Юрий Барзыкин рассказал в прямом эфире "Коммерсантъ FM" о том, кто несет ответственность за задержки рейсов в Домодедово.
— 6 тыс. человек не смогли сегодня вылететь из Домодедово, там настоящий коллапс, такое ощущение, что никто за это не отвечает. Кто и как должен выплачивать компенсации людям, которые не смогли улететь?
—Если речь идет о приобретенном туре зарубеж, тогда ответственность несет оператор, по перевозке—конечно, перевозчик, авиакомпания. Но могу сказать, что час назад начались отправки внутренних рейсов.
—Но представители аэропорта Домодедово эту информацию Росавиации опровергли.
—Да, может быть. Потому что на сегодня коллапс не только в Домодедово, а во всем Подмосковье, поэтому непредвиденные обстоятельства и мы сами на связи с оперативным штабом, который там есть, и конечно, из информационных служб получаем информацию, потому что по вылету надо смотреть на информацию компании, с которой работаете, это те авиалинии, которые вылетают из Домодедово.
—Как нужно действовать пассажирам в такой ситуации? Куда обращаться?
—По закону и по правилам перевозки, которые конечно в данной ситуации не работают, каждые 2 часа обязаны им предоставлять напитки, через 4 часа горячее питание, ничего этого, пока все обесточены, только аварийное питание работает, конечно, сделано быть не может. Для оформления претензий надо подавать заявку на неоказанную услугу непосредственно представителю авиакомпании, но это уже произойдет либо во время отправки, либо по возвращении.
—Люди опаздывают к местам отдыха, в данном случае как быть?
—Это уже надо решать с оператором, потому что если такая возможность будет, как правило компании предоставляют ее. Сейчас начинается высокий сезон, и конечно, может так случиться, что возможности может не быть, поэтому за неоказанную услугу обязаны предоставить компенсацию. В каком виде она может быть, в материальном денежном или в дополнительном пребывании, это будет решаться в каждом случае по той возможности, которая будет иметься.