Операторы сложили услуги
Мобильные операторы, добившись 100% проникновения сотовой связи, продолжили борьбу за клиента в другой плоскости, расширяя спектр предоставляемых услуг, от городского телефона до VPN-сетей. Это позволяет корпоративным клиентам получить все услуги «пакетом», а значит – требовать скидки, спецтарифы и прочие преференции. Сами мобильные операторы стремятся к универсальности, наращивая техническую базу, чтобы обеспечить гарантированный доступ к большим объемам мультимедийного контента.
Тот факт, что корпоративные клиенты нуждаются не просто в услугах телефонной связи, но и в передаче так называемого медиатрафика, то есть речи, видео и больших объемов данных, заставил мобильных операторов приложить немало усилий для расширения своего бизнеса, скупая компании фиксированной связи и расширяя собственные сети. Крупнейшими сделками стали приобретение «Вымпелкомом» компании Golden Telecom, МТС приобрела Orange и «Комстар», «МегаФон» - «Синтерру». В перспективе грозным конкурентом обещает стать «Ростелеком», который отказался от идеи построения четвертого сотового оператора и делает ставку на передачу данных — фиксированную и мобильную, а также их конвергенцию. «С помощью конвергенции можно решить две основные задачи: во-первых, оптимизировать бизнес-процессы, добившись повышения производительности, а во-вторых – сократить расходы на весь комплекс услуг связи», - объясняет директор по корпоративному бизнесу Сибирского региона ГК «Вымпелком» Армэн Гасарян.
Об одном из примеров повышения производительности с помощью конвергенции услуг рассказывает директор «МТС Сибирь» Александр Соловенчук. По его словам, недавно для пожарных частей МЧС в Новосибирске потребовалось организовать внутреннюю телефонную сеть, но городская телефонная связь в этих частях отсутствовала. Проблема, по его словам, была решена с помощью 3G-роутеров с сим-картами МТС, к которым были подключены стационарные телефонные аппараты. «Конвергентный сервис FMC (fixed mobile convergence) позволил создать для всех телефонов, и городских, и мобильных, единый план короткой нумерации, благодаря чему диспетчер набирает только четыре цифры, чтобы дозвониться до экипажа», - рассказал господин Соловенчук.
Армэн Гасарян в качестве примера оптимизации приводит проект для компании энергетического сектора. По его словам, перед оператором связи стояла задача организации VPN-сетей на базе мобильной и фиксированной сети, т.е. объединение сети на базе абсолютно любой инфраструктуры, а также создания единого номерного пространства для подразделений на территории Сибирского федерального округа и части Дальневосточного, с возможностью звонков с мобильных телефонов на фиксированные и обратно по специальной, льготной цене. «Задача была выполнена, и заказчик получил не только удобство коммуникаций, но и экономию на услугах связи», - объясняет собеседник. По словам господина Гасаряна, анализ опыта компании за два года показал, что использование конвергентных услуг позволяет сэкономить 30-50% только на голосовых услугах, не считая передачи данных, которые, как правило, имеют существенный вес в расходном бюджете.
Запросы корпоративных пользователей бывают столь индивидуальны, что зачастую не укладываются в рамки существующих тарифных планов, отмечают операторы. «Около 60% компаний, получающих конвергентное решение как услугу, получают ее в уникальном виде», - объясняет Армэн Гасарян. Особенности, по его словам, связаны с интеграцией услуги в цифровое пространство, а также отраслью, в которой работает тот или иной пользователь: из всего спектра возможных конвергентных продуктов выбирается тот или иной набор услуг, комплектация которого зависит от специфики бизнес-процессов. Точкой отсчета, по словам господина Гасаряна, может являться отраслевой подход, но потребности компаний одной и той же отрасли могут разниться.
Предоставляя клиентам не одну, а сразу несколько услуг связи, оператор может предложить более низкие цены на каждую из них. В качестве примера Александр Соловенчук приводит контракт компании с IТ-компанией ЗАО «КрасИнформ», которой была предоставлена конвергентная услуга: экономия затрат на связь составила 25%, поскольку городские и сотовые номера, объединенные в единую сеть, не тарифицируются.
Операторы, потратившие много сил на создание технической базы для предоставления конвергентных сервисов, теперь стремятся сделать новую услугу популярной у корпоративных клиентов, часто сетуя на их инертность, технологические сложности, низкий спрос, высокую стоимость услуг. Если говорить о потребностях малого бизнеса, то реального, сформированного в сколько-нибудь значимых объемах спроса с его стороны на конвергентные решения нет, убежден генеральный директор макрорегиона «Сибирь» компании «Tele2 Россия» Алексей Ноздрин. С точки зрения клиента подключение к интернету, проводной телефонии и мобильной связи – разные задачи, и часто даже решение о выборе партнеров для каждого из направлений принимают разные сотрудники. «Конечно, бессмысленно заключать договоры с 10 партнерами по телекому, но сотрудничество с двумя-тремя – вполне адекватное решение»,- считает господин Ноздрин.
Армэн Гасарян не согласен с мнением, что сдерживает распространение сервиса недопонимание потенциальными потребителями сути и преимуществ той или иной конвергентной услуги. Истинной причиной, по его словам, является недостаточно активная работа операторов по продвижению этих продуктов в массы. «Компетентных, качественных специалистов, которые могут грамотно внедрять имеющиеся ресурсы для той или иной компании,– мало», - считает господин Гасарян.
Эффективным инструментом продвижения для корпоративных пользователей, по мнению Александра Соловенчука, являются площадки по тестированию новых услуг и обмену опытом внедрения инноваций в различных сферах реального бизнеса - своеобразные мастер-классы по тестированию возможностей телекоммуникаций для бизнеса.
Плюсы новых видов связи, как отмечают участники рынка, уже оценили госструктуры, в том числе администрации областей и городов, а также силовые ведомства и ряд других государственных и муниципальных организаций. Например, сибирские подразделения службы МЧС проявляют спрос на услуги FMC.
Эксперты прогнозируют дальнейший рост спроса на услуги передачи данных. Большой потенциал, по мнению операторов сотовой связи, у таких услуг, как М2М (machine-to-machine), мобильный 3G-интернет, мобильный VPN (в том числе в совокупности с фиксированными VPNами). Создание специализированной интеллектуальной платформы M2M, которая позволит организовывать передачу данных между устройствами, получая в режиме реального времени необходимую аналитическую информацию, – будет одной из главных задач операторов сотовой связи в этом году.