Об итогах зимнего туристического сезона и перспективах летнего рассказывает заместитель генерального директора турфирмы "Нева" Елена Бородина.
GUIDE:Этот зимний сезон для туриндустрии был очень неровным в связи с ситуацией в странах Северной Африки. Что предпринимали туроператоры, чтобы не потерять клиентов?
ЕЛЕНА БОРОДИНА: Начался сезон прекрасно. Туры в Египет продавались очень активно: наблюдалась даже тенденция роста спроса по этому направлению. Все свидетельствовало о том, что мы, туроператоры, правильно подготовились к сезону, верно спрогнозировали спрос, так что и туристы были довольны, и турфирмы получали прибыль. Подвела всех вторая половина сезона, когда после новогодних праздников в Египте вспыхнула революция, и туроператоры были вынуждены вывозить своих туристов из неспокойной страны. В этой ситуации особенно сильно пострадали туристические компании, которые специализируются на Египте. Многопрофильные же туроператоры, и "Нева" в том числе, в этих резко изменившихся условиях смогли достаточно оперативно и — главное — эффективно переиграть карты. Так, из Петербурга были организованы дополнительные рейсы на другие популярные зимние направления: в Индию (на Гоа) и в Таиланд (в Бангкок и на остров Пхукет). Благодаря этой мере мы смогли переориентировать турпоток: примерно треть туристов, собиравшихся провести отпуск в Египте, отправились отдыхать на другие курорты. Туроператорам здесь немало помогли авиакомпании, которые пошли навстречу и минимизировали стоимость авиабилетов, что, соответственно, отразилось на общей цене турпакета: путевки в Таиланд и Индию стоили всего на 30% дороже аналогичных путевок в Египет, хотя известно, что отдых в этих странах обходится, как правило, заметно дороже.
G.: Волнения и революции происходили ведь не только в Египте, но и, например, в Тунисе.
Е. Б.: Наша программа по Тунису завершилась в ноябре, так что зимние волнения "Невы" не коснулись вовсе. Что касается грядущего сезона, то мы, как и все туристическое сообщество, надеемся, что ситуация с Тунисом вот-вот разрешится, и российский МИД официально разрешит россиянам поездки в эту страну. Пока в политических кругах ведутся переговоры, турфирмы уже спланировали летний сезон: из Москвы полеты в Тунис начинаются в конце марта, а из Петербурга — в конце апреля. Активных продаж мы пока не ведем, однако лист ожидания на основе запросов желающих отправиться в Тунис туристов вовсю формируется.
Если же говорить об обстановке внутри страны, то, по данным нашего представителя и партнеров, вся инфраструктура Туниса готова к приему россиян. Я уверена: как только будет дан официальный старт, турпоток восстановится и все пойдет по-прежнему, как говорится, по закону инерции. Кстати, европейцы для своих туристов Тунис не закрывали.
G.: Какие новинки вы приготовили на это лето?
Е. Б.: Глобального увеличения или — напротив — сокращения объемов продаж по каким-то направлениям мы не планируем. Единственное исключение — это Испания. Здесь мы увеличили объемы — это наш отклик на повышенный спрос, который мы наблюдаем уже сейчас. По другим популярным направлениям летнего отдыха — Греции и Турции — мы увеличили поток на 40- 50% в прошлом году, так что в этом сезоне наша задача будет заключаться в сохранении достигнутых результатов. Традиционно много предложений в Петербурге и по Болгарии. На летний сезон-2011 "Нева" заключила эксклюзивный договор с ГТК "Россия" на перевозку в Варну и Бургас (чартеры будут летать еженедельно по вторникам и пятницам с 27 мая).
В нашем реестре предложений появилось новое направление — Марокко. Это ни в коей мере не альтернатива Египту: над направлением мы работали последние несколько лет, и вот сейчас все готово к тому, чтобы открыть Марокко для петербуржцев.
G.: Чем отличается отдых в Марокко?
Е. Б.: Марокко предлагает отдых в стиле, не совсем привычном для наших туристов. Он не однообразен и больше схож с индивидуальным, нежели с массовым туризмом. Первый рейс запланирован на 29 апреля: сначала самолеты будут летать в 10-дневном режиме, а затем перейдут на еженедельный график. Программа пребывания в Марокко строится таким образом: неделя или 10 дней отдыха плюс экскурсионная программа от трех до пяти дней. Мы разработали 5-6 видов экскурсионных программ, все они включают посещение имперских городов — Марракеша, Эссуэйры, Рабата и других, в зависимости от выбора клиента. В целом Марокко — направление очень емкое. Скажем, для европейцев марокканский рынок в пять раз превосходит тунисский. Правда, есть некоторые "но". Так, в Марокко достаточно узкая гостиничная база, а, следовательно, дефицит мест размещения здесь привычное явление. Круглый год в Марокко отдыхают миллионы европейских туристов, так что горящие туры в эту страну — это что-то из области фантастики.
По стоимости турпакеты в Марокко сравнимы с турпакетами в Испанию. Эти два направления вообще во многом схожи: кроме того, у обеих стран богатейшая история и культура, а значит — великолепные возможности для экскурсий. Тот регион, где мы предлагаем остановиться для пляжного отдыха, располагает шикарными песчаными пляжами и теплым морем. Я была там в декабре: отели заполнены, на набережных бурлит жизнь, многие купаются. В перспективе, года через два, мы планируем сделать Марокко круглогодичным направлением, чтобы прелестями этой чудесной страны могли в любое время года наслаждаться и наши туристы. Но пока это только планы: Россия всегда отставала от Европы на пару лет.
G.: Как вы считаете, Марокко на нашем рынке направление перспективное?
Е. Б.: Безусловно. Единственная трудность, с которой можно столкнуться при реализации продукта, — это менталитет наших туристов, которые едут или на пляжный отдых, или на экскурсии. Смешанные туры на российском рынке не распространены именно из-за этой особенности. Однако в последнее время наметилась тенденция роста интереса, а вместе с ним — и спроса на такие туры.
G.: Визовый режим по-прежнему сильно влияет на спрос европейских направлений?
Е. Б.: К сожалению, визовый режим отрицательно сказывается и на спросе, и, как следствие, на продажах. Несмотря на то, что европейские страны, как могут, идут навстречу россиянам (не так давно Греция заявила о своей готовности выдавать туристические визы в трехдневный срок), сути это не меняет: документы, анкеты, фотографирование и прочая — все это драгоценное время. Так что безвизовость — большой плюс для туристов. Среди безвизовых стран по ранним продажам в "Неве" лидируют Черногория и Хорватия — эти страны традиционно на летний сезон отменяют визы для россиян. Кроме того, небывалым спросом пользуются туры в Болгарию: по спросу, возросшему по сравнению с прошлым годом на 60-70%, она опережает все остальные наши направления.
G.: Как обстоит дело с любимой петербуржцами Скандинавией?
Е. Б.: Это очень хорошее и стабильное направление. С точки зрения туроператора, работать с этим направлением приятно со всех сторон. Здесь есть очень предсказуемые всплески спроса — это праздники и школьные каникулы. Туристы знают и любят это направление, а партнеры — отели, круизные компании, развлекательные центры — постоянно разрабатывают спецпредложения.
G.: Горящие туры в этом сезоне ожидаются? И не отучились ли туристы от привычки ждать до последнего?
Е. Б.: Постепенно люди начинают понимать, что горящий тур — это продукт низкого качества, в котором и перелет неудобный (например, с ночным вылетом), и отель низкой категории (потому что хорошие уже заполнены). Ведь сейчас авиакомпании делают градации стоимости авиабилетов даже на чартерных рейсах: цена зависит от времени вылета, дня вылета и прочих факторов. Если же рассматривать такое направление, как Марокко, то мы, зная о том, что очень маленький процент туристов придет за путевками заблаговременно и большая часть желающих появится в турфирме лишь за неделю до вылета, туроператоры вынуждены выкупать места в гостиницах заранее и оплачивать их из собственных средств. Однако такую возможность имеют не все туроператоры, а отсюда — замены отелей и другие нестыковки во время сезона.
G.: Как вы думаете, лето обойдется без неприятных сюрпризов?
Е. Б.: Этого никто знать не может. Однако учитывая обстоятельства в Египте и Тунисе, можно с довольно большой долей вероятности предсказать ситуацию, при которой европейские курорты будут переполнены европейской же публикой — теми туристами, которые предпочтут Хорватию и Испанию, к примеру, Тунису. И тогда привычка бронировать заранее окажется очень и очень полезной.