Коротко

Новости

Подробно

«Клиентский сервис – ключ к успеху!»

19/01/2010

от

Добрый день! В этом отчете я, Андрей Артищев, коммерческий директор компании Оверсан-Скалакси, хочу поделиться с Вами радостью, которую испытывает каждый, когда видит положительный результат своей напряженной работы.


Как я уже писал в своих предыдущих отчетах, для продвижения компании Оверсан-Скалакси в социальных сетях мы выбрали очень непростую и сложную в исполнении стратегию. Мы решили посвятить свои сообщества в ЖЖ и на Facebook теме эффективного менеджмента. Причем, основная ценность их состоит в том, что мы самостоятельно создаем уникальный контент в этих сообществах и раскрываем темы, которые волнуют каждого, кто имеет отношение к бизнесу. Удивительно, но большинство краеугольных вопросов по эффективному менеджменту не рассматриваются должным образом, информацию, аналогичную той, что предоставляем своей аудитории мы, найти сегодня действительно нереально.

На днях, Марина Елистратова, руководитель службы клиентского сервиса компании Оверсан-Скалакси, на писала уникальную статью для наших сообществ, названную "Клиентский сервис - ключ к успеху". В своей статье Марина представила совершенно новый взгляд на использование такого распространенного сегодня инструмента взаимодействия с клиентами, как call-центр. Она рассказала, как именно нужно действовать, чтобы создать в компании Службу клиентского сервиса, работающую как часы. Статья доступна по ссылке: http://community.livejournal.com/scalaxy/2915.html .

Этот материал вызвал живой интерес участников сообщества и собрал максимальное количество комментариев из всех опубликованных сообщений. В комментариях Марине задавали уточняющие вопросы, интересовались ее мнениям по некоторым вопросам, выясняли, как построена Служба клиентского сервиса у нас, в Оверсан-Скалакси. Это говорит о том, что интерес к компании у аудитории действительно есть. Один из участников сообщества настолько вдохновился, что решил развить тему, поднятую Мариной и написал новую статью на ХабраХабр, посвященную клиентскому сервису.

Благодаря нашей активности по популяризации сообществ и Движения за эффективность, аудитория наших обращений растет, а контент вызывает неподдельный ее интерес. Мы гордимся тем, что держались и держимся сегодня выбранного направления продвижения компании в социальных сетях, отклик аудитории показывает, что мы не ошиблись со ставками, а дальнейшая наша работа, построенная в этом же ключе, будет приносить ощутимые результаты. Желаю всем участникам Эксперимента найти свою точку опоры в этом проекте и перевернуть мир социальных сетей!

Комментарии
Профиль пользователя