диплом Лесной академии, который очень подходит лесопромышленному профилю фирмы.
Елена Лежанкова, секретарь нефтегазовой группы фирмы Ernst & Young: "Внешность для секретаря — не на последнем месте, но знание иностранных языков и современного делопроизводства больше помогут при трудоустройстве в престижную фирму".
Впрочем, партнер Ernst & Young уверен, что Жанна Герасимчук отлично сочетает все качества, необходимые для секретарши.
Новое поколение секретарей (только со знанием языка) выбирает Pepsi. Как это сделала секретарша московского представительства фирмы Мария Цетнерович.
Александра Сандлер, секретарша вице-президента Издательского дома "КоммерсантЪ", училась секретарским навыкам в средней школе. Так что выбор сделала сознательно. Впрочем, уверена, что освоиться с работой секретаря можно без всяких курсов.
Заместитель генерального директора Торгового дома GUTA Василий Кучук почему-то уверен, что секретарша должна постоянно повышать свой профессиональный уровень. А внешность? "Какое это имеет значение, если у меня нет времени их рассматривать? Наши секретарши постоянно в работе".
Но помимо работы Наталье Токаревой, секретарше Торгового дома, еще приходится посещать обязательные курсы иностранного языка. И успевать заботиться о внешности. Может быть, когда-то это заметят.
После нашего опроса менеджеров отечественных и иностранных фирм, выяснилось, что:
Самые секретарские ноги оказались у Шерон Стоун.
Глаза, которыми лучше всего смотреть на посетителей и начальника — у Деми Мур.
Рот, по мнению более чем половины опрошенных, лучше взять от Джулии Робертс.
В категории "бюст" с отрывом лидирует Мерлин Монро.
А лучшие для делопроизводства руки оказались ... у Анастасии Вертинской.