Чтобы нарастить розничный кредитный портфель и выполнить план по увеличению доли рынка, Сбербанк вводит новые методы продаж. В ноябре крупнейший российский банк начал рассылку писем своим клиентам с предложением оформить кредит на льготных условиях. Ранее подобная тактика применялась частными коммерческими банками, однако Сбербанк в ближайшем будущем намерен внедрить подобную практику по другим розничным продуктам.
О том, что в ноябре Сбербанк начал масштабную рассылку кредитных предложений своим клиентам, рассказал директор департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка Всеволод Иванов. "Около недели назад мы начали рассылать по почте своим "зарплатным" клиентам предложения оформить "Доверительный" кредит (кредит наличными) на льготных условиях",— сообщил господин Иванов, добавив, что это масштабная кампания в разных регионах, в рамках которой банк планирует разослать несколько миллионов таких предложений. По словам Всеволода Иванова, в дальнейшем почтовая рассылка станет постоянным каналом продвижения кредитных продуктов Сбербанка, включая кредитные карты, и будет распространена в том числе и на тех, кто ранее обращался за кредитом, но получил отказ. Ранее сообщалось, что в 2010 году Сбербанк планирует начать широкую эмиссию кредитных карт и до конца 2010 года выпустить около 1 млн кредиток (см. "Ъ" от 29 октября).
До сих пор Сбербанк не занимался почтовой рассылкой кредитных предложений, предлагая кредитные продукты только через собственные отделения. "Мы рассчитываем, что почтовая рассылка позволит нам окончательно переломить тенденцию по сокращению розничного кредитного портфеля, значительно увеличить продажи и нашу долю на рынке кредитования физических лиц",— отметил господин Иванов. По словам господина Иванова, по итогам октября портфель сократился на 0,05% до 1,17 трлн руб., однако по итогам ноября Сбербанк ожидает прироста этого результата. С начала года доля Сбербанка на рынке кредитования физических лиц выросла менее чем на 1%, с 31,3% до 32,2%. За это же время розничный портфель Сбербанка сократился на 7%.
В Сбербанке не сообщают, сколько средств будет потрачено на реализацию нового канала продаж, отмечая, что "этот метод экономически целесообразен". По оценкам экспертов, стоимость отправки одного обычного (не заказного) письма составляет около 11 руб. в зависимости от объема рассылки.
Почтовая рассылка — эффективный метод продаж кредитных услуг, отмечают участники рынка. "Это очень перспективное направление: во-первых, это хороший способ информирования клиентов о продукте и возможности его получения, во-вторых, рассылка — это адресное предложение, направленное на конкретного клиента, что, несомненно, повышает его эффективность",— считает зампред банка "Возрождение" Александр Долгополов. "Мы осуществляем рассылку с предложением оформить кредитные карты уже имеющимся клиентам, и надо отметить, что качество обслуживания кредитов у этой категории клиентов существенно лучше, чем у клиентов с улицы",— поясняет директор дирекции оценки и методологии рисков ОТП-банка Сергей Капустин.