Алексей Захаров
Решения строились с помощью (1) анализа недостатков, перечисленных А.Табельновым в статье Холод недоверия, http://www.kommersant.ru/sf_add/solutions, (2) построения цепи (сети) причинно-следственных связей недостатков, (3) выявления ключевых недостатков и (4) преобразования элементов системы контроля над компанией, связанных с ключевыми недостатками.
Для факторов рынка услуг фирм, занимающихся холодильным оборудованием
Рынок услуг фирм, занимающихся холодильным оборудованием, ненасыщенный – найти клиентов и организовать фирму достаточно просто.
Идея:
Подняться на следующий иерархический уровень - сделать компанию «Добрый холод» инкубатором аналогичных фирм, для чего:
- учить и воспитывать новых владельцев фирм;
- снабжать новые фирмы информацией о рынке и клиентах;
- головной и дочерним фирмам на основе договора о сотрудничестве делать взаимную рекламу;
- помогать новым компаниям выполнять административные и вспомогательные функции.
Эта идея хорошо укладывается в известную рекомендацию: не можешь запретить – возглавь!
Для факторов, являющихся нежелательными эффектами (НЭ) Руководить компанией директор хочет один (это гарантирует качество работы – многое делает сам директор и жестко контролирует сотрудников), но времени на все не хватает (работа без выходных и отпусков). Нанять помощника директор не хочет, т.к. опасается, что помощник перехватит бизнес.
Ситуация описывается известной формулой – «удержать нельзя отдать», где объектом является управление компанией (контроль над компанией).
Нужно найти такое решение, которое удовлетворяло бы двум условиям:
1. 1. Управление фирмой удержать, нельзя отдать — это гарантирует качество работы
2. 2. Управление фирмой удержать нельзя, отдать — это гарантирует сохранение здоровья
1. Отказаться от контроля над компанией
Данное решение может быть реализовано в виде продажи А.Табельновым компании. Решение полностью удовлетворяет условию «удержать нельзя отдать»! Как правило, покупают компанию для продолжения ее функционирования специалисты, что гарантирует качество работы. Ну, а у А.Табельнова появляется возможность отдохнуть, что гарантирует сохранение здоровья.
2. Переход Моно-контроль (только А.Табельнов) — Би-контроль (А.Табельнов + помощник) — Поли-контроль (А.Табельнов + группа помощников)
Данное направление разрешает противоречие, если найти или воспитать помощника, квалификация и лояльность которого сомнений не вызывает.
3. Использование эффектов – психологических и/или социальных
3.1. Психологические эффекты
Поиск: GOOGLE, воспитание лояльности: 604 тыс. упоминаний
Примеры:
Воспитание лояльности, http://123-job.ru/articles.php?id=539
Воспитание лояльности, http://www.kommersant.ru/Doc/862103
Воспитание лояльности: расчет процента, http://dictionary-economics.ru/art-43
Воспитание лояльности, http://corpculture.ru/content/vospitanie-loyalnosti
и т.д.
3.2. Социальные эффекты
Запретить нельзя разрешить…, http://www.trizland.ru/trizba.php?id=107
Большинство решений находится на уровне удовлетворения социально-престижных потребностей — человек живет в обществе, неотделим от него.
Алгоритм формулирования условий задачи и поиска решения:
1. Сформулировать проблему, в которой обязательно указан фактор, вредный с точки зрения компании.
2. Установить сначала невозможность введения прямого запрета, ведущего к устранению вредного фактора, а затем выявить появление другого вредного фактора, связанного с введением запрета
3. Найти в иерархии потребностей А.Маслоу ступень, значимую для сотрудников компании, с поведением которых связан вредный фактор
4. Разрешить сотрудникам компании (в какой-либо форме доведения информации) вести себя так, чтобы вредный фактор возникал, но при этом сделать так, чтобы социально-престижные потребности этих сотрудников компании удовлетворяться не будут.
4. Изменение свойств системы
4.1. Вытеснение человека из контроля над компанией:
Рекомендация подразумевает разработку, внедрение и процедуры исполнения инструкций, правил, регламентов и др. организующих документов компании. Т.е. внедрение стандартных (не требующих участия директора) процедур для решения производственных и др. вопросов работы фирмы.
(а) Изменение контроля над компанией по «материалу»
Жесткий контроль над компанией --Гибкий (адаптивный) контроль над компанией.
Примеры:
Адаптивные структуры управления компаниями,
http://www.stplan.ru/articles/practice/statya14.htm
(б) Изменение контроля над компанией в пространстве
Линейный контроль над компанией — многомерный контроль (по многим параметрам).
Пример:
При помощи настройки бизнес-правил установить многомерный и многоплановый контроль за всеми аспектами деятельности компании.
(в) Изменение контроля над компанией во времени
Постоянный по времени контроль над компанией — контроль над компанией в моменты её наибольшей чувствительности к воздействию.
Пример-аналог:
Анализ чувствительности, http://www.pandia.ru/365921/
5. Если невозможно изменить контроль над компанией
Например, при попытке изменить контроль над компанией возникает новый нежелательный эффект. Эта противоречивая ситуация разрешается с помощью приемов ТРИЗ (Матрица Альтшуллера)
Таблица применения приемов разрешения технических противоречий, http://www.altshuller.ru/triz/technique2.asp
Приемы:
27. Дешевая недолговечность
Заменить одну дорогую процедуру постоянного Контроля за компанией множеством недорогих процедур, поступившись некоторыми качествами Контроля.
35. Изменение параметров
35.1. Изменить «материал» Контроля за компанией – совпадает с рекомендацией (а) по «материалу»
35.2. Изменить концентрацию / консистенцию Контроля за компанией - совпадает с рекомендацией - (в) во времени
35.3. Изменить гибкость (адаптивность) Контроля за компанией - совпадает с рекомендацией (а) по «материалу»
10. Предварительное действие
10.1. Реализовать Контроль за компанией (полностью или частично) еще до того, как он потребуется - совпадает с рекомендацией: заранее разработать и внедрить процедуры исполнения инструкций, правил, регламентов и др. организующих документов компании.
10.2. Заранее организовать Контроль за компанией – совпадает с рекомендацией п.10.1
34. Отброс и регенерация частей
34.1. Сделать элементы Контроля над компанией, которые выполнили свои функции, исчезающими или изменить их непосредственно во время работы.
34.2. Восстановить элементы Контроля над компанией непосредственно во время работы.
Пп. 34.1. и 34.2. совпадают с рекомендацией - постоянный по времени контроль над компанией — контроль над компанией в моменты ее наибольшей чувствительности к воздействию.
Резюме
Все представленные направления изменения Контроля над компанией получены формализованным путем и представляют собой исчерпывающий список.
Использование естественных (объективных) универсальных законов эволюции систем в форме Универсальной схемы эволюции (УСЭ) и её компьютерной реализации – USESoft. Подробности на сайте «Теория Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) и Эволюция», http://triz-evolution.narod.ru.
Наполнение предложенных изменений конкретикой возможно при совместной работе владельца компании А.Табельнова: он знает тонкости работы компании, т.е. знает «что нужно менять», и аналитика-консультанта, который знает «как правильно менять». Но даже в представленном общем виде рекомендации показывают владельцу компании А.Табельнову направления необходимых изменений, «толкают» или «тащут» его в направлениях, соответствующих объективным универсальным законам эволюции систем.